Fonteyn reviews en ervaringen

De handleidingen lijken haastig samengesteld of ontbreken volledig bij duurdere aankopen. Ontbrekende en ondermaatse materialen ontvangen; de planken zijn krom en gedraaid. De service is onbereikbaar en beloftes worden niet nagekomen. Wij voelen ons in de steek gelaten na onze aankoop en raden dit bedrijf stellig af.

Een terrasoverkapping besteld in maart. We waren gewaarschuwd voor mogelijk lange levertijden. De plaatsing was uitermate professioneel twee dagen geleden. Het resultaat is prachtig. Zeer tevreden!

Hoewel het winkel- en bestelproces zonder problemen verliep, bleek de levering een ander verhaal. Ondanks de duidelijke afspraak dat de bestelling naar de 4de verdieping gebracht zou worden, werd alles op de begane grond achtergelaten. Fonteyn ontkent deze afspraak gemaakt te hebben, aangezien de levering uitbesteed wordt en niet het naar boven brengen. Zo stonden er voor een waarde van €10.000 aan spullen op de stoep, met als boodschap: los het zelf maar op.

Het leek een mooi bedrijf, het personeel sprak vol overtuiging bij aankoop. Maar zodra de aankoop rond was, begon de ellende. Onze jacuzzi vertoonde binnen een maand gebreken en niemand van de serviceafdeling was bereikbaar. Ze beloven veel maar maken niets waar. We zijn al 2 weken aan het wachten op een terugbelactie die beloofd was. Met een defect product in de tuin staan we machteloos. Ik raad echt af hier te kopen!

Verschrikkelijke service van dit bedrijf. Een prijzige, defecte jacuzzi in de tuin achtergelaten en geen monteur is te bereiken. Lege beloftes over terugbellen, wacht nog steeds op een telefoontje. De winkel ziet er net uit, vol mooie verkooppraatjes, maar daarna is het over. Een advies: investeer je geld hier niet!

Het wordt simpel gemaakt om klant te worden, maar zodra je met een probleem zit, starten de complicaties. Precies dat overkwam mij: na betaling werd de service ronduit slecht. Fouten werden niet gecorrigeerd, communicatie was onmogelijk buiten de telefoniste om, en beloofde terugbelacties bleven uit. Het lijkt wel beleid te zijn; ook vanuit het management geen enkele actie. Ik zal hier voortaan niks meer aanschaffen.

Helemaal klaar mee. Bestelde en betaalde op 7 maart een metalen tuinhuis, beloofde levering eind april-begin mei kwam niet. Na meerdere mislukte leveringsbeloftes en gebrek aan communicatie (telefonisch een halfuur in de wacht gestaan) blijkt men nog steeds te wachten op de leverancier. Ongelooflijk frustrerend en teleurstellend; het lijkt erop dat ik naar mijn tuinhuisje kan fluiten. Ik overweeg stappen via de ombudsman. Dit accepteer ik niet langer. Uitermate ontevreden klant.

Mijn ervaring is helaas negatief: het ontvangen product was defect en had niet de juiste kleur. Mijn pogingen tot contact via telefoon en e-mail bleven onbeantwoord. Ik zou niemand aanbevelen hier iets te bestellen.

Mijn zoon is helaas overleden. Ik heb tweemaal een e-mail verzonden met het verzoek de infraroodcabine, natuurlijk tegen een gereduceerde prijs, terug te mogen sturen. Op geen van mijn berichten heb ik een reactie ontvangen. Ook na telefonisch contact afgelopen donderdag, werd er geen medeleven getoond en luidde het antwoord op mijn verzoek kortweg NEE! Ik ben diep teleurgesteld over het gebrek aan medeleven en de onwil om enigszins mee te denken, temeer omdat de cabine ongebruikt is gebleven.

Al 5 weken wacht ik op mijn geld teruggestort te krijgen, terwijl me beloofd werd dat dit binnen 3 dagen zou gebeuren. Na annulering van mijn bestelling 2 weken geleden, heb ik mijn geld nog steeds niet ontvangen. Telefonisch contact leidt enkel tot afwimpeling; dit duidt op zeer slechte service.

Wat een teleurstelling met dit bedrijf; communicatie is een ramp, en onze simpele verzoek voor een rechte tafel in plaats van een ronde bij onze set werd volledig genegeerd. Ook reageert men niet op e-mails. De stoelen zaten comfortabel, maar ons verzoek kon niet worden ingewilligd. Dit was onze eerste en laatste keer bij FONTEYN. De directie moet echt ingrijpen!

De producten zijn uitstekend, maar verwacht geen betrouwbaarheid bij het maken van afspraken. Teruggebeld worden na een belofte gebeurt niet, en afspraken over leverdagen worden ook niet nagekomen. Het initiatief voor contact moet steeds bij jezelf liggen, zelfs na het telefonisch vastleggen van een afspraak. De houding van het personeel komt niet klantvriendelijk over, het lijkt alsof het bedrijf het werk niet aankan.

Fonteyn is geen aanrader.! Een tuinhuis besteld in augustus 2021. In oktober navraag gedaan over de levering, kreeg ik te horen: december of januari. Begin februari zelf weer contact opgenomen, 'levering in mei 😆'. Begin mei opnieuw gebeld, 'uw tuinhuis arriveert binnen 4 weken'. Tot op heden geen exacte leverdatum gekregen, ondanks dat we al in augustus 2021 een aanbetaling deden. Dit is gewoon frustrerend 😫

Ik kocht composiet planken van Fonteyn, die volgens hun eigen website inclusief bevestigingsclips en schroeven zouden komen. Na meerdere pogingen om contact te krijgen over de levering, en zelfs na het ontvangen van mijn bestelling, bleek dat de bevestigingsmaterialen niet waren inbegrepen. Ondanks herhaaldelijk contact en verwijzing naar hun website, werd ik telkens met lege handen achtergelaten. De planken kwamen zonder het beloofde bevestigingsmateriaal en pogingen om dit op te lossen waren tevergeefs. Sterk afrader om hier iets te bestellen.

Had ik maar eerder de reviews gelezen. Een carport besteld met een beloofde levertijd van 3-5 weken, wat uiteindelijk meer dan 8 weken werd. Volgens een medewerker moet je de levertijden niet zo serieus nemen - echt bedrog! Na wat boze woorden heb ik geprobeerd mijn bestelling te annuleren. Na meerdere mails en een week geen reactie, eindelijk via de telefoon een toezegging gekregen dat ik mijn geld binnen 5 werkdagen terugkrijg. Ik hoop dat het gebeurt, maar dit verandert niets aan het feit dat dit bedrijf klanten absoluut niet respecteert.

Na een leuke ervaring in de winkel, stuitte de aflevering van ons product op problemen. Onduidelijkheid over de leverdatum en slechte communicatie met de vervoerder zorgde voor frustratie. Een meer specifieke indicatie van de leveringstijd zou veel hebben geholpen. Ondanks pogingen contact op te nemen met de klantenservice, kreeg ik te horen dat zij niets konden betekenen vanwege slechte communicatie met de vervoerder. Deze situatie laat veel te wensen over.

Vorig jaar een compleet zwembadpakket gekocht. Alles bleek van slechte kwaliteit; alles ging snel kapot, inclusief de toplaag van het zwembad. Fonteyn lost onze klachten al een half jaar niet op, ondanks veel contactpogingen. Geen enkele verantwoordelijkheid wordt genomen. Mijn advies: koop hier vooral geen inbouwzwembad. Overweeg nu juridische stappen.

Raadpleeg mijn eerder geplaatste review voor meer details.

Probleem met zwembad osmose. Na 2 jaar van bellen en e-mailen ben ik nog steeds moeilijk in contact te komen met het bedrijf. In de winkel lijken het fantastische verkopers, maar ze laten na te melden dat de wanden slecht behandeld zijn, waardoor na 3 jaar osmose problemen ontstaan. Ik probeer al 2 jaar een oplossing te krijgen, tevergeefs. Er zijn meerdere beloftes gemaakt, maar niets is nagekomen.

Het is frustrerend lang aan de telefoon te wachten, om vervolgens te horen te krijgen dat ze niet bereikbaar zijn en dat ze terug zullen bellen - wat nooit gebeurt.

Tip aan het bedrijf: neem je klanten serieus.

Ik heb spijt van mijn jacuzzi aankoop bij Fonteyn zoals ik nog nooit spijt heb gehad. Bestellen is makkelijk, daar hebben ze belang bij, maar bij levering begint de ellende. Meerdere malen uitgesteld en een service van nul. Telefonisch contact krijgen lijkt een mission impossible. Ik raad je aan je geld, tijd en energie te besparen en deze winkel te vermijden.

Na aankoop van een loungeset duurde het bijna een jaar voordat deze werd geleverd, ondanks meerdere malen bellen en specifieke bezorgdagen afspreken. Uiteindelijk een vrije dag genomen voor de bezorging, bleek de glasplaat van de tafel beschadigd. Ook na hier melding van te maken en het versturen van een foto, ontbreekt elke vorm van follow-up. De afterservice van dit bedrijf is ronduit teleurstellend.

Laat in januari bestelde ik een berging met overkapping bij Fonteyn, en werd in eerste instantie goed geholpen door Alexander. Echter, de overkapping die we bestelden bleek niet leverbaar te zijn, ondanks dat deze nog steeds online aangeboden werd. We moesten uiteindelijk voor een alternatief gaan, wat tot grote teleurstelling leidde. Toen de installatiegepland stond, werd deze op het laatste moment geannuleerd vanwege ziekte onder het personeel. Ondanks urgente herplanning voor de bestrating in onze tuin, verscheen er niemand op de afgesproken datum en was er geen duidelijkheid over de gemaakte afspraken. Pas na veel bellen, mailen en dreigen met juridische stappen, werd duidelijk dat de levering niet doorging vanwege vertragingen. Ik heb hierna direct mijn order geannuleerd en mijn aanbetaling teruggekregen, maar ik zou dit bedrijf zeker niet aanraden. De communicatie en service na de verkoop waren zeer slecht.

Mijn dringende advies is om deze winkel te vermijden. Hoewel het op het eerste gezicht een leuke winkel lijkt, word je compleet genegeerd als je met een probleem zit, zoals wij ervaren hebben. Ik ben niet de enige die dit heeft meegemaakt, afgaande op andere recensies. Lees zeker de ervaringen van andere klanten voordat je hier iets aanschaft.

We hebben in november 2021 een aanbetaling van €33.000 gedaan voor een zwembad bij de organisatie Fonteyn, wat op 17 januari 2022 geleverd zou worden. Dit ging niet door vanwege ontbrekende onderdelen, waardoor levering twee weken werd uitgesteld. Nogmaals werd het niet geleverd, waardoor we tevergeefs een kraan en bouwploeg hadden ingeschakeld. Dit hinderde de voortgang van de aanleg van onze tuin en bestrating aanzienlijk. Na geen enkel contact meer te hebben gekregen, kwamen we zelf naar Uddel. Een zwembad was niet beschikbaar, maar ze boden een zwemspa voor €27.500 aan, welke na 'uitgebreide tests' geleverd zou worden. Bij plaatsing ontbraken echter een zandfilter en enkele leidingen. Een week later arriveerde een monteur die verklaarde een kater te hebben en monteerde het filter zonder enige uitleg of handleiding. Toen we het bad vulden, bleek het bij het filter te lekken en was het plastic rond de normale filters nog aanwezig, wat aantoont dat het bad nooit getest is. Ondanks dat het nu april 2022 is en het bad nog steeds niet werkt, moesten wij alles volledig betalen. Bij contact krijgen we te horen dat we blij moeten zijn met het bad en verder niet moeten lastigvallen. Na een review te plaatsen werden we direct benaderd om deze te verwijderen in ruil voor een oplossing, wat resulteerde in het aanbod van een gratis schoonmaaksetje, ondanks duizenden euro's aan extra kosten. Ons advies: vermijd dit bedrijf en waarschuw anderen. Het is alsof je te maken hebt met een criminele organisatie die je laat barsten zodra ze je geld hebben. Wees gewaarschuwd bij het overwegen van een aankoop hier.

Bij Fonteyn gaat elke denkbare fout ook werkelijk mis. Dat fouten gebeuren is één ding, maar de wijze waarop je als klant vervolgens behandeld wordt, door steeds zelf initiatief te moeten nemen voor klachten of storingen, schort aan professionaliteit. De arrogantie is overweldigend en de houding van 'wees blij dat je hier mag kopen en niet zeuren' is onaanvaardbaar. Kortom, beloftes worden niet nagekomen, communicatie is een chaos en na drie maanden functioneert onze spa nog steeds niet zoals beloofd. Belofte na belofte wordt gebroken zonder terugkoppeling, wat uiterst frustrerend is.

Ik heb helaas geen goede ervaring met Finteyn. De producten komen niet overeen met wat wordt aangeboden en het contact met het personeel was onaangenaam en arrogant. Over de dienstverlening ben ik ook allerminst te spreken.

Jarenlang heb ik genoten van mijn jacuzzi, niet de goedkoopste in zijn soort. De leveringen gingen altijd vlekkeloos, tot het moment dat ik service nodig had. Plots kon ik niet teruggevonden worden in het systeem. Discussies over garantie op reparaties volgden, en het grootste probleem: de wachttijd voor een monteur is onacceptabel. Een storing gemeld op 14 april, maar een monteur is pas beschikbaar op 6 mei. Dit is onaanvaardbaar en geen manier van doen!

Al vijf maanden probeer ik contact te krijgen met het bedrijf Fonteyn, zonder enig succes. Mijn e-mailadres is jelkejager@live.nl.

De ervaring met de aankoop en installatie van een dure zwemspa was frustrerend omdat deze defect bleek. Ondanks dagelijks contact over een week, heb ik te horen gekregen dat het vijf weken zal duren voordat men langs komt voor een controle. Ondanks de aantrekkelijke uiterlijk van de winkels en de overtuigende verkooppraatjes, mijn advies is om enkel te gaan kijken en je aankoop elders te doen.

Hun grootte geeft hen blijkbaar het idee dat ze alles kunnen doen. Niet reageren op bellen of mails, goederen niet leveren en onvriendelijk zijn. Dit was mijn laatste ervaring met dit bedrijf, en ik hoop alleen dat mijn betaalde bestelling ooit aankomt.