Alternate reviews en ervaringen

Na een paar weken begaf mijn nieuwe pc het al, problemen met zowel de grafische kaart als de voeding. Na een reparatieperiode van 6 weken bleken de issues onverminderd aanwezig. Ondanks extra betaling voor spoedservice moest ik de pc opnieuw opsturen, met de belofte van een week reparatietijd. Deze belofte werd niet waargemaakt, contact opnemen bleef aan mij. Een retour werd geweigerd omdat het buiten de twee weken termijn viel. Gekocht in augustus, nu is het eind oktober, dit is onacceptabel. Een vervangend product of een reparatie op hun kosten is het minste wat ze kunnen bieden bij falen. Vooral bij een aankoop van meer dan 4000 euro met beloofde premium service. Mijn vertrouwen hebben ze verloren, ondanks hun belofte voor een spoedige reparatie. Ik adviseer iedereen hun rechten goed te kennen alvorens hier een grote aankoop te doen.

Uitstekende service! Ik heb voor een gunstige prijs een vileda xl emmer aangeschaft en het werd precies op het afgesproken moment afgeleverd. Ideaal, want het was een verrassing voor mijn nichtje die net een nieuw huis betrokken had, en ik kon het rechtstreeks naar haar adres sturen.

Helaas, ook ik heb slechte ervaringen met Alternate. Na het ontvangen van een defect moederbord, waarbij een pin miste, weigerde de klantenservice enige hulp of garantie te bieden en beschuldigde mij onterecht. Dit heeft geleid tot zeer slechte service en een verlies van €300.

Na een aankoop van €3500 aan pc-onderdelen bleek het moederbord defect. Tijdens het verpakken heb ik per ongeluk een onderdeel beschadigd en mijn ssd's vergeten, die ik mee had verzonden. Ondanks dat mijn retour de volgende dag al aankwam, duurde het twee weken voordat ik een gedeeltelijk antwoord kreeg. Inmiddels werd een 'nieuw' moederbord geleverd dat duidelijk refurbished was. Een maand later wacht ik nog steeds op de vervanging van het originele beschadigde moederbord, zonder duidelijkheid over de teruggave van het prijsverschil. De klantenservice en het beleid van dit bedrijf zijn uiterst onbevredigend. Dit was mijn slechtste winkelervaring ooit en ik adviseer potentiële kopers goed na te denken en andere recensies te raadplegen voordat ze hier iets kopen.

Ondanks de snelle levering ontving ik een defect product (BIG Linde Kinder Heftruck), waarbij we enkele uren nodig hadden om het in elkaar te zetten. Toen ik vroeg om een vervangend onderdeel, werd mij verteld dat dit niet mogelijk was en dat ik zelf contact moest opnemen met de leverancier. Een andere optie was het demonteren van het product (wat weer uren zou kosten) en het terugsturen (tegen een vergoeding van €5,95), waarna ik na enkele weken een vervanging zou ontvangen. Waarom kan er niet eenvoudiger een vervangend onderdeel gestuurd worden?

Als vaste klant voor computeronderdelen kan ik zeggen dat dit een betrouwbaar bedrijf is. Ik heb tot nu toe geen problemen met ze ondervonden.

Ik heb 2500 euro uitgegeven aan een game-pc die bij aankomst niet werkte. Er was een vervanging beloofd, maar nu moet het apparaat ineens retour naar de fabrikant. Absoluut teleurstellend. Ik overweeg zelf naar de winkel te gaan om dit op te lossen, want deze situatie is volstrekt onaanvaardbaar.

Ik heb mijn processor correct geïnstalleerd, zonder fouten, maar mijn pc gaf geen signaal. Heb dit al vaker zonder problemen gedaan. Ik stuurde het moederbord en de processor naar Alternate voor inspectie. Bleek dat er pinnen in de socket verbogen waren op een manier die niet door de installatie van de processor kon zijn veroorzaakt. Gekocht op 12 december 2022, maar nog steeds niet terug. Alternate toont weinig coulance en de service laat te wensen over. Een tip: film de socket tijdens de installatie om later problemen te voorkomen.

Na het vergelijken van prijzen op verschillende websites, bleek Alternate het voordeligst te zijn.

Ondanks de vele negatieve geluiden, heb ik besloten om toch een bestelling te plaatsen. Ik kocht een Lego Duplo hartvormige doos voor €16,99, een stuk goedkoper dan de €33,99 die ik bij Bol.com zag en een Duplo bouwplaat voor €9.99, ook aanzienlijk voordeliger. Al met al heb ik ongeveer €30,00 bespaard en ik ben opgelucht en blij dat ik hun het voordeel van de twijfel heb gegeven. Mijn bestelling kwam zonder problemen aan.

Na het retourneren van een defect moederbord, ontving ik foto's van schade die naar mijn mening door hen veroorzaakt was, waardoor het moederbord buiten garantie zou vallen. Hierdoor ben ik €300 lichter. Ze geven gemakkelijk de schuld aan de koper. Advies: vermijd deze zaak, het zijn oplichters.

Deze winkel staat bekend om zijn slechte service na verkoop. Hoewel de prijzen laag mogen zijn, is de kwaliteit van de service ver onder de maat.

Naar mijn mening is dit het allerslechtste bedrijf! Ik heb een computer gekocht die niet werkt zoals zou moeten. Toen ik hen de computer opstuurde, konden ze zogenaamd geen defect vinden. Ongelooflijk, nietwaar? Een defecte computer en ze beweren dat mijn recht om deze te retourneren, verlopen is. Dus ben ik 2600 euro kwijt. Absoluut absurd. Ik adviseer iedereen ten zeerste om hier niets aan te schaffen. Om nog maar te zwijgen over de verschrikkelijke verzendproblemen.

Ontzettend teleurstellend hoe de klantenservice is afgehandeld. Na problemen met een monitor, die na enkele maanden al kuren vertoonde met een groene streep, heb ik deze ter reparatie opgestuurd. Ondanks dat er volgens Alternate geen mankementen te vinden waren, werd deze toch doorgestuurd naar de fabrikant AOC. Dit proces zou maximaal 8 weken duren, maar na 6 weken en meerdere malen contact opgenomen te hebben, bleef ik slechts standaardafwijzingen ontvangen. Uiteindelijk, na 11 weken, werd bevestigd dat de monitor inderdaad defect was. Het voorgestelde 'alternatieve' scherm was goedkoper zonder enige communicatie over de garantie of compensatie. Pas na directe navraag bleek dat ik alleen bij aankoop van een duurder model vernieuwde garantie zou ontvangen. Ik heb besloten mijn geld terug te vragen, wat nog enkele dagen duurde. Deze ervaring heeft geleid tot mijn beslissing om elders een nieuw scherm met garantie aan te schaffen. Het hele proces toont aan dat de klantenservice niet is ingesteld op daadwerkelijke ondersteuning van de klant, zeer teleurstellend.

Na aanhoudende problemen met mijn AORUS moederbord en meerdere pogingen tot reparatie, blijkt de service van Alternate ver onder de maat. Ondanks duidelijk bewijs van de garantieperiode, was er onenigheid. De reparaties leken telkens slechts tijdelijke oplossingen. Opmerkelijk was dat, ondanks dat het moederbord terugkwam van de fabrikant met een bètaversie van de bios, het wederom zou worden gecontroleerd door Alternate. Dit roept bij mij vragen op over de efficiëntie en de waarde van zulke controles. Tot overmaat van ramp ontving ik een duidelijk eerder geopende 'nieuwe' vervanging met beschadigingen. Gezien deze ervaring, zal ik voortaan elders mijn aankopen doen, zelfs als dat iets meer kost.

Tegen mijn verwachtingen in heb ik toch een bestelling geplaatst ondanks de negatieve beoordelingen, omdat het product nergens anders beschikbaar was. Tot mijn verrassing heb ik helemaal geen klachten: het werd de volgende dag al bezorgd en het product was helemaal in topstaat!

Meerdere keren heb ik producten voor mijn computer aangeschaft en steeds weer valt de snelle levering me op. Alles is altijd goed ingepakt en beschadigingen heb ik nog niet meegemaakt. Qua prijzen liggen ze vaak voordeliger dan de concurrentie.