Transavia reviews en ervaringen

Ervaar vertraging samen met logistieke chaos.

De vliegervaring was verre van aangenaam met te krappe beenruimte en vertragingen. Het cabinepersoneel gedroeg zich onbehoorlijk tijdens het serveren van eten en drinken. Helaas niets positiefs te melden over deze ervaring.

Vanmiddag zochten we naar retourvluchten van Eindhoven naar Malaga. Na toestemming van onze werkgevers, schrokken we van de verdubbelde prijzen binnen enkele uren. Helaas moeten we onze citytrip opgeven na hier lang voor gespaard te hebben, wat een enorme teleurstelling is.

Onze reis naar het vliegveld verliep gladjes, en we hadden zelfs online ingecheckt de dag ervoor. Helaas, eenmaal bij de incheckbalie, werden we na een kort wachten onaangenaam verrast doordat ons verteld werd dat we een minuut te laat waren en niet meer mee konden. Ondanks dat het rustig was en wij nog ruim een uur hadden, was er vanuit het personeel geen enkele coulance. Dit heeft ertoe geleid dat onze huwelijksreis letterlijk is verpest. Hun houding was uiterst ongevoelig en hulp werd ons geweigerd. Dit niveau van onbeschoftheid heb ik nog nooit meegemaakt.

Algemene ervaring was goed, met een zeer vriendelijke ontvangst door de bemanning op zowel de heen- als terugvlucht. Echter, wijzigingen in onze terugvlucht, noodzakelijk door omstandigheden, resulteerden in extra kosten van €148 bovenop onze originele tickets. Bovendien was er meer dan een uur wachttijd voor onze bagage.

Mijn ervaring met Transavia was vreselijk door enorme vertragingen. De vlucht naar Athene vertrok een halfuur later dan gepland. De terugvlucht naar Eindhoven liep zelfs 3,5 uur vertraging op, en ook het ophalen van de bagage duurde eeuwen. Bovendien is de beenruimte ontoereikend voor iedereen die langer is dan 1m90. Ik kan deze luchtvaartmaatschappij absoluut niet aanbevelen als je niet goed om kunt gaan met vertragingen.

Op de vlucht van Valencia naar Eindhoven, die werd omgeleid naar Schiphol op 25/03/22, droegen zowel crew als reizigers geen mondkapjes ondanks de verplichting. Er werd niet ingegrepen door de bemanning. Aan boord en bij het verlaten op de luchthaven ontbrak de controle volledig.

De klantenservice was ronduit teleurstellend! Ik kwam terecht bij een jonge dame die duidelijk vanuit huis werkte en totaal geen interesse toonde in haar werk. Ze was niet bereid me te helpen met informatie over de huidige vliegvoorschriften en benodigde documenten voor reizen met Transavia tijdens de Corona-periode. In plaats daarvan werd ik enkel doorverwezen naar de website, waar ik vooraf al tevergeefs had gezocht naar duidelijkheid. Toen ik specifiek vroeg naar de vereiste documenten voor Spanje, gaf ze me het nummer van het ministerie van buitenlandse zaken. Dit getuigt van een erg lage standaard in klantenservice kwaliteit. En ik moet mijn reis nog boeken, pff!

Ik zou nog liever lopen dan ooit weer met deze vliegmaatschappij te vliegen. De medewerkers kwamen uiterst onvriendelijk en arrogant over, wat voor mij onbegrijpelijk is. Ik raad aan om nooit met deze maatschappij te vliegen.

Het lijkt erop dat ook Transavia moeite heeft met het vinden van geschikt personeel. Het niveau van zowel de cabine- als cockpitbemanning is verbazingwekkend laag.

Het inchecken is al voor de derde keer op rij een regelrechte ramp. Slechts één balie medewerker voor een volle vlucht. Een man die zuurstofnodig had werd verschrikkelijk behandeld, wat een uur kostte om deze persoon in te checken en daardoor alles vertraagde. Dit is de derde vertraging op rij, zelfs tijdens de Coronaperiode. Je zou verwachten dat er genoeg personeel is en dat klanttevredenheid een prioriteit zou zijn, maar dit blijkt niet het geval.

Ik zou Transavia niet aanbevelen na mijn recente ervaring. De vlucht van Schiphol naar Valencia verliep soepel, inclusief de afhandeling van handbagage. Helaas was de terugvlucht een ander verhaal: problemen met online inchecken en onverwachte kosten voor handbagage. Bovendien was het instapproces chaotisch. In vergelijking met KLM zou Transavia kunnen verbeteren door ook met zones te boarden.

Ik wil Transavia hartelijk bedanken voor hun uitstekende service tijdens mijn vakantie van Alicante naar La Marina, vanwege mijn beperking in het lopen. Alles was perfect geregeld: van vervoer met een rolstoel tot en met voorrang bij het boarden. Dit maakte mijn reis onvergetelijk en toont de grote zorg en attentie van Transavia voor hun passagiers.

Bij het boarden is het zowel vanuit Nederland als Spanje onduidelijk welk COVID bewijs vereist is. Ondanks de beweringen van Transavia over het schoonmaken van de vliegtuigen na elke vlucht, lijkt dit niet te kloppen. We troffen een vliegtuig aan met kruimels op de stoelen en de veiligheidsinstructies waren te vies om aan te raken. Echter, complimenten voor de vlucht zelf heen en terug.

Sinds Transavia de bagageafhandeling heeft overgedragen aan Viggo, verlopen zaken niet soepel, aldus andere medepassagiers. Onze aankomst was diep in de nacht op 26 september, en meerdere vluchten, inclusief de onze, ontvingen hun koffers niet. De communicatie vanuit Transavia was ondermaats, waarbij slechts standaardberichten over vertragingen zonder verdere uitleg werden verstrekt. Het duurde erg lang voordat er enige actie werd ondernomen, wat pas gebeurde nadat gefrustreerde passagiers, waaronder gezinnen en ouderen, verhaal gingen halen. Het leek erop dat het personeelstekort bij VIGGO de hoofdoorzaak was van de vertragingen. Ik vraag me af hoe Transavia tickets kan blijven verkopen als de bijbehorende service niet gegarandeerd kan worden. Bij dergelijke problemen verwacht ik een degelijk communicatieprotocol van Transavia, inclusief duidelijke informatie voor klanten, proactieve oplossingen zoals thuislevering van bagage, en een attentie zoals een kop koffie tijdens het wachten. We hebben door deze situatie extra kosten moeten maken voor onze vooraf geregelde taxi. Kortom, verkop geen tickets als je de service niet kan waarmaken, en zorg voor transparante communicatie om je klanten niet in het ongewisse te laten, zeker niet midden in de nacht. Ik hoop dat Transavia deze feedback ter harte neemt, want dit is iets wat ik eerder van luchtvaartmaatschappijen uit Afrika of Zuid-Amerika zou verwachten, niet van hen.

Het bestellen gaat eenvoudig, maar de verdere service is zeer teleurstellend. De afgesloten annuleringsverzekering blijkt via een andere verzekeringsmaatschappij te lopen, waarbij niet alles gedekt is bij annulering. Men moet verscheidene bewijsstukken indienen en alleen specifieke voorwaarden leiden tot vergoeding. Dit aspect zou beter belicht moeten worden tijdens het bestelproces. Wees dus voorzichtig met het afsluiten van de annuleringsverzekering.

Een totale teleurstelling met deze luchtvaartmaatschappij! Mijn oom, die ernstig ziek is en beperkt in zijn reismogelijkheden, werd door Transavia twee keer respectloos behandeld, waaronder één keer met fysieke pijn door een willekeurige stoeltoewijzing, terwijl hij een specifieke stoel geboekt had. Ondanks bewijs wilde hij na deze mishandeling geen aangifte doen en zweerde hij nooit meer te reizen. Bij een nieuwe poging tot zekere stoelreservering door extra betaling, falen ze opnieuw door niet gecommuniceerd de stoel te wisselen. Hun vakantie is hierdoor verpest, terwijl elke reis zijn laatste kan zijn. Schande!

Eind mei op de vlucht van Bologna naar Eindhoven werd op een zondag onze instapkaart door TRANSAVIA-medewerkers afgewezen, omdat onze coronatest net verlopen was. Erg onfortuinlijk, vooral omdat er geen commerciële testmogelijkheden waren op zaterdag en de testuitslag slechts 24 uur geldig was. Specifiek daardoor een late test op vrijdag ondergaan. Desondanks, evenals andere reizigers die niet op tijd konden testen, gestrand in Italië. Zo is het nu eenmaal.

De coronavoorschriften zijn tot daaraantoe, maar toen onze situatie vaststond, liet TRANSAVIA ons echt in de steek. Onmogelijk om onze vlucht opnieuw te boeken, noch via telefoon, Twitter, Facebook, noch Whatsapp, ondanks vele pogingen. Tot op heden, na ruim twee maanden, nog steeds geen reactie ontvangen, terwijl ze claimen 24/7 bereikbaar te zijn. Misleidend, als je het mij vraagt!

Terug in Nederland een klacht ingediend en een claim ingediend, die prompt werd afgewezen door TRANSAVIA. Ondanks herhaaldelijke pogingen tot verdere communicatie, geen antwoord. Dus ja, ik kan niet anders dan concluderen dat TRANSAVIA niet betrouwbaar is. Pas op voor deze vliegmaatschappij, nu bezig met juridische stappen.