Fonteyn reviews en ervaringen

Deze ochtend contact opgenomen met de klantenservice om een gesprek met een verkoper over een op maat gemaakt tuinhuis te regelen. Volgens hen was dat niet nodig en konden we gewoon langskomen en iemand aanspreken. Bij aankomst bleek echter dat we 2,5 uur moesten wachten. Navraag leerde ons dat je op zaterdag geen afspraken kunt maken en moet wachten. Dus na 80 km heen en terug gereden te hebben, is dit de laatste keer dat we komen.

In de ochtend belde ik met de klantenservice met het verzoek om een afspraak te maken met een verkoper voor een op maat gemaakt tuinhuisje. Dit was niet nodig, aldus de klantenservice; ik kon gewoon langskomen. Bij aankomst bleken we echter 2,5 uur te moeten wachten. Op zaterdagen kun je geen afspraken maken, werd ons verteld. Na een reis van 80 km heen en terug, kom ik hier niet meer terug.

Na de aankoop van een poolhouse waren de afmetingen van de schuiframen niet correct. Ondanks vele pogingen tot contact via mails en telefoontjes, komt er geen reactie vanuit Fonteyn. Mijn advies: koop hier absoluut niets, want zodra er problemen ontstaan, word je compleet genegeerd. Het lijkt erop dat alleen de inkomsten van belang zijn voor hen, en klanten daarna van geen waarde meer zijn.

Een zwembad gekocht, geld overgemaakt maar daarna een ramp in communicatie en het nakomen van beloftes. Al een jaar aan het wachten op een roldeck. De winkel is volstrekt onbetrouwbaar, klantonvriendelijk en bezoedelt zijn eigen naam.

Ik kocht een nieuwe spa cover die al binnen twee maanden vol schimmel zat, en dat ging dieper dan alleen de oppervlakte. Na een belofte op 20-10-2021 dat ik binnen een week gecontacteerd zou worden over het omruilen van de cover, heb ik uiteindelijk niets meer vernomen. Er werd me later meegedeeld dat de cover niet op voorraad was en er geen indicatie was wanneer die weer beschikbaar zou zijn. Dit kwam doordat de fabriek de covers onaangekondigd met containers vol spas verzendt. Nu, bijna een jaar later, is mijn probleem nog steeds niet opgelost. Mijn advies is om je aankopen elders te doen, bij een winkel die wel goed met zijn klanten omgaat.

We hebben een infraroodcabine gekocht en werden tijdens de aankoop goed geholpen, inclusief duidelijke uitleg en snelle levering. Echter, na het monteren ontdekten we een flink gebarsten paneel. Ondanks de snelle toezegging voor een vervangend paneel op 19 december 2021 en meerdere herinneringen van onze kant, hebben we tot 27 februari 2022 nog niets ontvangen. Als je overweegt met Fonteyn zaken te doen, denk dan goed na. Ondanks vooraf lezen van recensies dacht ik dat het mee zou vallen, maar helaas bleek de realiteit anders. Wees gewaarschuwd.

Eerlijkheid duurt het langst, geen klanten misleiden. Mijn ervaring is uiterst negatief; blijkbaar doet het verlies van één klant ze niet veel.

Vanochtend heb ik de klantenservice gebeld om een afspraak te regelen met een verkoper voor het bespreken van een tuinhuis op maat. Ze verzekerden mij dat dit niet nodig was en adviseerden gewoon langs te komen. Eenmaal daar, moesten we 2,5 uur wachten; afspraken maken op zaterdag bleek niet mogelijk. Uiteindelijk was onze reis van 80 km heen en terug voor niets, en dat was dan ook gelijk de laatste keer.

Het is onmogelijk om contact op te nemen met de firma, noch via de telefoon noch via de chat. Het lijkt alsof ze helemaal geen interesse hebben in verkopen. Verder adverteren ze met showmodellen die in werkelijkheid nieuw worden geleverd, inclusief een zogenaamde Valentijn actie die de prijs van €8300 naar €5000 zou verlagen. Dit lijkt mij zeer ongeloofwaardig.

Bij een bezoek aan de indrukwekkende showroom merk je dat veel producten erg duur zijn. Desondanks toch enkele artikelen gevonden die het waard leken. Het ophalen was een nachtmerrie; van het kastje naar de muur gestuurd, een rommelig magazijn waar je buiten moet wachten, en een gebrek aan service. Het duurde een uur om twee stoelen mee te krijgen, ondanks herhaaldelijk bellen en lakse reacties van het personeel. Dit bedrijf toont aan hoe gebrek aan concurrentie de klantenservice negatief beïnvloedt.

De verkoop verliep prima, maar daarna was er geen enkele communicatie meer. We kochten een schuur met overkapping die in delen werd geleverd en opgebouwd door iemand zonder de juiste vaardigheden. We zagen overal kieren en spleten, een klemt, en het was niet waterpas. Het bouwwerk werd zelfs niet verankerd, waardoor het risico loopt weg te waaien bij storm. Onze terugbelverzoeken werden compleet genegeerd. Het lijkt me dat communicatietraining geen overbodige luxe zou zijn voor dit bedrijf. Ondanks het feit dat ze mooie producten verkopen, is de service verschrikkelijk en de communicatie abominabel. Wij zullen niet terugkeren naar Fonteyn en bevelen dit bedrijf zeker niet aan anderen aan.

Na de levering van onze jacuzzi, welke we volgens de voorschriften hebben gevuld en behandeld, ontwikkelden onze kinderen rode bulten met witte puntjes. Volgens de huisarts is dit waarschijnlijk hot tub folliculitis. We hebben nu al twee weken tevergeefs contact gezocht met Fonteyn voor een oplossing. Er is tot nu toe niet gereageerd op onze telefoontjes of e-mails. We hebben om testrapporten gevraagd, maar zonder succes. Ik vraag me af of Fonteyn überhaupt waarde hecht aan de gezondheid van haar klanten, aangezien er tot nu toe geen respons is geweest.

De aankoop ging vlot, maar daar hield elke vorm van communicatie op. Kort gezegd, de levering van onze schuur met overkapping verliep rampzalig, compleet met ontbrekende onderdelen en foute maten. De monteurs moesten zelfs aan ons mededelen dat niet alles er was. Na ruim 2,5 maand werden andere onderdelen geleverd die ook nog eens niet aan de afgesproken maat voldeden. Terugbelafspraken werden keer op keer geschonden. Echt, een cursus in klantcommunicatie zou geen overbodige luxe zijn voor het personeel van Fonteyn. Ondanks hun mooie producten is de service en communicatie ondermaats. Wij zullen niet teruggaan naar Fonteyn en raden dit bedrijf zeker niet aan.

Na de aankoop van een zwemspa, die op zich goed verliep, ontbraken de beloofde rolcover en trapje, wat leidde tot veel gedoe. Met maanden vertraging werden een tijdelijke cover en later het trapje alsnog geleverd, maar met mankementen. De monteurs waren onkundig, wat resulteerde in beschadigingen en een lekkage door onzorgvuldigheid. De communicatie was ondermaats en de service teleurstellend. Ik adviseer iedereen om dit bedrijf te vermijden en je niet te laten misleiden door de mooie showroom.

In juni 2021 kocht ik een veranda met de belofte dat deze binnen maximaal drie maanden geleverd zou worden. Het is nu eind januari 2022 en de veranda is nog steeds niet volledig geleverd. Ondanks herhaaldelijk bellen, word ik nooit teruggebeld zoals beloofd, terwijl de facturen wel snel verstuurd worden. Dit is een waarschuwing: de service laat sterk te wensen over.

Een tuinhuis besteld in maart, waarbij de verkoper beweerde dat het op voorraad was - niet dus. De beloofde levering binnen 6 weken schoof op naar medio mei. Begin mei heb ik meermaals zelf initiatief genomen om contact op te nemen, wat resulteerde in lange wachttijden en beloften om teruggebeld te worden die nooit werden ingelost. De betreffende medewerker was immer 'druk', maar opvallend genoeg direct beschikbaar indien ik naar een manager vroeg. Het product is uiteindelijk niet binnen de gestelde termijn geleverd en na diverse uitstel is besloten het in december te leveren. Helaas had ik reeds een aanbetaling verricht en werd mij een alternatief aangeboden tegen extra kosten. De service was ronduit teleurstellend. Zelfs de chauffeur die het uiteindelijk kwam afleveren deelde mee dat dit een structureel probleem is binnen het bedrijf. Mijn advies: vermijd zaken doen met dit bedrijf.

Op 9 december heb ik een Aqua Finesse pakket besteld én betaald, maar tot op heden niets ontvangen. Zoals gebruikelijk bij dit bedrijf, de klantenservice kan me niet verder helpen of doorverbinden met een verantwoordelijke.
Fonteyn, verkoop niet wat je niet kan leveren!

Heel tevreden! Op 22 mei 2021 de jacuzzi Praise gekocht. In de showroom uitstekend geholpen door Mario, een topverkoper die niet aandringt en je alle tijd geeft. De levering was sneller dan verwacht, binnen 7 weken in plaats van 8. Transporteur Veldhuizen was punctueel en zeer beleefd. Alles op rolletjes, totdat bleek dat een jet lekte. De klantenservice was lastig te bereiken, maar dankzij de inspanningen van Mario werd uiteindelijk een reparatieafspraak gemaakt. Monteur Kroes/Patrick was ook erg hulpvaardig en gaf nuttige tips. Met deze positieve afloop willen we onze ervaring delen, het kan dus wel goed gaan.

Een schuur bij Fonteyn besteld die helaas zonder enige vorm van communicatie niet op de afgesproken tijd werd geleverd. Na meerdere pogingen en een paar dagen later, en enige moeite om voorbij de klantenservice te komen, lukte het eindelijk om met een leidinggevende te spreken. We kregen te horen over drukte en ziekte - wat begrijpelijk is, maar het gebrek aan communicatie was frustrerend. Een nieuwe leverdatum werd vastgesteld, die wederom niet werd nagekomen zonder enige uitleg. Pas na anderhalve maand en bij afwezigheid van de verantwoordelijke, werd de schuur eindelijk geleverd. De monteur die kwam was overigens bekwaam en vriendelijk!

In eerste instantie tijdens de aankoopfase prima begeleid, maar na de aankoop was de communicatie ver beneden peil. Op geen enkele manier was er contact te krijgen, totale radiostilte.

Het aanbod van Fonteyn is prachtig en een bezoek aan de winkel is aangenaam. Echter, de aankoopervaring laat te wensen over. Mijn eerste aankoop, een schommelstoel, was na betaling niet op voorraad, maar werd later netjes thuisbezorgd. Mijn tweede aankoop via de website bevestigden ze pas na mijn telefoontje, en vervolgens bleek levering zes weken op zich te laten wachten. Mijn betaling werd na vier dagen teruggestort, maar ik blijf zwaar teleurgesteld achter.

Dit bedrijf is erg goed in verkopen; ze weten hoe ze je tijd en aandacht moeten winnen. Echter, na de verkoop laat hun service te wensen over. Het is een uitdaging om ze telefonisch te bereiken, en beloftes om terug te bellen worden nooit waargemaakt. Ondanks dat ik twee afleverdata heb gekregen en ruim van tevoren betaald heb, bleef de levering uit. Ook op e-mails wordt niet gereageerd. Mijn advies is om hier niets aan te schaffen; het is zeer onzeker of en wanneer je je producten ontvangt, en als er problemen zijn, is de klantenservice onbereikbaar.