Peterhahn.nl reviews en ervaringen

Al vier maanden probeer ik een administratieve fout bij Peter Hahn recht te zetten. Ondanks beloftes voor terugbellen en oplossingen, lijkt het alsof mijn woorden tegen een muur botsen.

Ik wilde even delen dat, na mijn initiële teleurstelling vanwege het lange wachten op verificatie van mijn betaling, de situatie gisteren verbeterd is. Ik ontving een mail waarin stond dat alles gecontroleerd was en in orde bevonden, inclusief excuses voor het ongemak. Het leek me correct om ook deze positieve afloop te delen na mijn eerdere klacht.

In mei bestelde ik een afgeprijsde jas, die pas weken later aankwam. Ik betaalde eind juni en ontving vandaag pas de factuur. Na controle blijkt dat de betaling destijds correct is uitgevoerd. Het contact met de klantenservice van Hahn leidde tot de belofte het probleem te onderzoeken binnen twee weken. De extreem lange levertijd en de late facturering, gecombineerd met de onzekerheid over de oplossingstermijn, schaden mijn vertrouwen in dit bedrijf. Dit blijft bij deze ene bestelling; er zijn genoeg alternatieven die hun zaken wel op orde hebben.

Tot voor kort was Peter Hahn een betrouwbare leverancier, maar recentelijk lijken er continu problemen op te duiken. Het is november en verrassend genoeg ontvang ik een factuur van mei, die reeds voldaan is. Telefonisch contact resulteert slechts in de belofte teruggebeld te worden, zonder dat er daadwerkelijk wordt teruggebeld. Het lijkt een simpele taak om in een systeem te verifiëren of een betaling heeft plaatsgevonden. Ook op e-mails wordt niet tijdig gereageerd. Mijn klantenaccount vertoont geen enkele historie meer van mijn bestellingen, alles lijkt verdwenen. Dit, samen met opvallend lange levertijden, wijst op ernstige problemen binnen het bedrijf. Klanten klagen met een reden; er lijkt iets mis te gaan dat men probeert te verbergen. Na jarenlange trouwe klant te zijn geweest, is de communicatie met Peter Hahn helaas niet meer wat het geweest is.

Een enorm teleurstellende ervaring met dit bedrijf. Dit was mijn eerste keer dat ik schoenen bestelde. Toen ik ze wilde retourneren omdat ze niet pasten, bleek dat de termijn voor retourneren al verstreken was. Er werd aangegeven dat het via een andere afdeling geregeld zou worden, wat volgens hen geen probleem zou vormen. Echter, na diverse e-mails en telefoontjes, waarbij ik telkens een medewerker sprak die moeizaam Nederlands sprak en ontkende dat ik eerder met hen had gesproken - terwijl het duidelijk dezelfde persoon was door de naam en het slechte Nederlands - heb ik nog steeds geen oplossing voor mijn probleem ontvangen.

Echt de allerergste online shopping ervaring die ik ooit gehad heb. Bestelling niet geleverd, totaal geen service of respectvolle communicatie. Mijn eerste bestelling op 1 juni bij Peter Hahn en ze zeiden dat het 4 tot 5 dagen zou duren. Na meer dan een week zonder nieuws heb ik gebeld, een uur en 15 minuten in de wacht gestaan. Ze zeiden dat mijn bestelling die week zou komen vanwege systeemupdates. Na nog langer wachten, weer gebeld en alleen onpersoonlijke emailreacties gekregen zonder mijn vragen te beantwoorden. Toen ik uiteindelijk iemand aan de lijn kreeg, was de persoon ongeïnteresseerd en arrogant, en zei dat mijn items pas de 23e beschikbaar zouden zijn. Bestelling heb ik geannuleerd. Ik besteed mijn geld liever bij een bedrijf dat waarde hecht aan zijn klanten. Een beetje fatsoenlijke communicatie bij problemen is het minste wat je kunt verwachten. Nooit meer bij Peter Hahn voor mij.

Ruim 9 weken geleden heb ik schoenen besteld die op voorraad zouden zijn, maar ik heb nog steeds niets ontvangen. Na drie keer te hebben gemaild, kreeg ik pas na de derde keer een reactie terug dat er problemen waren met hun computersysteem. Ondertussen zijn we al meerdere weken verder en heb ik besloten dat ik de schoenen niet meer wil, maar nog steeds geen reactie...

Mijn ervaring met dit bedrijf was uitstekend. Het personeel was zeer behulpzaam en stond altijd klaar om ondersteuning te bieden wanneer ik vragen had.