Zooplus reviews en ervaringen

Ik heb zeker 20 blikken te weinig ontvangen. Na telefonisch contact hierover werd er ontwijkend gereageerd en ook op emails werd niet gereageerd, totdat ik telefonisch mijn ongenoegen uitte. Ze verschuilen zich en nemen hun verantwoordelijkheid niet. Een waarschuwing: koop ergens anders.

In de afgelopen jaren was ik een tevreden klant bij Zooplus, genietend van hun spaarsysteem. Echter, binnen een jaar tijd zijn de prijzen astronomisch gestegen. Royal Canin kostte in februari 2022 nog €66,49 voor 10 kg, in april 2023 €89,99 en in september 2023 zelfs €93,99. Dat is een prijsstijging van 41%. Overgestapt naar Concept for Life zag ik ook hier binnen drie maanden een stijging: van €56,99 naar €69,99. Dit vind ik onredelijk en heb inmiddels een voordeliger alternatief gevonden. Mijn aankopen bij Zooplus zijn hiermee beëindigd.

Na vijf jaar klant te zijn, is mijn geduld op. Ik wacht al vier dagen op een pakket dat binnen twee dagen geleverd zou moeten zijn. Het transport zorgt vaak voor beschadigde artikelen en de klantenservice biedt geen enkele hulp. Er zijn ook pakketjes op het verkeerde adres geleverd; geld terug heb ik nooit gezien.

Ik voel de noodzaak om mijn ervaring te delen. Wij hebben vaker bij Zoo Plus besteld en waren over het algemeen tevreden. Echter, de laatste twee keren was bestellen een ware nachtmerrie. Levering duurde langer dan aangegeven, en ongelofelijk maar waar, de levering vond plaats op een verkeerd adres. Op emails wordt alleen met een standaard reclamemail gereageerd, inclusief een 5% kortingsaanbod. Ik ben klaar met dit bedrijf en zal voortaan elders mijn aankopen doen, zelfs als dit meer kost. De service en kwaliteit laten veel te wensen over.

Bestel alleen als je niet meteen je pakket nodig hebt. Zoals al door anderen gemeld, het duurt meer dan drie dagen voordat je bestelling zelfs verpakt is. De prijzen zijn aantrekkelijk, maar verwacht niet veel van de service of de snelheid van leveren.

Eerder altijd tevreden geweest, maar de laatste bestellingen waren een nachtmerrie. Producten, die binnen 1-3 dagen geleverd zouden worden, waren op de derde dag nog niet eens ingepakt volgens telefonische info. Bizar genoeg kwamen de extra bestelde accessoires uit Warschau eerder aan dan producten die in Nederland op voorraad waren. Voortaan ga ik liever ergens anders heen, zelfs al betekent dit een langere reistijd. Het nakomen van leverbeloftes is hier ver te zoeken.

Al sinds 2013 naar tevredenheid klant, koos ik opnieuw voor een spaarplan bij Zooplus om te genieten van 3% korting gedurende drie jaar. Hoewel de spaarplankorting ook in Spanje werd toegepast, accepteert Zooplus Nederland mijn heraankoop niet. Ondanks dezelfde klantnummers en factuuradressen, en het feit dat mijn zoopoints samengevoegd worden, stelt Zooplus dat ik een extra spaarplan moet aanschaffen voor bestellingen in Nederland. Dit is voor mij onacceptabel en bovendien niet mogelijk. Fortuinlijk kan ik mijn aandacht verleggen naar andere webshops voor mijn behoeften.

Als trouwe klant spaarde ik lange tijd bonuspunten voor een gewild item. Na genoeg punten te hebben gespaard, wat een opgave was door hun geldigheidsduur van slechts één jaar, bleek bij het eindelijk kunnen inwisselen de prijs met bijna 1000 euro gestegen. Ondanks mijn uitgaven voor de punten bleek de eerder waargenomen lagere prijs een tijdelijke actie. Mijn late puntenbijschrijving verhinderde mij van deze actie te profiteren. De aangeboden 5% korting als compensatie is een schrale troost vergeleken met de waarde van het product. Uitermate teleurstellend.

De klantenservice is beneden peil; de medewerkers spreken nauwelijks Nederlands en komen hun beloftes niet na. Levertijden voor zelfs de simpelste en kleinste bestellingen zijn standaard veel te lang. Mijn advies: zoek een betere winkel voor je aankopen.

Ik vind het triest dat ze kattenbakvulling verkopen die voornamelijk uit stof bestaat. Een negatieve review hierover kon ik niet eens plaatsen op hun site, terwijl dit wettelijk verplicht is. Ook op klachten komt geen reactie. Ik raad aan hier niet te kopen, de producten zijn van slechte kwaliteit en op klachten wordt niet ingegaan.

De kwaliteit, levering en klantenservice waren uitstekend. De verstrekte informatie was duidelijk.

Voortdurend uitvluchten: eerst was er zogenaamd een probleem met de betaling, en nu, ondanks een bevestiging, is mijn bestelling nog steeds niet geleverd. Dit komt over als pure oplichting. Ik zal voortaan ver weg blijven van zooplus. Een bedroevende onderneming.