Lebara reviews en ervaringen

Lebara heeft onze overeenkomst niet gerespecteerd door de nummerportering een maand te vroeg te regelen. Ondanks meerdere contactpogingen met hun klantenservice, en de belofte van bevestigingen die nooit kwamen, werden we toch geconfronteerd met incassokosten. Een zeer teleurstellende ervaring met deze provider, mede door de onkundige hulp vanuit de klantenservice.

We kochten een prepaid simkaart voor onze zoon met een promotie dat we €15 beltegoed zouden krijgen voor slechts €2,95. Na activatie was er echter niks op de kaart en bleek het zogezegde tegoed al 'gebruikt' te zijn op de dag zelf, wat absurd is omdat we verbonden waren met wifi. De klantenservice was totaal niet behulpzaam. Het veroorzaakt alleen maar ergernis.

Verwarring en teleurstelling met Lebara na aankoop van een prepaid kaart bij Kruidvat. Ondanks de belofte op de verpakking, was de werkelijkheid anders. Na meerdere mislukte pogingen en contact met de klantenservice, kwam ik erachter dat de speciale aanbieding niet gold voor aankopen buiten hun site. Uiteindelijk zat ik vast met een nutteloos stuk plastic en een gevoel van misleiding.

Mijn vader was klant bij Lebara en overleed. Om het contract te beëindigen moest een overlijdensakte ingediend worden. Voor het afsluiten van een contract is geen enkel document nodig, maar nu dit wel. Na het indienen van de akte ging Lebara gewoon door met geld incasseren en was er geen communicatie mogelijk. Geen respons op berichten en het incasseren stopte niet. Absoluut bedrieglijk.

Na een mededeling over tariefwijzigingen per september en het aanbod om mijn abonnement kosteloos te beëindigen, heb ik dat direct gedaan. We zijn nu een maand verder, maar mijn abonnement is nog steeds actief ondanks talloze pogingen en lange wachttijden om dit te regelen. Afspraken worden niet nagekomen en de bereikbaarheid laat te wensen over. Mijn advies is om ver weg te blijven van dit bedrijf.

De bijkomende kosten zijn ondoorzichtig. Als een pakket 5 Gbyte biedt, verwacht ik geen extra kosten buiten de bundel. Bij andere aanbieders betaal je een duidelijk vast bedrag. Een bedrijf dat alleen op basis van kleine lettertjes draait, kan niet eeuwig blijven bestaan. Vroeg of laat halen deze praktijken een bedrijf in.

Mijn simkaart gaf problemen, dus nam ik telefonisch contact op. Eerst werd mij verteld om zelf online een nieuwe te bestellen, wat niet lukte. Bij het opnieuw bellen kreeg ik een onbehulpzame medewerker aan de lijn die vlak voor sluitingstijd het gesprek abrupt beëindigde. Ik neem afscheid van Lebara.

Bestellen is geen probleem, maar de after-service is echt belabberd. De klantenservice is een ramp; de medewerkers lijken niet op de hoogte en de verbinding is vaak slecht.
Communicatie is totaal ondermaats.
Dacht na één keer bellen dat het een eenmalig iets was, maar elke keer weer hetzelfde liedje met ondeskundig personeel.
Zeer teleurstellende ervaring.
Ik heb er genoeg van!

In september liep er iets mis met de betaling, wat leidde tot oneindig veel bellen met niet-Nederlandstalige, onervaren medewerkers, lange wachttijden en uiteindelijk werd mijn service afgesloten. Het enige lichtpuntje was een uiteindelijk bruikbare betalingslink. Toen ik dacht weer aangesloten te zijn, bleek dat ik geen data kon gebruiken. Na weer urenlang proberen iemand aan de lijn te krijgen, kreeg ik enkel nutteloze sms'jes. Zo klaar mee dat ik deze week overstap naar een andere provider. LEBARA, RUI M JE ZAKEN OP, JE VERLIEST HIER KLANTEN MEE.

Ik kreeg een rekening van 36 euro, terwijl ik normaal 11 euro maandelijks betaal - dat is 25 euro extra voor 1 GB internet die ik nooit heb besteld. Bij navraag bij Lebara, kreeg ik te horen dat ik op een antwoord moest wachten tot maandag. Dit bedrijf is ronduit slecht.

Een enorme waarschuwing voor iedereen: probeer niet te verhuizen van Lebara naar een andere provider, het is een absolute nachtmerrie. Mijn poging tot overstappen resulteerde in dubbele kosten en een hoop frustraties door niet-nagekomen afspraken en slechte communicatie. Het lijkt erop dat Lebara problemen met nummerbehoud niet adequaat kan oplossen. Overweeg dus goed voordat je met hen in zee gaat!

Nog nooit zo'n slechte service ervaren. Ze hebben geen idee.
De communicatie is echt abominabel.
Denk alsjeblieft goed na voordat je hier iets bestelt; slecht bereikbaar en als er iets moet worden opgelost, begrijpen ze het niet of beweren ze het op te lossen zonder actie.
Ik word hier zo boos van.
Niet slechts één keer, maar herhaaldelijk meegemaakt!

De klantenservice is onwetend en luistert totaal niet.

Volgens een email kon je kosteloos opzeggen bij voorwaarden verandering.

Maar dat was niet het geval, moest toch het contract afkopen.

Wij ondervinden geen problemen met deze aanbieder, in tegenstelling tot sommige anderen. We vinden het zowel betaalbaar als gebruiksvriendelijk.

Mijn zoon, die een BBL opleiding volgt en daar een kleine vergoeding voor krijgt, heeft een abonnement bij dit bedrijf. Hij gebruikt zijn telefoon voornamelijk voor WhatsApp en Snapchat en dacht een goed abonnement te hebben voor €10 per maand. Echter, Lebara claimt dat hij constant buiten zijn bundel internet en naar het buitenland belt, wat helemaal niet het geval is, en brengt hem daarom meer dan €35 per maand in rekening. Advies: overweeg een aanbieder zoals Simpel en mijd deze bedrijf.

Telkens wanneer ik belde kreeg ik telkens een ander verhaal te horen. Zeer onprofessioneel en frustrerend.

Ontevreden met de service: onbeleefd personeel, inadequate klantenservice en het product werd niet op de beloofde datum geleverd, wat neigt naar oplichting.

De ervaring met de service was negatief: het personeel was onbeleefd, de klantenservice was ondermaats en het voelde als oplichting.

De service was beneden peil, het personeel onbeschoft, de klantenservice liet te wensen over; kortom, een teleurstelling.

Na mijn overstap naar een andere provider, brengt Lebara nog steeds €1 per maand in rekening. Volgens de klantenservice zou dit te maken hebben met extra kosten. Het is niet zozeer het bedrag waar het om gaat, maar het principe. Het lijkt erop dat Lebara dit geld meer nodig heeft dan ik.

Ik heb een Lebara SIM-only abonnement dat ingaat op 30 september 2022. Moet ik deze activeren of werkt het direct?

Duidelijke oplichterij met het verdubbelen van beltegoed maar ook de kosten. Het lijkt een aantrekkelijke actie totdat je erachter komt dat het gesprekstarief ook verdubbelt. Zo verdient Beltegoed.nl aan de nietsvermoedende klant. Uiterst teleurstellend!

Mijn ervaring met Lebara was verre van positief. Klanten worden naar mijn mening misleid door het bedrijf. Een groot nadeel is het ontbreken van een klachtenafhandelingsproces op hun website. Ik ben allesbehalve tevreden over hun service en raad deze telecomprovider sterk af. Ongewenst is mijn abonnement zonder enig bewijs of toestemming van mijn kant met twee jaar verlengd.

Na de aanschaf van een sim-only abonnement bij Lebara, besloot ik binnen twee dagen te annuleren en voor een andere provider te kiezen. De annulering zelf leek soepel te verlopen, inclusief een bevestiging per e-mail betreffende de terugbetaling van de eerste maand. Echter, na vier weken en meerdere telefoontjes bleef deze terugbetaling uit. Een teleurstellende afhandeling door Lebara.

Ik heb een seniorenmobiel met Lebara prepay aangeschaft voor mijn moeder die in een verzorgingstehuis verblijft. Mijn dochter woont in het buitenland, dus het was belangrijk dat er genoeg tegoed op de mobiel stond. Na het overlijden van mijn moeder was het prepay tegoed van bijna 48 euro verdwenen. Geen begrip of teruggave vanuit Lebara. Nooit meer Lebara voor ons!

Na het aanvragen van een sim only bij Lebara, had ik op 25 december nog geen service. Nu, op 6 januari, is er nog steeds geen verbinding, behalve via WiFi. Ondanks meerdere gesprekken met Lebara, die beloofden het binnen 24 uur op te lossen, blijft het probleem bestaan. Na het laatste telefoongesprek werd er zomaar opgehangen. Ik adviseer iedereen om niet voor Lebara te kiezen en ga zelf terug naar Tele2, een bedrijf dat zijn zaakjes wel op orde heeft.

Ik werd benaderd door iemand die zich voordeed als een Lebara-medewerker, maar uiteindelijk van een ander bedrijf was, en heb me laten overhalen tot een 24-maands abonnement. Ze gaven bewust misleidende informatie over kosten en internetgebruik. Toen ik later met een echte Lebara-medewerker sprak, bleek dat er buiten de bundel maximaal 10 euro extra kosten zijn, en dat je internet niet wordt afgesneden maar gewoon doorloopt tot een maximum van 10 euro. Let op, dit is niet waar: je internetverbinding wordt volledig onderbroken en je kunt niets meer doen tot de nieuwe maand begint. Een absoluut waardeloze service gebaseerd op leugens.

Absoluut niet aan te raden om hier een abonnement af te sluiten. Ze houden je voor met leugens en beroepen zich achteraf op kleine lettertjes in de voorwaarden.

Na mijn bestelling en de aanvraag voor nummerbehoud, blijf ik gebombardeerd worden met e-mails over het activeren van de kaart, terwijl dit nog niet mogelijk is. Dit is uiterst irritant en overbodig.

Ondanks dat Lebara betaalbaar is, valt de service tegen zodra je de Nederlandse grens overgaat en het internet niet meer werkt, terwijl dat juist een belangrijke reden was voor het afsluiten van mijn abonnement.