Brekz.nl reviews en ervaringen

Na een klacht over een specifiek merk voedsel, ontving ik pas na lange tijd een antwoord dat totaal niet relevant was. Toen ik terugschreef, ontving ik geen reactie meer. Wel werd mij gevraagd of ik nog iets anders wilde bestellen. Dit vind ik erg vreemd.

.

Ik ben al jaren klant, altijd tevreden met de goede service en de snelle leveringen.

Na registratie als nieuwe klant heb ik een bestelling geplaatst. Het toevoegen van producten aan het winkelmandje ging soepel, tot het betalingsproces. Mijn keuze voor betaling via iDeal werd niet bevestigd, zelfs niet na meerdere pogingen. De volgende dag nam ik contact op met de klantenservice, die wel behulpzaam was en mijn bestelling annuleerde. Poging twee om te bestellen liep opnieuw mis bij het betalen. Gezien de herhaalde problemen, heb ik mijn bestelling bij een ander bedrijf succesvol geplaatst. Om deze reden is Brekz niet meer voor mij.

Ik heb een uiterst negatieve ervaring met de bezorgservice gehad. Het voer dat ik besteld had, werd aanvankelijk helemaal niet geleverd, en de tweede keer pas na vele weken, terwijl ik al elders een nieuwe bestelling had gedaan. Het bedrijf bood geen acceptabele oplossing aan, en het contact met de klantenservice was verre van professioneel. Ondanks mijn voorkeur om kleinere bedrijven te ondersteunen in plaats van de grote ketens zoals bol.com, dwingt de bedroevende service van Brekz me om mijn keuzes te heroverwegen.

Een week geleden een bestelling geplaatst en het is nog steeds niet verstuurd. Het gaat om 4 zakken hondenvoer van hetzelfde type, dus je zou verwachten dat het op voorraad is..

Zoals ik in mijn eerdere review al aangaf, wat ik hier herplaats omdat de beoordeling niet correct was bijgewerkt, wil ik dit bedrijf eigenlijk geen enkele ster geven. De aangeboden diensten en producten zijn volstrekt onacceptabel.

Na het plaatsen van mijn bestelling ontving ik pas na anderhalve week het verkeerde artikel. Dit artikel moest ik op eigen houtje retourneren. Drie werkdagen later heb ik nog geen bevestiging ontvangen en is het correcte artikel ook niet bezorgd. We zijn inmiddels drie weken verder. Meerdere pogingen om contact op te nemen strandden bij een bandje dat meldt dat het te druk is. Zeer teleurstellend!

Ik heb Nutrivet voer gekocht dat slechts een houdbaarheid van zes maanden had. Toen ik hierover een klacht indiende, werd mij verteld dat ik in het vervolg zelf naar de houdbaarheidsdatum moet vragen. Daarnaast kwam een pak Farmfood kittenmelk, dat ik eveneens besteld had, geopend aan.

De service rondom retouren is ondermaats.

Ik bestelde puppyvoer dat volgens de website de volgende dag geleverd zou worden. Vier dagen later wacht ik nog steeds en heb ik vernomen dat het pakket nog niet eens bij de bezorger is. Een teleurstellende ervaring, waardoor ik geen herhaalaankopen zal doen.

Het bestellen en de levering verlopen meestal vlot, maar de service bij problemen laat te wensen over. Er wordt niet klantgericht gedacht of een poging gedaan om de klant tegemoet te komen met een kleine compensatie. Ook heb ik lang moeten wachten op de terugstorting van mijn geld.

In mei kocht ik een Cat Mate 304 kattenluik bij Brekz. Toen ik eind juli tijd had om het te installeren, merkte ik dat er een sierdopje ontbrak. Van de vier verwachte dopjes, waren er maar drie in het pakket. Toen ik om het missende onderdeel vroeg, werd dit geweigerd omdat ik te laat was met mijn klacht en ze bovendien geen losse onderdelen leveren. Een erg teleurstellende service in vergelijking met de uitstekende service die ik gewend ben van Pets Place.