Fonteyn reviews en ervaringen

Teleurstellende ervaring. Zodra de betaling is verwerkt, lijkt alle service te verdwijnen.

In augustus 2021 kochten we een aluxe veranda voor 17000 euro, verwachtend dat er zorgvuldig mee omgegaan zou worden. Helaas was het tegendeel waar; veel beloftes werden niet nagekomen. Na bijna een jaar, in juli 2022, na veel gedoe, is de veranda eindelijk compleet. Communicatie via telefoon en e-mail leverde ons niets op, afgezien van kortaf behandeld worden. We wilden simpelweg een droge zitplek, wat niet haalbaar bleek met deze veranda. Het lijkt alsof het bedrijf enkel snelle betaling wil, en ze sturen snel aanmaningen. Ik raad ten zeerste af om zaken met dit bedrijf te doen; de leiding van de veranda afdeling is uitermate onvriendelijk. Zelfs één ster is te veel.

De website mag er dan goed uitzien, zodra je iets bestelt verandert alles. Deze organisatie lijkt enkel uit op winst maken ten koste van alles, zonder de beloften of afspraken na te komen. Een besteld zwembad werd 3 à 4 jaar te laat geleverd, aanvullende accessoires zijn na meermaals uitstel, nu, 3 à 4 jaar later, nog steeds niet geleverd noch geïnstalleerd.

In 2021 heb ik een zwembad besteld en netjes betaald. Daarna liet de service te wensen over: geen terugbelacties en leveringen die uitbleven. Een jaar en rechtsbijstand later heb ik slechts een deel van mijn geld terug. Een ander bedrijf leverde binnen 4 weken wat Fonteyn niet binnen een jaar kon. Geen excuses van hun kant, alleen loze beloftes. Ik keer niet meer terug naar Fonteyn; de service kan echt veel beter.

Ik wacht al meer dan twee weken op mijn €3.600 😤. Mijn advies: koop hier NIET 📋. Blijf weg, maak niet dezelfde fout 🚫. Het zijn oplichters 👮‍♂️. Pas op!

Op 25 mei 2022 heb ik een kunststof tuinhuis besteld en meteen €1.248,00 betaald. Drie weken later nog altijd geen bericht. Toen ik probeerde te bellen, heb ik een half uur voor niets gewacht, zonder iemand aan de lijn te krijgen. Ook meerdere vervolgoproepen leverden geen reactie op. Na twee weken opnieuw geprobeerd, wederom zonder succes. Ik heb mijn geld teruggeëist maar kreeg geen enkele reactie. Nu sta ik voor drie keuzes: juridische stappen ondernemen, een incassobureau inschakelen, of een minder officieel bezoekje brengen met onze motorclub. Ik moet hier goed over nadenken.

Na lang wachten werd onze verkoop gesloten. Het tuinhuisje werd zoals afgesproken geleverd. Echter, de handleidingen waren slecht en onvolledig, en na meerdere pogingen tot contact kregen we geen reactie. Essentiële onderdelen ontbraken en we kregen verkeerde materialen geleverd. Onmogelijk om de verkoper te bereiken. Een ervaring om niet te herhalen.

De handleidingen lijken haastig samengesteld of ontbreken volledig bij duurdere aankopen. Ontbrekende en ondermaatse materialen ontvangen; de planken zijn krom en gedraaid. De service is onbereikbaar en beloftes worden niet nagekomen. Wij voelen ons in de steek gelaten na onze aankoop en raden dit bedrijf stellig af.

Een terrasoverkapping besteld in maart. We waren gewaarschuwd voor mogelijk lange levertijden. De plaatsing was uitermate professioneel twee dagen geleden. Het resultaat is prachtig. Zeer tevreden!

Hoewel het winkel- en bestelproces zonder problemen verliep, bleek de levering een ander verhaal. Ondanks de duidelijke afspraak dat de bestelling naar de 4de verdieping gebracht zou worden, werd alles op de begane grond achtergelaten. Fonteyn ontkent deze afspraak gemaakt te hebben, aangezien de levering uitbesteed wordt en niet het naar boven brengen. Zo stonden er voor een waarde van €10.000 aan spullen op de stoep, met als boodschap: los het zelf maar op.

Het leek een mooi bedrijf, het personeel sprak vol overtuiging bij aankoop. Maar zodra de aankoop rond was, begon de ellende. Onze jacuzzi vertoonde binnen een maand gebreken en niemand van de serviceafdeling was bereikbaar. Ze beloven veel maar maken niets waar. We zijn al 2 weken aan het wachten op een terugbelactie die beloofd was. Met een defect product in de tuin staan we machteloos. Ik raad echt af hier te kopen!

Verschrikkelijke service van dit bedrijf. Een prijzige, defecte jacuzzi in de tuin achtergelaten en geen monteur is te bereiken. Lege beloftes over terugbellen, wacht nog steeds op een telefoontje. De winkel ziet er net uit, vol mooie verkooppraatjes, maar daarna is het over. Een advies: investeer je geld hier niet!

Het wordt simpel gemaakt om klant te worden, maar zodra je met een probleem zit, starten de complicaties. Precies dat overkwam mij: na betaling werd de service ronduit slecht. Fouten werden niet gecorrigeerd, communicatie was onmogelijk buiten de telefoniste om, en beloofde terugbelacties bleven uit. Het lijkt wel beleid te zijn; ook vanuit het management geen enkele actie. Ik zal hier voortaan niks meer aanschaffen.

Helemaal klaar mee. Bestelde en betaalde op 7 maart een metalen tuinhuis, beloofde levering eind april-begin mei kwam niet. Na meerdere mislukte leveringsbeloftes en gebrek aan communicatie (telefonisch een halfuur in de wacht gestaan) blijkt men nog steeds te wachten op de leverancier. Ongelooflijk frustrerend en teleurstellend; het lijkt erop dat ik naar mijn tuinhuisje kan fluiten. Ik overweeg stappen via de ombudsman. Dit accepteer ik niet langer. Uitermate ontevreden klant.

Mijn ervaring is helaas negatief: het ontvangen product was defect en had niet de juiste kleur. Mijn pogingen tot contact via telefoon en e-mail bleven onbeantwoord. Ik zou niemand aanbevelen hier iets te bestellen.

Mijn zoon is helaas overleden. Ik heb tweemaal een e-mail verzonden met het verzoek de infraroodcabine, natuurlijk tegen een gereduceerde prijs, terug te mogen sturen. Op geen van mijn berichten heb ik een reactie ontvangen. Ook na telefonisch contact afgelopen donderdag, werd er geen medeleven getoond en luidde het antwoord op mijn verzoek kortweg NEE! Ik ben diep teleurgesteld over het gebrek aan medeleven en de onwil om enigszins mee te denken, temeer omdat de cabine ongebruikt is gebleven.

Al 5 weken wacht ik op mijn geld teruggestort te krijgen, terwijl me beloofd werd dat dit binnen 3 dagen zou gebeuren. Na annulering van mijn bestelling 2 weken geleden, heb ik mijn geld nog steeds niet ontvangen. Telefonisch contact leidt enkel tot afwimpeling; dit duidt op zeer slechte service.

Wat een teleurstelling met dit bedrijf; communicatie is een ramp, en onze simpele verzoek voor een rechte tafel in plaats van een ronde bij onze set werd volledig genegeerd. Ook reageert men niet op e-mails. De stoelen zaten comfortabel, maar ons verzoek kon niet worden ingewilligd. Dit was onze eerste en laatste keer bij FONTEYN. De directie moet echt ingrijpen!

De producten zijn uitstekend, maar verwacht geen betrouwbaarheid bij het maken van afspraken. Teruggebeld worden na een belofte gebeurt niet, en afspraken over leverdagen worden ook niet nagekomen. Het initiatief voor contact moet steeds bij jezelf liggen, zelfs na het telefonisch vastleggen van een afspraak. De houding van het personeel komt niet klantvriendelijk over, het lijkt alsof het bedrijf het werk niet aankan.

Fonteyn is geen aanrader.! Een tuinhuis besteld in augustus 2021. In oktober navraag gedaan over de levering, kreeg ik te horen: december of januari. Begin februari zelf weer contact opgenomen, 'levering in mei 😆'. Begin mei opnieuw gebeld, 'uw tuinhuis arriveert binnen 4 weken'. Tot op heden geen exacte leverdatum gekregen, ondanks dat we al in augustus 2021 een aanbetaling deden. Dit is gewoon frustrerend 😫

Ik kocht composiet planken van Fonteyn, die volgens hun eigen website inclusief bevestigingsclips en schroeven zouden komen. Na meerdere pogingen om contact te krijgen over de levering, en zelfs na het ontvangen van mijn bestelling, bleek dat de bevestigingsmaterialen niet waren inbegrepen. Ondanks herhaaldelijk contact en verwijzing naar hun website, werd ik telkens met lege handen achtergelaten. De planken kwamen zonder het beloofde bevestigingsmateriaal en pogingen om dit op te lossen waren tevergeefs. Sterk afrader om hier iets te bestellen.

Had ik maar eerder de reviews gelezen. Een carport besteld met een beloofde levertijd van 3-5 weken, wat uiteindelijk meer dan 8 weken werd. Volgens een medewerker moet je de levertijden niet zo serieus nemen - echt bedrog! Na wat boze woorden heb ik geprobeerd mijn bestelling te annuleren. Na meerdere mails en een week geen reactie, eindelijk via de telefoon een toezegging gekregen dat ik mijn geld binnen 5 werkdagen terugkrijg. Ik hoop dat het gebeurt, maar dit verandert niets aan het feit dat dit bedrijf klanten absoluut niet respecteert.

Na een leuke ervaring in de winkel, stuitte de aflevering van ons product op problemen. Onduidelijkheid over de leverdatum en slechte communicatie met de vervoerder zorgde voor frustratie. Een meer specifieke indicatie van de leveringstijd zou veel hebben geholpen. Ondanks pogingen contact op te nemen met de klantenservice, kreeg ik te horen dat zij niets konden betekenen vanwege slechte communicatie met de vervoerder. Deze situatie laat veel te wensen over.

Vorig jaar een compleet zwembadpakket gekocht. Alles bleek van slechte kwaliteit; alles ging snel kapot, inclusief de toplaag van het zwembad. Fonteyn lost onze klachten al een half jaar niet op, ondanks veel contactpogingen. Geen enkele verantwoordelijkheid wordt genomen. Mijn advies: koop hier vooral geen inbouwzwembad. Overweeg nu juridische stappen.

Raadpleeg mijn eerder geplaatste review voor meer details.

Probleem met zwembad osmose. Na 2 jaar van bellen en e-mailen ben ik nog steeds moeilijk in contact te komen met het bedrijf. In de winkel lijken het fantastische verkopers, maar ze laten na te melden dat de wanden slecht behandeld zijn, waardoor na 3 jaar osmose problemen ontstaan. Ik probeer al 2 jaar een oplossing te krijgen, tevergeefs. Er zijn meerdere beloftes gemaakt, maar niets is nagekomen.

Het is frustrerend lang aan de telefoon te wachten, om vervolgens te horen te krijgen dat ze niet bereikbaar zijn en dat ze terug zullen bellen - wat nooit gebeurt.

Tip aan het bedrijf: neem je klanten serieus.

Ik heb spijt van mijn jacuzzi aankoop bij Fonteyn zoals ik nog nooit spijt heb gehad. Bestellen is makkelijk, daar hebben ze belang bij, maar bij levering begint de ellende. Meerdere malen uitgesteld en een service van nul. Telefonisch contact krijgen lijkt een mission impossible. Ik raad je aan je geld, tijd en energie te besparen en deze winkel te vermijden.

Na aankoop van een loungeset duurde het bijna een jaar voordat deze werd geleverd, ondanks meerdere malen bellen en specifieke bezorgdagen afspreken. Uiteindelijk een vrije dag genomen voor de bezorging, bleek de glasplaat van de tafel beschadigd. Ook na hier melding van te maken en het versturen van een foto, ontbreekt elke vorm van follow-up. De afterservice van dit bedrijf is ronduit teleurstellend.

Laat in januari bestelde ik een berging met overkapping bij Fonteyn, en werd in eerste instantie goed geholpen door Alexander. Echter, de overkapping die we bestelden bleek niet leverbaar te zijn, ondanks dat deze nog steeds online aangeboden werd. We moesten uiteindelijk voor een alternatief gaan, wat tot grote teleurstelling leidde. Toen de installatiegepland stond, werd deze op het laatste moment geannuleerd vanwege ziekte onder het personeel. Ondanks urgente herplanning voor de bestrating in onze tuin, verscheen er niemand op de afgesproken datum en was er geen duidelijkheid over de gemaakte afspraken. Pas na veel bellen, mailen en dreigen met juridische stappen, werd duidelijk dat de levering niet doorging vanwege vertragingen. Ik heb hierna direct mijn order geannuleerd en mijn aanbetaling teruggekregen, maar ik zou dit bedrijf zeker niet aanraden. De communicatie en service na de verkoop waren zeer slecht.

Mijn dringende advies is om deze winkel te vermijden. Hoewel het op het eerste gezicht een leuke winkel lijkt, word je compleet genegeerd als je met een probleem zit, zoals wij ervaren hebben. Ik ben niet de enige die dit heeft meegemaakt, afgaande op andere recensies. Lees zeker de ervaringen van andere klanten voordat je hier iets aanschaft.