Refurbished.nl reviews en ervaringen

De slechtste klantenservice die ik ooit heb ervaren! Meer dan een maand gewacht op mijn bestelling die nooit is aangekomen. Na langdurig wachten, heb ik uiteindelijk mijn geld teruggekregen. Ik heb nogmaals hetzelfde product besteld, denkende dat een vertraging bij postpakketjes niet ongewoon is, maar ook deze bestelling is nooit aangekomen. Contact krijgen met het bedrijf bij refurbished blijkt een ware uitdaging, met wachttijden van meer dan anderhalf uur, zonder enige vorm van hulp. Absoluut teleurstellend! Ik bevind me nu in grote problemen omdat ik dringend op het verwachte toestel wachtte. Ik kan niemand aanraden hier iets te kopen.

De ervaring met dit product is ronduit verschrikkelijk. Mijn gsm ging kapot na slechts twee maanden, waarna een reparatie drie maanden op zich liet wachten. Vijf maanden na deze reparatie bleek de batterij, die niet origineel is, opgezwollen en het scherm los te komen. Dit maakt het overduidelijk dat een aankoop hier als geldverspilling kan worden beschouwd. Andere reviews lijken deze ervaring te bevestigen.

Ik wacht nog steeds op het product dat afgelopen dinsdag bezorgd zou worden; het is nu donderdagavond en ik heb nog niets ontvangen. Volgens de track en trace is het pakket zelfs nog niet bij de vervoerder afgeleverd. Dit lijkt op een eenmalige ervaring, niet voor herhaling vatbaar.

Ik kocht eind juni een telefoon en na twee weken had ik nog niets ontvangen. Pogingen om contact op te nemen waren een nachtmerrie, met lange wachttijden en nietszeggende automatische e-mails. Uiteindelijk, na vele pogingen en weken van wachten, werd mij verteld dat ik mijn geld terug zou krijgen. Elke vorm van proactieve communicatie of hulp van Refurbished was volledig absent. De pogingen om hulp te krijgen waren frustrerend en lieten veel te wensen over.

Ik ontving een Dell laptop met een QWERTY-toetsenbord in plaats van het beloofde AZERTY. Direct dezelfde dag nog heb ik contact gezocht met hun klantenservice zonder antwoord. Na meerdere herinneringen pas na drie weken reactie voor een retourticket, maar door mijn ziekenhuisopname kon ik niet retourneren. Geen verdere communicatie en nu is de retourdatum verlopen. Een absolute schande, dit bedrijf lijkt alleen geld te willen.

De levering was uitstekend en razendsnel; alles de volgende dag al in huis. Helaas voldeed het product niet aan onze verwachtingen door teveel krassen en vegen. We hebben het direct geretourneerd. Ondanks de belofte van een snelle terugbetaling, wachten we nu al vier weken. Ook de klantenservice is moeilijk te bereiken. Ik hoop dat ik mijn geld snel terugkrijg.

Ik raad iedereen af om nog bij dit bedrijf te bestellen. Op de website staat dat als je vandaag bestelt, je morgen je bestelling in huis hebt. Bestel je in het weekend? Dan zou het dinsdag binnen moeten zijn. Echter, toen ik op zaterdag bestelde, ontving ik mijn pakket pas de volgende donderdag. Toen ik het bedrijf belde, sprak ik eerst met een dame die me vertelde dat ik gewoon moest wachten en niets voor me kon doen. Mijn tweede gesprek was met een jongeman die iets behulpzamer was en beloofde dat mijn bestelling de volgende dag zou komen, wat dus niet gebeurde. Het product zelf was in prima staat bij aankomst, maar de service laat ontzettend veel te wensen over. Volgende keer kies ik voor een ander bedrijf.

Laatst heb ik twee iPads gekocht met bijbehorende hoezen en kreeg mijn bestelling de volgende dag. Bij het openen bleek het ene pakket twee hoezen te bevatten en het andere slechts één iPad. Contact opnemen met refurbished.nl was onmogelijk, waardoor ik behoorlijk bezorgd raakte. Echter, tegen het einde van de dag vond ik een pakket met de tweede iPad in mijn tuin, zonder enige communicatie vooraf. Hoewel één iPad zichtbare gebruiksschade had en de ander er nieuw uitzag, besloot ik het erbij te laten gezien de negatieve recensies. Ik adviseer echter om hier niet te bestellen.

Op 3 juni heb ik een refurbished mobiel aangeschaft, samen met een blackcover en gehard glas. Eerst ontving ik alleen de accessoires, later apart de oplader. Elke poging om hierover contact op te nemen resulteerde in minstens 30 minuten wachttijd, zonder reactie op mijn emails. Verschillende medewerkers gaven tegenstrijdige informatie. Na meerdere pogingen en geen duidelijke oplossing vanuit de leverancier, en al het geld vooraf betaald, kreeg ik te horen dat een refund geen optie was. Met mijn vakantie in het vooruitzicht was een snelle oplossing essentieel. Uiteindelijk, na veel frustratie en de inzet van mijn rechtsbijstand, kreeg ik mijn betaling terug voor alleen de telefoon, zonder vergoeding van de extra kosten, begeleid door een standaard excuusmail. De service en oplossingsgerichtheid, vooral van manager cq teamleider Albin, waren beneden alle peil.

Al twee weken geen update over mijn iPhone 13 die ik terugstuurde wegens een defect. Na 55 minuten wachten, werd ik eindelijk doorverbonden maar werd er net gedaan alsof men mij niet hoorde en werd de verbinding verbroken. Ik verwacht dat er zo snel mogelijk contact met mij wordt opgenomen. Dit kan echt niet.

Ik wil mijn eerdere beoordeling aanvullen met de sterke aanbeveling hier nooit meer iets te kopen. Een mooie website schetst een vertekend beeld van wat een onbetrouwbaar bedrijf dit is, vooral door toedoen van iemand die zich als leidinggevende voordoet. Mijn officiële klacht werd genegeerd, waaruit blijkt dat klanttevredenheid hier niet van belang is. Albin, die het zou moeten regelen in Utrecht, is onbereikbaar. Bedrijven die echt refurbished producten aanbieden worden hiermee in diskrediet gebracht. Ik hoop dat mensen deze review lezen alvorens iets te bestellen. De werkwijze van dit bedrijf is absoluut onacceptabel.

Ik had een tablet van Apple besteld en vervolgens drie weken moeten wachten zonder levering. Diverse e-mails gestuurd zonder reactie, en bij bellen lang in de wachtrij gestaan. Uiteindelijk, na meer dan drie weken, mijn geld terug zonder enige vraag, maar nog steeds geen tablet. Het bedrijf fungeert als tussenpersoon waarbij hun leveranciers niet leveren wat beloofd wordt. De klantenservice reageert niet, en al met al een teleurstellende ervaring met dit bedrijf. Ik raad aan hier gebruik van te maken.

Bestelling gedaan op dinsdag, zou volgens de site de volgende dag komen, maar niets ontvangen. Meerdere valse beloftes van levering volgden, maar nog altijd niets binnen. Klantenservice laat na 42 minuten wachten weten dat het de volgende dag komt, wat weer niet gebeurt. Misleidend en zonder service. Dit soort praktijken benadeelt eerlijke bedrijven en zou niet toegestaan moeten zijn.

Mijn mobiel was al na één dag defect, met een grote zwarte vlek op het scherm. Ik ben echter terughoudend om hem terug te sturen, omdat ik weinig vertrouwen heb in hun betrouwbaarheid.

Mijn telefoon gaf al binnen een jaar de geest, ondanks dat de antenne kapot ging. Er zou drie jaar garantie op moeten zitten, maar op mijn berichten wordt totaal niet gereageerd. Inmiddels ben ik al twee maanden aan het mailen zonder enige reactie. Schandalig dat men zo het consumentenrecht negeert! Ondanks goede levering en producten, ben ik diep teleurgesteld en boos op dit bedrijf.

Ik heb een product gekocht en zonder het te openen teruggestuurd omdat het een onjuiste bestelling was. Drie weken later heb ik mijn geld nog steeds niet ontvangen en krijg ik geen reactie op mijn e-mails.

De verzending van mijn bestelling verliep prima en snel. Maar het retourneren en mijn geld terugkrijgen is een ramp. Twee maanden later wacht ik nog steeds op mijn geld. Alleen excuses per mail over de lange duur vanwege personeelstekort, maar twee maanden wachten is onaanvaardbaar.

Vanaf het begin liep alles mis met de levering. Ik bestelde een iPhone 8 met een screenprotector. De screenprotector werd wel in rekening gebracht, maar ontbrak in het pakket. De telefoon laadde ook niet op. Telefonisch waren ze meer dan 3 weken onbereikbaar - ironisch voor een zaak die in telefoons handelt. Ik ontving enkel automatische e-mails als antwoord. Uiteindelijk ben ik naar een lokale hersteller gegaan, waar bleek dat er voor 170 euro aan herstelkosten nodig was om het toestel weer normaal te laten werken. Ik koop hier nooit meer iets.

Op 8 april plaatste ik een bestelling die een week later door de verkoper werd geannuleerd. Na diverse e-mails ben ik uiteindelijk gestopt met het krijgen van reacties. Op hun website staat vermeld dat mijn GSM is geleverd en ik de factuur kan downloaden, terwijl ik tot de dag van vandaag, 17 mei, nog steeds geen terugbetaling heb ontvangen.

Het proces om mijn bestelling af te ronden was weliswaar snel en eenvoudig, maar de beloofde leveringsdatum van 'vandaag besteld, morgen in huis' werd bij lange na niet gehaald. In plaats daarvan moest ik 4-5 dagen wachten op mijn pakket. Vaak kiezen mensen voor snelle levering op een dag naar keuze, dat was ook mijn reden. Dit resulteerde in een teleurstelling, en hierdoor zal ik geen herhaalaankopen doen. Ook kon de klantenservice mij niet verder helpen of een tracking link verschaffen, wat eveneens 24 uur op zich liet wachten. Dit voelt als valse reclame.

Ik kocht een iPhone van refurbished die defect bleek. Contact opnemen met het bedrijf voor garantie bleek een grote uitdaging. Na diverse pogingen gedurende bijna twee maanden, zonder succes. Voicemails lieten weten dat de telefoonlijn buiten gebruik was en werden we aangespoord om te mailen. Mails werden beantwoord met een ontvangstbevestiging, maar verdere communicatie was onmogelijk. Na veel gedoe heb ik de telefoon kunnen retourneren en kreeg ik een mail dat mijn geld zou worden teruggestort, wat na een maand nog steeds niet is gebeurd. Ondanks meerdere pogingen om contact te krijgen, blijft respons uit. Ik heb nu mijn rechtsbijstandsverzekering ingeschakeld. Mijn advies: koop nooit bij Refurbished.

Na de bestelling van een iPhone 11, beloofde men bezorging de volgende dag. Dit gebeurde niet. Drie dagen later heb ik het kantoor bezocht omdat hun telefoonlijn al 10 dagen door een technische storing onbereikbaar is, volgens de voicemail. E-mails sturen heeft ook geen zin: ze claimen het te druk te hebben. Er werd beloofd dat de iPhone de volgende dag verzonden zou worden, wat niet gebeurde. Na 7 dagen heb ik weer een bezoek gebracht, maar nog steeds geen duidelijkheid. Het lijkt een langdurige strijd te worden voor levering. Absoluut teleurstellende service.

Ruim een maand geleden heb ik een MacBook besteld en betaald, maar in plaats daarvan ontving ik een paars truitje. Al een maand probeer ik te ontdekken wat er mis is gegaan. De klantenservice is echter onbereikbaar en op mijn mails krijg ik alleen te horen dat er een onderzoek loopt, zonder verdere informatie. Ik wil graag of mijn MacBook ontvangen of mijn geld terug.

De iPhone 10 van mijn dochter, slechts 7 maanden oud en dus nog onder garantie, functioneerde niet meer. Na het retourlabel te hebben ontvangen en het toestel opgestuurd, is het stil gebleven. Ondanks meerdere e-mails naar de klantenservice, die nu ook telefonisch onbereikbaar blijkt, krijg ik geen enkele reactie of update. Een uiterst teleurstellende situatie.

Op 11 maart een telefoon besteld bij Refurbished.nl en betaald. Deze arriveerde drie dagen later, maar was niet in staat updates te downloaden. Na vele pogingen om contact op te nemen, werd beloofd dat het probleem opgelost zou worden en ik mijn geld terug zou krijgen bij retourzending. Na een moeizaam proces ontving ik uiteindelijk het retouretiket, maar ondanks de bevestiging van ontvangst van de retourzending, heb ik mijn geld nog steeds niet teruggekregen. Het is nu zeven weken verder. Telefoontjes en e-mails worden genegeerd. Ik adviseer iedereen om extra voorzichtig te zijn bij het plaatsen van een bestelling op deze website.

Op 14/04 een laptop besteld die volgens informatie op de site direct leverbaar zou zijn. Echter, op 25/04 ontving ik een e-mail dat mijn bestelling zonder verdere uitleg geannuleerd was. Hierdoor zat het bedrijf al die tijd onrechtmatig op mijn geld, dat ik nu nog moet terugkrijgen. Dit was mijn eerste en direct ook de laatste keer dat ik hier iets heb besteld.

Ik kocht een iPhone 8 en de levering was snel, maar de telefoon werkt niet naar behoren; de microfoon is defect. Proberen een retour te regelen via de site is onmogelijk, ondanks dat ze zeggen dat het kan. Hun telefoonlijn is al dagen onbereikbaar wegens een zogenaamde storing (dit duurt volgens een andere review al weken). Na een mail gestuurd te hebben, krijg ik alleen te horen dat het druk is en dat het langer duurt voordat ze reageren. Nu ik de reviews op een andere site heb gelezen, vraag ik me af of ik ooit nog van ze hoor of mijn geld terugzie.

Bestellen ging vloeiend, maar na twee weken problemen met de iPhone batterij. Terugsturen van de iPhone verliep soepel. Echter, bereikbaarheid per telefoon was een ramp, constant gestoord signaal, onmogelijk te bereiken voor reparatie of omruiling. 17-03-2022 | bestelnummer: ORD96346408

Ik kocht een iPhone die niet werkt. Het is onmogelijk om telefooncontact te krijgen, op emails wordt niet gereageerd of er komt een automatisch gegenereerd antwoord dat niet relevant is voor mijn vraag. Het is een uitermate slechte ervaring. Ik hoop dat ik mijn geld nog terugzie 😢

Mijn telefoon werd weliswaar snel geleverd, maar de iPhone functioneerde niet naar behoren en had regelmatig vastlopers. Het is me tot op heden, na al tien dagen proberen, niet gelukt om de klantenservice te bereiken. De service laat te wensen over.