Fonteyn reviews en ervaringen

We waren tevreden over onze aankoop van een spa, maar na de installatie van een warmtepomp werkt het niet meer. Contact met de klantenservice levert veel frustratie op; een monteur komt pas over 4 weken. De receptiemedewerkers kunnen ons ook niet verder helpen. De slechte service is een teleurstelling, vooral na de investering in een dure spa en warmtepomp.

Uitstekende service, duidelijke productuitleg, en de mogelijkheid om op je gemak rond te kijken. Bij het servicepunt kun je een afspraak maken en je telefoonnummer achterlaten; de verkoper belt je dan terwijl je rondkijkt. Tijdens het winkelen werden er poffertjes en drankjes aangeboden. Erg goed geholpen en de levertijd van de bestelde goederen was kort.

Geen enkele ster waard. Een sauna besteld inclusief kachel, maar deze werd zonder geleverd. Na herhaaldelijk contact bleek de kachel niet eens besteld. Uiteindelijk een alternatieve kachel ontvangen, maar nu mis ik weer stenen en kloppen de afmetingen niet. Na twee maanden kan ik nog steeds mijn sauna niet gebruiken. Mijn advies: zoek een betere leverancier, want de service hier laat sterk te wensen over.

Een glazen overkapping besteld op 25-6-2022, maar bij levering ontbraken er onderdelen. Na zelf de overkapping gemonteerd te hebben, bleek één van de glasplaten glascorrosie te vertonen. Ondanks mijn melding hierover, kreeg ik geen respons. Uiteindelijk wilde ik de koop ontbinden, maar na twee weken wachten kreeg ik slechts te horen dat dit naar de leidinggevende doorverwezen zou worden. Daarna volgde stilte. Zeer teleurstellend in zowel service als bereikbaarheid. Ik raad dit niemand aan.

De levering duurt lang en is onvolledig. Drie weken later wacht ik nog steeds op nalevering van ontbrekende onderdelen voor mijn barrelsauna. Men stelde voor zelf de ontbrekende balken bij een bouwmarkt te halen en de kosten door Fonteyn te laten vergoeden. Ook zouden er als compensatie twee geuren naar keuze worden nagestuurd.

Na de aankoop van een nieuwe spa in juli 2022, die eind augustus geleverd werd, konden wij slechts twee weken genieten voordat er problemen ontstonden. Ondanks herhaalde pogingen en afspraken op uitsluitend zaterdagen, kwam de monteur pas medio oktober. De spa functioneert ook na reparatie niet naar behoren. Sinds onze melding begin november wachten wij tevergeefs op een nieuwe afspraak. De communicatie met zowel de front als backoffice is uiterst onvriendelijk. De klantenservice is ondermaats en ik adviseer potentiële kopers zich goed te bedenken alvorens hier een aankoop te doen.

Bij Fonteyn ervaren we goede klantenservice aan hun kant, maar de leveringservaring laat veel te wensen over. Een van de monteurs gedroeg zich onbeschoft en was weinig flexibel, wat ons deed besluiten om de plaatsing elders te regelen. Daarnaast waren de kosten voor voorrijden schrikbarend hoog, en ook de levering zelf was een bron van frustratie en problemen.

Ontzettend teleurstellend hoe dit bedrijf met mijn verzoeken is omgegaan. Ik heb bij drie verschillende medewerkers een ontwerpschets ingediend en werd beloofd binnen enkele dagen een update met kostenraming te ontvangen. Helaas heb ik van geen van de medewerkers ooit een reactie ontvangen. Dit schijnt een veelvoorkomend probleem te zijn. Het is eeuwig zonde voor de eigenaar; hoeveel inkomsten zou hij mislopen door zulk nalatig personeel?

Bij het opnemen wordt beloofd dat er met spoed teruggebeld zal worden, maar er volgt geen enkele service.

Aanvankelijk leek de winkelervaring positief. Een behulpzame ontvangst en de aanschaf van een jacuzzi voor 7000€ leek vlekkeloos te verlopen. Bij het ophalen ontdekten we echter direct schade aan de overkapping, waarop we een vervangend exemplaar ontvingen. Al snel daarna doken er diverse problemen op met de jacuzzi, inclusief schade aan het trappetje, missende schroeven en schade aan de jacuzzi zelf. Pogingen om contact te krijgen resulteerden in een frustrerend proces waarbij we telkens het nakijken hadden. Beloften over terugbellen door de leidinggevende werden niet nagekomen. Zes weken verder zitten we nog altijd te wachten op een oplossing.

Ik heb een Douglas overkapping aangeschaft, wat vlekkeloos verliep. Echter, bij de levering ontbraken er essentiële onderdelen zoals planken, profielen en de schorren waren incorrect gezaagd. Ook werden er onnodige betonranden aanbevolen. Na contact te hebben opgenomen, wacht ik nog op een reactie. Terugsturen van de betonbanden kan alleen tegen een extra betaling van 99 euro voor het transport. Dit bevestigt de ervaringen die ik online las: de aanschaf gaat soepel, maar op de klantenservice valt wel wat aan te merken.

Ik kocht een product in een winkel en probeerde het diezelfde dag ongeopend te retourneren. Er moesten maar liefst drie managers bij komen om het goed te keuren. Dit bedrijf lijkt de wet niet te begrijpen. Ik koop hier nooit meer iets.

Bij de aanschaf van een zwembad, bijbehorende accessoires en een opbergbox voor tuinkussens werden we fantastisch ondersteund door Don, die ons uitstekend adviseerde. De service was zeer plezierig!

Een groot dankjewel aan Jeroen voor de snelle levering. Het was een aangename verrassing je al op ons te zien wachten!

De beloofde leveringstermijn van twee weken werd absoluut niet gerespecteerd; ik heb maar liefst drie maanden moeten wachten op mijn tuinhuis. Bij de montage kwam ik erachter dat er drie essentiële planken misten, waardoor ik niet verder kon. Toen ik contact opnam, werd ik doorverwezen naar hun website om per e-mail te melden wat er miste, inclusief een foto. Geen idee hoe lang het nu weer gaat duren voordat ik de ontbrekende onderdelen ontvang, mogelijk wederom drie maanden. Ik raad ten zeerste af hier iets te bestellen, vooral als je verwacht dat het binnen twee weken geleverd wordt. Nu moet ik wederom wachten op de ontbrekende delen om mijn tuinhuis te kunnen voltooien, wat ik dringend nodig heb. Verder werd ik erop gewezen netjes te blijven in mijn taalgebruik, wat ik hierbij probeer na te leven. De service is ronduit slecht; een tweede aankoop hier zal ik zeker vermijden en ik beveel dit aan niemand aan.

In het voorjaar van 2018 een loungeset gekocht bij Fonteyn. Onlangs, door muizenschade aan twee kussens, hen weer bezocht om te vragen naar vervangende kussens. Ondanks dat mijn loungeset niet meer verkocht wordt, heeft Petra aan de hand van mijn foto's moeite gedaan om deze kussens in het magazijn te vinden. Ik mocht vervolgens twee nieuwe kussens gratis ophalen. Wat een voortreffelijke service, petje af voor Petra!

Vanuit Noordeloos helemaal naar Uddel gereden, een rit van 2 uur, aangetrokken door de claim van 'de grootste zwembaden showroom van Europa'. Eenmaal daar, bleek dit enorm tegen te vallen met slechts 3 inbouwzwembaden van matige kwaliteit en een paar standaard opzetzwembaden die overal verkrijgbaar zijn. De claim van 'de grootste showroom' en 'sfeer proeven' viel in het water. Toen ik naar meer zwembaden vroeg, werd me verteld dat ze die simpelweg niet kwijt kunnen, maar dat ik op de website kon kijken. Als je serieus nadenkt over een inbouwzwembad en inspiratie wilt opdoen, sla deze zaak dan maar over.

Ons bezoek aan Fonteyn was eerst aangenaam; we werden goed verzorgd en hebben een veranda besteld. Helaas begonnen toen de problemen. We kozen voor glasplaten van 4 meter, maar door hun zeldzaamheid ontvingen we eerst drie keer verkeerd glas. Uiteindelijk, na zeven pogingen, arriveerde het juiste glas uit Duitsland en bleef intact na installatie. Dit alles nam anderhalf jaar in beslag, waarin communicatie met Fonteyn bijna onmogelijk was: geen reacties op mails en geen teruggebeld worden. Uiteindelijk bood Laura ons de hulp die nodig was om het traject af te ronden, waarvoor onze dank groot is.

In de winkel werd ons een geweldige service voorgespiegeld, wat resulteerde in de aanschaf van een jacuzzi voor 7000€. Al snel na de aankoop begonnen de problemen, beginnend met een beschadigde overkapping die we bij ophalen ontdekten. Vervolgens bleek de jacuzzi meerdere beschadigingen te hebben. Onze communicatiepogingen met het bedrijf leidden tot niets dan hoofdpijn. Constante beloftes zonder vervulling en een gebrek aan verantwoording. Na 6 weken zijn we nog steeds in afwachting van het beloofde contact.

De service leek aanvankelijk top toen we in de winkel kwamen en besloten een jacuzzi van 7000€ te kopen. Alles werd snel geregeld. Echter, bij het ophalen was de overkapping beschadigd, die vervangen werd. Kort daarop volgden meer problemen met de jacuzzi, beschadigingen aan het trappetje en ontbrekende schroeven. Onze pogingen om in contact te komen met het bedrijf leverden niets op. Vermijdingstactieken en beloftes zonder opvolging maakten de ervaring uitermate frustrerend. We wachten nu al zes weken op een beloofd telefoongesprek.

Ongeveer 9 jaar terug kochten we met volle tevredenheid een blokhut van 300x200, model Julia. Recent ontdekte ik houtrot bij een raam van de deur. Na een e-mail met foto's te hebben gestuurd, ontving ik volledig kosteloos twee nieuwe glaslatten frames. Wat een geweldige service, zeker na al die jaren. Dit maakt je echt gelukkig; een uitermate klantvriendelijk bedrijf.

Een absoluut teleurstellende onderneming! De service is ronduit treurig. Bellen of mailen voor een follow-up? Vergeet het maar! Klanten die je ooit enthousiast verwelkomde, worden compleet genegeerd, vooral als ze klachten hebben. Het lijkt erop dat er alleen interesse is als er aan je verdiend kan worden. Vreselijk!

Na aankoop van een lamellenoverkapping met screen ging het mis. In de winkel leek alles perfect, maar advies voelde al snel niet goed. Extra kosten werden laat vermeld. De installatie-handleiding en service na betaling lieten op zich wachten. De overkapping, met beschadiging zichtbaar na installatie, en een ongeïnstalleerd screentje, tonen aan hoe slecht de service echt is. Conclusie: slechtere service dan bij de Action, niet aan te raden.

Teleurstellende ervaring. Zodra de betaling is verwerkt, lijkt alle service te verdwijnen.

In augustus 2021 kochten we een aluxe veranda voor 17000 euro, verwachtend dat er zorgvuldig mee omgegaan zou worden. Helaas was het tegendeel waar; veel beloftes werden niet nagekomen. Na bijna een jaar, in juli 2022, na veel gedoe, is de veranda eindelijk compleet. Communicatie via telefoon en e-mail leverde ons niets op, afgezien van kortaf behandeld worden. We wilden simpelweg een droge zitplek, wat niet haalbaar bleek met deze veranda. Het lijkt alsof het bedrijf enkel snelle betaling wil, en ze sturen snel aanmaningen. Ik raad ten zeerste af om zaken met dit bedrijf te doen; de leiding van de veranda afdeling is uitermate onvriendelijk. Zelfs één ster is te veel.

De website mag er dan goed uitzien, zodra je iets bestelt verandert alles. Deze organisatie lijkt enkel uit op winst maken ten koste van alles, zonder de beloften of afspraken na te komen. Een besteld zwembad werd 3 à 4 jaar te laat geleverd, aanvullende accessoires zijn na meermaals uitstel, nu, 3 à 4 jaar later, nog steeds niet geleverd noch geïnstalleerd.

In 2021 heb ik een zwembad besteld en netjes betaald. Daarna liet de service te wensen over: geen terugbelacties en leveringen die uitbleven. Een jaar en rechtsbijstand later heb ik slechts een deel van mijn geld terug. Een ander bedrijf leverde binnen 4 weken wat Fonteyn niet binnen een jaar kon. Geen excuses van hun kant, alleen loze beloftes. Ik keer niet meer terug naar Fonteyn; de service kan echt veel beter.

Ik wacht al meer dan twee weken op mijn €3.600 😤. Mijn advies: koop hier NIET 📋. Blijf weg, maak niet dezelfde fout 🚫. Het zijn oplichters 👮‍♂️. Pas op!

Op 25 mei 2022 heb ik een kunststof tuinhuis besteld en meteen €1.248,00 betaald. Drie weken later nog altijd geen bericht. Toen ik probeerde te bellen, heb ik een half uur voor niets gewacht, zonder iemand aan de lijn te krijgen. Ook meerdere vervolgoproepen leverden geen reactie op. Na twee weken opnieuw geprobeerd, wederom zonder succes. Ik heb mijn geld teruggeëist maar kreeg geen enkele reactie. Nu sta ik voor drie keuzes: juridische stappen ondernemen, een incassobureau inschakelen, of een minder officieel bezoekje brengen met onze motorclub. Ik moet hier goed over nadenken.

Na lang wachten werd onze verkoop gesloten. Het tuinhuisje werd zoals afgesproken geleverd. Echter, de handleidingen waren slecht en onvolledig, en na meerdere pogingen tot contact kregen we geen reactie. Essentiële onderdelen ontbraken en we kregen verkeerde materialen geleverd. Onmogelijk om de verkoper te bereiken. Een ervaring om niet te herhalen.