Hema reviews en ervaringen

Tijdens mijn bezoek aan Hema Basilix in november om mijn fotobestelling op te halen, ondervond ik een onvoorstelbare service. Ondanks dat ik alle nodige informatie bij me had, ontving ik slechts één van de vier bestelde formaten. De verkoopster, die aangaf alleen Frans te spreken, leek geen moeite te willen doen om mij te begrijpen of te helpen. Zelfs het vragen naar een verantwoordelijke was onmogelijk. Na volledig genegeerd te worden, nam ik contact op met de klantenservice, waar helaas ook geen oplossing werd geboden. Mijn klacht lijkt genegeerd te worden door Hema. Deze ervaring heeft mij zeer teleurgesteld en ik adviseer iedereen om Hema, vooral in Brussel, te vermijden wegens discriminatie op basis van taal.

Misleading aanbieding op de website zag er aantrekkelijk uit; 1+1 gratis hemden voor €22, dus bestelde ik twee sets voor €44. Kreeg maar twee hemden in plaats van de verwachte vier. Ondanks mijn pogingen om dit aan te kaarten, verschuilt Hema zich achter een fout en weigert de fout te herstellen. Graag een reactie, Hema, op casenummer 01620624.

Ik kocht een product en kreeg er een cadeaukaart bij. Wat blijkt? De cadeaukaart was al lang verlopen. Echt een grote teleurstelling!

Het ontbijt bij Hema had altijd veel keus, maar nu misten we de kaas en ham. Toen we om kaas vroegen, werd er onvriendelijk gereageerd door de teamleider. Uiteindelijk werd de kaas weggegooid omdat ik het al had aangeraakt. In deze tijd, waarin alles duurder wordt en sommige mensen moeite hebben rond te komen, is het zonde om voedsel zomaar weg te gooien. De reactie van de teamleider was niet gepast.

.

Gisteren heb ik een moltonhoes gekocht, maar helaas heb ik de bon weggegooid, denkend dat het het boodschappenlijstje was. Toen ik vandaag terugkwam om het te ruilen vanwege een verkeerde maat, werd mij verteld dat dit niet mogelijk was zonder bon, ondanks dat de medewerkers me herkenden. Ook de klantenservice kon niets voor mij betekenen. Dit vind ik ronduit schandalig, zeker omdat ze aanmoedigen fysiek in de winkel te kopen in plaats van online. Ik zal niet meer bij HEMA winkelen vanwege deze slechte ervaring met de klantenservice.

Als je niet kunt ruilen zonder bon, is een oplossing misschien om de juiste maat te kopen en de oude in die verpakking te doen voor je ze terugbrengt. Zo merken ze het waarschijnlijk niet eens op.

Na de aankoop van ledkaarsen op Hema.nl, voldeden ze prima, maar vervolgens werd ik wekelijks overspoeld met spam van de Hema. Het blijkt onmogelijk te zijn om dit uit te zetten via Mijn Hema. Toen ik dit aangaf via de chat en email, kreeg ik te horen dat ze het alleen kunnen verzenden, niet stopzetten. De suggestie was om het dan maar in mijn mail te blokkeren. Uiterst frustrerend deze benadering van HEMA, ze kunnen verzenden, maar stopzetten ho maar.

Ik kocht ledkaarsen bij Hema.nl die ik leuk vond, maar daarna werd ik elke week lastiggevallen met spam van Hema, wat ik niet kon stopzetten via Mijn Hema. Na het via de chat en email gemeld te hebben, bleek dat HEMA-medewerkers dit probleem niet kunnen oplossen. Ze adviseren het spammen te stoppen door het te blokkeren in mijn email. Echt vervelend dat HEMA wel kan versturen maar het niet kan of wil stopzetten.

Door de coronaperiode is onze 3-gangen diner voor 2 bon verlopen. Toen wij om verlenging verzochten i.v.m. de omstandigheden, werd dit geweigerd omdat de termijn al was verstreken. Dit voelden wij als erg onvriendelijk vooral aangezien we vanwege onze leeftijd extra voorzichtig waren en veel thuisbleven. Daartegenover staat dat een bon van een andere organisatie wel met een jaar werd verlengd, wat wij als zeer klantvriendelijk ervaren.

Ik ben al sinds 2012 een trouwe klant voor het maken van fotoboeken bij HEMA. Echter, de kwaliteit van de kleurafdrukken is sinds 2020-21 aanzienlijk verslechterd, waardoor ik nu op zoek ben naar een alternatieve fotoservice.

Op 24 januari heb ik drie vouchers voor €133 gekocht voor een skitrip, maar door coronabeperkingen ging dit niet door. Nu zijn de vouchers verlopen en Hema biedt geen compensatie, noch geld terug of nieuwe vouchers. Ze houden wel mijn €133, wat voelt als pure diefstal!

Heb een product besteld met de belofte 'voor 22.00u besteld, morgen in huis'. De bestelling geplaatst op 8 okt om 18.00u, verwacht levering 9 okt, maar het is inmiddels 12 okt. Na contact met de klantenservice schuiven ze de schuld op DHL en wordt het gesprek kortgesloten. Mijn advies: verwijder deze onrealistische belofte van de site. Het zorgt voor misleiding en valse verwachtingen.

Mijn ervaring met Hema was allesbehalve goed. Ik had een fototaart besteld die uiteindelijk niet werd geleverd, men gaf als reden de foto. Bovendien vind ik het niet hygiënisch dat mijn bestelling, inclusief de worsten, niet goed verpakt was waardoor iedereen eraan zou kunnen zitten.

Ik winkel hier al mijn hele leven, zowel online als in de fysieke winkel. De winkel biedt goede producten en service tegen een redelijke prijs.

Op 25 november bestelde ik wijn bij de Hema voor Kerstmis, maar één doos ontbrak. Uit de mail van DHL bleek dat er al een doos te weinig was ingeladen. Drie keer gemaild naar Hema zonder reactie. Uiteindelijk gebeld op 19 december, maar kreeg te horen dat een onderzoek twee weken duurde. Klagen hielp niet; ik moest de wijn nu zelf in de winkel kopen om op tijd te zijn voor Kerstmis. Les geleerd: koop niet bij de Hema, vooral niet online. Hun service is verschrikkelijk.

Een complete chaos bij het bestellen van een toiletverkleiner via de Hema webshop. De klantenservice gaf tegenstrijdige informatie: sommigen zeiden dat het product in de winkel verkrijgbaar is, anderen beweerden dat het alleen online te bestellen was, en weer anderen dat het uitverkocht was. Daarnaast, wanneer je 'toiletbril' intypt op hun website, verschijnen er compleet irrelevante producten zoals vitaminen. Dit heeft me een onaangename start van de dag bezorgd. Ik adviseer ten sterkste om niks via deze webshop te kopen, mede door de onvriendelijkheid van het personeel.

Hema maakt herhaaldelijk de fout iets aan te bieden wat ze al sinds vorig jaar beloven. De actie 1+2 wordt gepromoot maar niet uitgevoerd. Een mogelijke oplossing zou zijn om gewoon 24 stuks te leveren. Dan kan ik andere mensen daar ook blij mee maken.

Onlangs heb ik een fotoboek besteld bij Hema en ik was aangenaam verrast! De service was snel, het uploadprogramma erg gebruiksvriendelijk, en het fotoboek ziet er top uit. Zeker van plan hier vaker te bestellen, vooral omdat het betaalbaar is!

Nadat ik mijn eerdere beoordeling plaatste, was ik verrast alsnog een reactie per e-mail te krijgen, inclusief een kortingscode van 15%. Alles is uiteindelijk goed gekomen en ik hoop dat ze deze service voortzetten.

Op 13 november 2016 was er een actie van 15% korting op alles bij de Hema webwinkel. Helaas was de website nauwelijks toegankelijk. Na twee uur proberen, lukte het me eindelijk om mijn artikelen af te rekenen via iDeal. Echter, tot mijn frustratie werd de korting niet toegepast. Een e-mail voor hulp gestuurd, maar geen reactie ontvangen. Ook telefonisch contact bood geen oplossing; ze konden de korting niet achteraf toepassen en adviseerden me om alles te retourneren. Erg teleurstellend, ik zal in de toekomst niet meer bij Hema bestellen. Het lijkt erop dat ze dezelfde weg opgaan als V&D.

Normaal ben ik erg tevreden over de fotoboeken van HEMA, maar mijn laatste ervaring was teleurstellend. De beloofde levertijd van 5 werkdagen werd bij lange na niet gehaald; het duurde zelfs 15 dagen. Bovendien was er amper communicatie over de vertraging. Dit is slechte reclame en allesbehalve klantvriendelijk.

De werkomstandigheden in de Hema filialen te Driebergen en Bunnik, geleid door filiaalmanager mw. Eijsink, laten veel te wensen over. Wij ervaren hier intimidatie, regelmatige ongerechtvaardigde ontslagen, het niet nakomen van werktijden en beloftes, conflicten tussen medewerkers die door het management worden veroorzaakt, en het niet verlengen van contracten om reden van ziekte. Verder wordt het ons erg moeilijk gemaakt om deze kwesties aan de kaak te stellen vanwege strikte gedragscodes tegen reputatieschade.

Ik heb een witte damesfiets met bruine accessoires voor mijn dochters verjaardag besteld bij Hema. De levering kwam echter te laat, na haar verjaardag, en hoewel excuses werden aangeboden, loste dat het probleem niet op. Binnen enkele dagen had de fiets al een slag in het wiel vanwege de inferieure kwaliteit van de aluminium velgen. Uiteindelijk heb ik nieuwe stalen velgen moeten laten installeren. Dit was mijn laatste aankoop bij Hema.

Na een bestelling via de Hema webshop en het kiezen van een leverdatum, werd het product niet op de afgesproken tijd geleverd. Ondanks dat de klantenservice beloofde dat het de volgende dag zou arriveren, gebeurde dit niet. Conclusie: veel beloftes van Hema, maar weinig resultaat.

Onlangs heb ik twee keer bij de Hema via hun webshop een bestelling gedaan. Op mijn account staat een geschatte bezorgdatum, maar op of na deze datum ontvang ik geen notificatie over het ophalen van mijn bestelling. Als ik probeer te bellen, kom ik niet voorbij de wachtrij en op emails krijg ik geen respons. Een bezoek aan de winkel laat zien dat mijn bestelling er wel degelijk is. Pas na afhalen krijg ik een mailtje dat ze mijn klacht niet meer hoeven op te lossen omdat ik de bestelling al heb. Dit vind ik echt een voorbeeld van slechte klantenservice en ik besluit voortaan geen bestellingen meer bij hen te doen.

Op 23 november heb ik een bestelling geplaatst, ruim op tijd voor 5 december. Volgens de informatie zou het 5 tot 7 werkdagen duren. Echter, door een aangekondigde vertraging bij een update vorige week, lijkt het er nu op dat bestellingen na 27 november niet op tijd zullen aankomen. Ik zit nu vlak voor pakjesavond, maar nog steeds zonder pakjes voor de deur. Dit is zeker niet de service die ik van Hema gewend ben. Erg teleurstellend.