Fonteyn reviews en ervaringen

Een paar maanden terug een barrel sauna met houtkachel aangeschaft. Uiteraard heb ik me laten adviseren omdat ik op dit gebied geen expert ben. Vanaf het begin was ik duidelijk over mijn eis voor veiligheid en compleetheid, ik wilde niet bezuinigen aangezien alles perfect moest zijn. Er is een offerte opgesteld die ik direct heb geaccepteerd en de aanbetaling heb verricht. Nu blijkt achteraf dat men vergeten is te melden dat er een speciale warmte beschermingsplaat nodig was voor de kachel. Dit heeft geleid tot brandschade en ik nam contact op met Fonteyn, Robin. Aanvankelijk erkende hij de fout en gaf aan dat Fonteyn haar verantwoordelijkheid zou nemen. Echter, na 5-6 weken blijkt dit niet waar te zijn. Na talloze e-mails en meerdere telefoongesprekken, geen enkele reactie meer en Fonteyn laat niets van zich horen. Aanvankelijk beloofde men een oplossing en terugbelactie, maar vervolgens gebeurt er niets meer. Robin is onbereikbaar en de zogenaamde klantenservice is ook niet te bereiken. Een erg teleurstellende situatie en, in mijn ogen, duidelijk oplichterij. Tijdens de aankoop lijkt alles mogelijk, maar zodra er problemen ontstaan, wordt je genegeerd. ABSOLUUT SCHANDALIG. Dit zou niet onbestraft mogen blijven. Daarom wil ik iedereen waarschuwen voor een aankoop bij Fonteyn. Er zijn genoeg andere bedrijven die wel hun verantwoordelijkheid nemen en hun klanten niet zo schandalig behandelen.

Na een maandenlange wachttijd wordt mijn in maart bestelde loungeset niet geleverd. Oorspronkelijk beloofd voor eind april, werd de levering uitgesteld naar eind mei en vervolgens naar half juni. Nu is het duidelijk dat de set dit jaar helemaal niet komt. Het aangeboden alternatief voldeed niet aan mijn verwachtingen. Zeer teleurstellend.

Een teleurstellende ervaring met Fonteyn, nadat ze een verkeerde zwembadliner leverden en nadien geen enkele poging deden om het probleem op te lossen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, werd er ofwel beweerd dat er niemand beschikbaar was of werd beloofd terug te bellen, wat nooit gebeurde. Zelfs na direct contact en beloften van een oplossing, bleef een oplossing of terugkoppeling uit. Dit heeft geleid tot diepe teleurstelling over de service van het bedrijf, dat na betaling ineens onbereikbaar lijkt. We overwegen verdere stappen via de rechtsbijstand.

De levering bestond uit de verkeerde kleuren en de producten waren beschadigd: diepe krassen overal. Na lang wachten eindelijk contact gekregen met de klantenservice. Er werden allerlei oplossingen beloofd, maar uiteindelijk is niets opgelost. Mijn advies: zoek een andere winkel op!

Wat een teleurstelling met deze zaak. In maart een sauna gekocht voor export en nu is er complete radiostilte bij meerdere terugbelverzoeken. Zowel ik als de architect krijgen geen gehoor. Ik overweeg zelfs om fysiek actie te ondernemen door klanten persoonlijk voor deze behandeling te waarschuwen. Absoluut een eenmalige ervaring met Fonteyn, waar zelfs meerdere terugbelverzoeken op een dag genegeerd worden.

Na het plaatsen van een bestelling en betaling, werd de levering niet voltooid. Herhaaldelijk contact opgenomen zonder enige vorm van hulp. Uiteindelijk moest ik juridische stappen ondernemen om actie te krijgen.

Na aankoop van een bad blijkt de waterpomp defect. Communicatie met het bedrijf verloopt moeizaam; terugbellen gebeurt niet en collega's zijn steeds afwezig of ziek. Ik houd mijn betaling vast tot alles correct functioneert.

Onze ervaring met het plaatsen van onze tweede Barrel was voortreffelijk, mede dankzij de inzet van Merkel en Damis die, ondanks de hitte, de sauna barrel vakkundig plaatsten. Hun toewijding en geweldige dienstverlening verdienen niets dan lof. Heel veel dank aan deze twee heren voor hun uitstekende service. 🌻🌻🌻

Alles lijkt prima voor je bestelt en betaalt, maar daarna is de service bedroevend. Ik kreeg geen bericht over de levering van de spullen. Toen ik belde, zei men dat ze in de namiddag zouden komen zonder mij een half uur van tevoren te bellen, wat niet gebeurde. Om 12.30 werd geleverd zonder belletje en niet alle spullen waren erbij. De chauffeur heeft Fonteyn direct geïnformeerd. Ondanks de belofte om terug te bellen, heb ik na een week en meerdere pogingen van mijn kant nog steeds niets gehoord.

Opnieuw contact opgenomen op 8 mei over een incorrecte levering van een cover. Contact zoeken via telefoon of e-mail lijkt geen zin te hebben, aangezien beiden niet tot actie leiden. Gezien de vele soortgelijke ervaringen vraag ik me af of we niet gezamenlijk actie kunnen ondernemen. Dit zou niet mogen gebeuren.

Na de aankoop van twee overkappingen, ontdekten we na drie jaar kapotte onderdelen. Hoewel er veel beloftes werden gedaan, werd er niks opgelost. Zodra ik mijn postcode doorgeef, verdwijnen de verantwoordelijke medewerkers uit beeld. In de winkel komt er niemand naar voren om te helpen, en ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Ik raad iedereen af iets bij Fonteyn te kopen; je krijgt geen garantie en moet wegwezen zodra je hebt betaald.

De levering van mijn tuinset was binnen 4 dagen een feit. Het was absoluut de juiste keuze, ik ben er ontzettend tevreden mee.

8 jaar terug een spa van Pleasure gekocht en wordt nu ook weer prima geholpen. Alle onderdelen zijn nog steeds verkrijgbaar. Uitmuntende service, precies zoals het zou moeten.

In het begin wordt je als klant koninklijk behandeld, maar zodra de aankoop is gedaan, begint de ellende. Beloftes worden niet waargemaakt. Je bent compleet afhankelijk van hen en wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Ze behandelen je alsof je een lastige klant bent. Het communicatieteam aan de telefoon is ronduit slecht en onvriendelijk.

De service laat ontzettend te wensen over. Ik heb drie jaar geleden een spa gekocht voor mijn commercieel recreatiebedrijf, die nu helaas niet meer werkt. Het is een drama om Fonteyn telefonisch te kunnen bereiken. Na een week eindelijk een monteur aangevraagd te hebben, kreeg ik te horen dat er op zijn vroegst pas over vijf weken plek is. Ondanks de fraaie showroom raad ik iedereen aan om een bedrijf te kiezen dat zijn service wel serieus neemt. Fonteyn is door consumentenprogramma's als Radar zelfs bekritiseerd voor hun slechte service. Ik adviseer iedereen om voor een echte professional te gaan die naast verkoop ook service biedt.

Een zeer negatief ervaring: het geleverde werk was ondermaats, de communicatie gebrekkig, en de nazorg liet te wensen over. Ondanks de professionele uitstraling van het bedrijf, raad ik sterk af hier een aankoop te doen.

Het geven van zelfs één ster voelt als te veel waardering. Na meer dan een jaar wachten, begaf het bestelde tuinhuis het bijna een maand na plaatsing. Ondanks een kleine inspanning van monteurs om de situatie te redden, bleef een oplossing uit. De klantenservice van Fonteyn biedt geen hulp en toont aan dat kwaliteit niet hun prioriteit is. Deze negatieve ervaring wordt gedeeld door velen, zoals blijkt uit kritieken bij het programma Radar. Hun online reputatie staat haaks op de werkelijke klantenervaring.

Ongelooflijk dat een bedrijf met zulke top producten zo'n gebrek aan service heeft. De telefoniste leek totaal onwetend, onwillig om moeite te doen voor een klant, en niet bereid om door te verbinden met een expert op het gebied van biorek parasols - zeker geen goedkope aankoop. Het wordt tijd dat ze beginnen met het aannemen van competente en representatieve telefonisten. Mooie producten zijn niet genoeg; service is cruciaal, Fonteyn!

Drie weken na plaatsing begon het tuinhuis uit elkaar te vallen. Ondanks twee bezoeken van een monteur, die leek te gissen naar een oplossing, blijft het probleem onopgelost. Absolute afrader, de service is onbestaande.

In juni 2022 ontving ik een spa die slechts twee weken functioneerde. Met niet-werkende jets, een zwakke fontein, defecte verlichting, en een structuur die uit elkaar viel waardoor de jacuzzi leegliep in mijn tuin. Ondanks talloze telefoontjes en e-mails, kwam er uiteindelijk een monteur langs die niks van de situatie af wist. Nu, in maart 2023, is er nog steeds geen oplossing. Terwijl wij slechts de helft hebben betaald, dreigt het bedrijf nu met een deurwaarder voor de rest van het bedrag. Dit is absoluut onaanvaardbaar voor een spa van bijna €8000 waar we zo weinig van hebben kunnen genieten. Ik ben van plan dit door te zetten tot aan de hoogste rechter.

Na het zonder problemen aankopen van een sauna en het betalen van de aanbetaling, stuitte ik op aanzienlijke problemen met de levering. De sauna werd noch binnen de afgesproken termijn, noch in de toegezegde twee weken uitloop geleverd. Pogingen om via de verkoper informatie over de levering te verkrijgen, liepen op niets uit nadat deze stopte met reageren op mijn emails. Ook telefonisch contact via de klantenservice, wat mij 18 minuten wachttijd kostte, leverde geen oplossingen op; ik werd niet teruggebeld zoals beloofd. Een duidelijk geval van onbetrouwbare service en niet nagekomen afspraken.

Na contact opgenomen te hebben voor een reparatie aan onze jacuzzi, beloofden ze terug te bellen, maar dat gebeurde niet. De volgende dag belde ik weer, en de monteur zou komen, maar uiteindelijk kwam niemand. Na meerdere keren gebeld te hebben, kreeg ik te horen dat de monteur naar huis was vanwege familie-omstandigheden, iets wat ze eerder hadden kunnen melden. Communicatie over een nieuwe afspraak is moeizaam en het bedrijf lijkt telefonisch onbereikbaar. Klachten lijken niet serieus genomen te worden, iets dat ik als ondernemer, waarbij klantentevredenheid voorop staat, niet begrijp.

Teleurstellend thuis internet! Ondanks een beloofde glasvezelverbinding van 1000 mb, ontvang ik maar 350 mb (getest via vast.com). Ook het extra betaalde voor de wifi versterker brengt geen soelaas. Over de klantenservice ben ik helemaal niet te spreken. Wat een ellende!

Petra uit Beekbergen heeft ons uitstekend geholpen en geadviseerd, en toonde veel geduld. De levering was bij ons op het chaletpark, maar de grote vrachtwagen kon niet direct bij ons chalet komen. Petra heeft de volgende dag netjes contact opgenomen om het te bespreken en zal deze ervaring meenemen naar toekomstige klanten. Dit was onze tweede aankoop bij Fonteyn en we zullen zeker terugkomen.

Na een bank gekocht en een aanbetaling te hebben gedaan, en zelfs vast kussens en een hocker te hebben meegenomen, was de bank nergens te vinden op de afgesproken ophaaldag. Merel bood geenszins hulp en verdere assistentie werd beperkt door strikte regels. Alleen de kosten van de gehuurde aanhanger werden vergoed. Als trouwe klant, die voorheen veel bij de Fontein heeft gekocht, zijn we nu volledig klaar met deze behandeling. Nooit meer iets voor ons bij de Fontein.

In eerste instantie lijkt het bedrijf uitermate behulpzaam en vriendelijk tijdens het plaatsen van een bestelling. Echter, deze hulpvaardigheid verdwijnt als sneeuw voor de zon zodra de betaling is voldaan. Het bedrijf toont zich plotseling onbereikbaar, onwillig, en ongeïnteresseerd. Klanten worden voor langere tijd in het ongewisse gelaten over incomplete leveringen. Het kost enorm veel inspanning vanuit de klant om enige vorm van oplossing te bewerkstelligen, die uiteindelijk tegenzinnig wordt aangeboden. Daarnaast is er een telefoniste die bijzonder onvriendelijk overkomt.

Hoewel de levering en service uitstekend waren, blijkt het meegeleverde dakleer van het hok door te lekken bij regen. Dit materiaal is duidelijk van inferieure kwaliteit.

"Bij Fonteyn krijgt u een lekkende schuur en een carport die niet stevig bevestigd is, zonder dat dit vooraf wordt medegedeeld. Voor een degelijke afwerking bent u op uzelf en uw eigen portemonnee aangewezen. Verwacht ook geen klantvriendelijke communicatie van ons."

Na een zwembad van 55 duizend euro aangeschaft te hebben bij Fonteyn, zijn we nu, talloze mails en telefoontjes later, nog steeds in afwachting van ons roldek van 11 duizend euro. Fonteyn maakt vele beloften, maar komt deze niet na. Het personeel biedt geen oplossingen en we staan met lege handen. Een zeer negatieve ervaring; we raden iedereen aan ergens anders te kopen waar de service en nakoming van afspraken wel naar behoren zijn. Een waarschuwing om anderen te behoeden voor Fonteyn.

Een aantal jaren terug kocht ik een sauna, maar recent brak het scharnier van de deur af. In Uddel heb ik een vriendelijke adviseur gesproken, die beloofde terug te bellen, maar dat is nooit gebeurd. Na zo'n 5-6 keer zelf bellen zonder resultaat werd ik na 8 weken eindelijk teruggebeld, alleen om een mail te ontvangen dat levering niet mogelijk is. Mijn gevoel zegt dat ze best kunnen leveren, maar simpelweg geen zin hebben. Het lijkt erop dat hun focus alleen ligt bij snel verkopen.