Deurengigant reviews en ervaringen

Ik bestelde 7 deuren met een beloofde levertijd van 5 weken, maar ze arriveerden pas na 5 maanden. Een verzoek om compensatie voor de overlast (een huis met jonge kinderen en zonder deuren) resulteerde slechts in een teleurstellende vergoeding van €45,- op een totaalbedrag van meer dan €2.000,-. Ondanks de goede bedoelingen van de logistieke medewerkers werd dit tenietgedaan door een hogere managementlaag die zijn klanten teleurstelde.

Tot onze spijt ontdekten we bij het uitpakken dat we de verkeerde maat deur hadden besteld, de oorzaak is ons onbekend. Gelukkig stond Stefan voor ons klaar om het op te lossen. We zijn uitstekend geholpen en kijken uit naar de levering van de juiste deur. De service was snel en het contact uiterst vriendelijk, echt geweldig!

We waren er vroeg bij met onze bestelling vanwege een grootschalige verbouwing van onze woning. Echter, bij levering waren alle deuren nog verpakt en was er direct al schade zichtbaar op één van de deuren, wat we direct hebben gemeld en waarover een afspraak gemaakt werd. Toen we uiteindelijk de deuren wilden installeren, merkten we schade op aan meerdere deuren, precies op de plekken die bedekt waren door het verpakkingskarton. Ook dit hebben we meteen gemeld, maar nu was het 'te laat' volgens hen. Als 'oplossing' werd ons een lachwekkende korting van 25 euro per deur aangeboden. Het feit dat twee van de tien geleverde deuren beschadigd waren - en dat men niet voornemens is deze te vervangen - spreekt boekdelen. Wij bevelen Deurengigant dan ook absoluut niet aan.

Het bestellen van deuren verloopt soepel, maar dan beginnen de problemen. De deuren worden laat geleverd en informatie over de levertijd komt ook te laat. Het contact met de klantenservice van Deuren Gigant is ronduit slecht. Na uren wachten wordt de verbinding verbroken net wanneer je bijna aan de beurt bent, waardoor je weer van voor af aan kunt beginnen. Ook via e-mail is de communicatie teleurstellend; er wordt niet gereageerd en afspraken worden niet nagekomen. Ik raad dit bedrijf zeker niet aan. Zoek maar naar beoordelingen over dit bedrijf en je zult zien dat deze slechte ervaring breed wordt gedeeld. Alleen op hun eigen website lijken de beoordelingen positief, wat duidelijk misleidend is.

Het bestellen van deuren via de website verliep soepel, ondanks mijn gebrek aan ervaring hiermee. Ik ontving netjes de bestelde deuren, maar in de doos ontbrak een deurkruk en de tochtstrip die wel op de pakbon stonden vermeld. Direct na ontdekking heb ik een e-mail gestuurd, maar na drie dagen wacht ik nog steeds op antwoord. Ook telefonisch is de klantenservice moeilijk te bereiken; ik heb al twintig minuten in de wacht gestaan zonder te weten hoeveel bellers er nog voor me zijn. Ik hoop dat alles nog naar tevredenheid wordt opgelost!

Ik heb acht Svedex deuren besteld via Deurengigant. Bij het uitpakken ontdekte ik dat één van de deuren een verkeerde draairichting had. Na een uur wachten, heb ik nog steeds geen contact kunnen krijgen met de klantenservice. Mijn bestelling heb ik gecontroleerd en die was correct. Het is een raadsel hoe de verkeerde deur geleverd kon worden en contact opnemen met het bedrijf lijkt onmogelijk. De klantenservice laat sterk te wensen over.

Alles is naar tevredenheid opgelost, ondanks dat er in eerste instantie een deur ontbrak en een andere beschadigd was.

Hoewel het bestellen soepel verliep, liet de productbeschrijving op de site te wensen over. We gingen ervan uit dat we deuren kregen met een authentieke 6 en 4 verdeling, zoals beschreven. Groot was de teleurstelling toen bleek dat we deuren met neppe plakroedes hadden ontvangen. Onze pogingen om tot een oplossing te komen, liepen stuk op onwil om over een relatief klein bedrag te onderhandelen, waardoor wij extra kosten moeten maken om de deuren aan te passen (die daarbij ook niet geretourneerd konden worden). Bovendien was de levertijd van de deuren erg lang.

Wat een teleurstelling. In de showroom kreeg ik verkeerd advies en de persoon die kwam inmeten had duidelijk geen kennis over deuren. Ik had een opdekdeur nodig, maar volgens hen zou hun type deur ook passen. €65,- betaald voor het inmeten, wat achteraf onnodig bleek. Ze geven hun fout niet toe en ik kan fluiten naar mijn geld.

Mijn advies: hier moet je geen deuren kopen

Ik moet helaas een negatieve recensie achterlaten. Het is Deurengigant niet gelukt om binnen zes maanden twee buitendeuren compleet met glas in de voordeur te leveren. Besteld in juni, maar na meerdere toezeggingen en ondanks herhaaldelijk contact, blijven er leveringsproblemen, waaronder het ontbreken van het raam voor de voordeur. Ook leveringstijden werden niet nagekomen en communicatie over vertraging ontbrak. Een teleurstellende ervaring, we zijn ontevreden met de afhandeling en het gebrek aan proactieve communicatie vanuit Deurengigant.

We kochten een deur die binnen drie weken kapot ging; de deur brak. Bij reclamatie was de service teleurstellend; ze weigerden te vergoeden en kwamen met excuses over wind en onjuist gebruik, terwijl we nauwelijks twee maanden verder waren. Servicemedewerkers beschuldigden ons zelfs van liegen. Uitermate teleurstellend.

De kwaliteit van de deuren is top en ook de installatie verliep vlekkeloos. De levering was precies zoals afgesproken en alles was zorgvuldig verpakt. Een echte aanrader voor iedereen die op zoek is naar nieuwe deuren.

Dit bedrijf is echt fantastisch. Ik had diverse deuren, inclusief montage, besteld, en op het moment van leveren werd opgemerkt dat een deur beschadigd was. Ze gingen dezelfde dag nog terug om een vervangende deur te halen.

Ik heb acht deuren besteld voor mijn hele woning. Door een fout van mijn kant was de bestelling verkeerd, maar na enkele e-mails was alles perfect opgelost. Ik ben enorm tevreden met het eindresultaat.