GreenCityTrip reviews en ervaringen

Een ervaring met enkel vertragingen, waarbij ons ontbijt al vanaf de avond in de coupé staat, resulterend in warme yoghurt de volgende ochtend. Geen mogelijkheid tot het kopen van thee of koffie. Met uiterst harde bedden, verouderde treinstellen en inmiddels meer dan 4 uur vertraging - met diverse stops - zonder dat we Tsjechië hebben bereikt. Dit was de eerste en laatste keer.

Een buitengewoon onaangename ervaring met deze treinreis. Overal was het vuil: de vensters, de raamafdichtingen, zelfs de toiletten waren onhygiënisch en zonder toiletpapier. Schimmel was zichtbaar op de zeepdispensers, en toiletborstels ontbraken. Indien je langer bent dan 1,75 meter, raad ik sterk af thuis te blijven, vanwege de te korte bedden. Door onvoorziene omstandigheden moest ik €150 extra betalen voor laat inchecken. Het bedrijf is telefonisch onbereikbaar en de online klantenservice reageert bot en onbehulpzaam. Bij noodgevallen reageerde niemand op de noodknop, zelfs niet tijdens een vechtpartij. Diverse vertragingen werden niet gecommuniceerd. Mijn advies: boek je reis ergens anders.

Een absolute afrader, deze treinreis was beneden alle peil. De hygiëne liet veel te wensen over: vuile ruiten en toiletten, afwezig toiletpapier en schimmel op de zeepdispensers zonder beschikbare toiletborstels. Verwacht ongemak als je langer bent dan 1,75 meter vanwege de bedlengte. Een boete van €150 voor laat inchecken door onverwachte omstandigheden viel me rauw op mijn dak. Telefonisch is het bedrijf onbereikbaar en de klantenservice online was onvriendelijk en onhulpzaam. In geval van noodsituaties werd de noodknop genegeerd, zoals tijdens een gevecht. Verschillende vertragingen werden niet gecommuniceerd. Ik raad aan elders te boeken.

Dit bedrijf is pure oplichting. Tickets zijn op hun site 3 tot 4 keer duurder dan op vakantieveilingen. Koop je daar, dan komen er nog eens €70 aan kosten bij per persoon. Niet twee dagen van tevoren inchecken, resulteert in een boete van €75. Dit bedrijf moet absoluut vermeden worden.

Onze geplande reis naar Praag met GreenCityTrip ging niet door vanwege een aankondiging van stakingen, waarbij we pas 8 uur van tevoren werden geïnformeerd. Hoewel het bedrijf alternatieven bood zoals geld terug of een voucher, voelde het alsof ze ons in de steek lieten, vooral omdat we de hotelkosten niet terugkonden krijgen. Hierdoor viel onze langverwachte vakantie compleet in het water, zonder enige compensatie voor de externe kosten.

Mijn verwachting was een positieve review te schrijven na mijn reis, maar dat is bij 1 ster gebleven. Geboekt in half juli, om vervolgens 6 weken voor vertrek een annulering via email te ontvangen, zonder een telefoontje. Contact met het bedrijf kan enkel via chat, omdat ze geen telefoonnummer beschikbaar stellen. Daar werd verteld dat de annulering 'operationele redenen' had, een uitleg zo vaag dat het niets verheldert. Het lijkt erop dat deze firma vergeet dat hun klanten tijd en moeite steken in het boeken, in plaats van ze alleen als inkomsten te zien. Daarbovenop werd er gezegd dat het tot twee weken kan duren voor mijn geld teruggestort wordt. In de chat kreeg ik te maken met een onpersoonlijke medewerker die niets meer dan voorgeprogrammeerde zinnen kon typen. Als dit de toekomst van treinreizen is, verkies ik toch het vliegtuig. Een teleurstellende ervaring met deze organisatie.

Onze treinreis naar Praag in een overvolle coupé was een nachtmerrie. De zit- en slaapbanken waren hard en oncomfortabel, wat slaap nagenoeg onmogelijk maakte. Met een reistijd van 15 uur op oude, oncomfortabele zitplaatsen was dit een ervaring om snel te vergeten. En te bedenken dat vliegen niet alleen sneller maar ook goedkoper kan zijn. Dit was onze eerste en laatste keer; een modernisering van de treinwagons is hoognodig.

De organisatie van onze treinreis naar Dresden via Greencity Trip liet veel te wensen over. Onze slaapcoupé was overvol en slecht voorbereid op ons aantal. Daarnaast was de communicatie over vertrekpunten en -tijden zeer gebrekkig, waardoor medepassagiers in Berlijn bijna werden gemist. Ook de terugreis verliep chaotisch met last-minute wijzigingen en slechte informatievoorziening op het station. De bestemming was prachtig, maar de reiservaring zelf was frustrerend door het ontbreken van goede organisatie en communicatie.

Van onze 5-daagse treinreis naar Wenen met Greencity, waren er positieve punten zoals het vriendelijke treinpersoneel. De realiteit van 'economie klasse' viel echter tegen met overvolle coupés, leidende tot een onverwachte extra kostenpost van €138 voor meer ruimte. De aanvullende kosten voor plaatsreservering, beddengoed en een matig ontbijtpakket lieten de kosten verder oplopen. De reis zelf bleek oncomfortabel door een defecte airco, een geluid- en trillingrijke reisomgeving, en gebrekkige hygiëne. Tot overmaat van ramp kampte de trein met een gebrek aan toiletpapier en werd onze nachtrust verstoord door luide alarmen. Hoewel we eindelijk Wenen bereikten, zal dit een eenmalige ervaring met Greencity blijven.

De treinreis naar Wenen met Greencity was een teleurstelling: de trein was erg verouderd en leek al lange tijd niet schoongemaakt. Slapen was onmogelijk door het vele stoppen en rammelen. Het ontbijt, dat duur aangeschaft was, was beneden verwachting. Mijn advies: zoek een alternatief, want ik kies voortaan voor een andere manier van reizen.

Ik had een reis naar Verona geboekt via Greencitytrip, maar deze is twee weken geleden geannuleerd. De boeking en administratieve service waren in orde. Echter, na annulering vanwege een onduidelijke reden en een belofte dat het geld binnen een week teruggestort zou worden, heb ik nog steeds niets ontvangen. Heb nu geboekt met Interrail, waar ik eerder positieve ervaringen mee heb gehad. Zeker aan te raden!

Dit bedrijf verdient geen lof. Slechts gedeeltelijk geleverde producten en dan een smoesje over 'overmacht' gebruiken. Ik heb me nog nooit zo slecht behandeld gevoeld door een reisorganisatie.

Mijn reis naar Verona met GreenCityTrip was een grote teleurstelling. De trein en slaapcoupés waren oud, niet schoon, en luidruchtig. De beloofde privacy verdween toen de trein Italië niet in kon door een vermeende staking, waardoor we met de bus verder moesten. Het 'ontbijtpakket' leek nergens op. Navraag deed vermoeden dat GreenCityTrip zijn zaken niet op orde heeft, bevestigd door een even onplezierige terugreis. Deze ervaring was een enorme misstap.

Echt, HOE is het mogelijk dat dit bedrijf nog bestaat? De communicatie is volledig uit het lood geslagen - alleen maar loze beloftes, gevolgd door een compleet ondermaats product. De trein was vies, aan informatieverstrekking werd totaal niet gedaan, de bedden waren beneden ieder niveau en het ontbijtpakket was gevuld met rommel. Het is simpelweg schandelijk!

We kozen voor GreenCityTrio om stress te vermijden, belangrijk vanwege mijn partners epilepsie. Ondanks het kiezen voor een luxe cabine voor meer comfort en het vermijden van files, leidde een onvoorziene busoverstap vanwege een staking tot stress en een epileptische aanval. De staking bleek slechts lokaal, met alternatieve treinroutes onbenut gelaten. De terugreis verergerde; een lange busrit en onvoldoende faciliteiten bij vertraging. De 'luxe' cabine en het ontbrekende ontbijt stelden teleur, gezien de hoge kosten in vergelijking met het hotel. Een frustrerende ervaring die de beloofde voorzieningen niet waarmaakte.

Onlangs een uitstap naar Venetië gemaakt. Helaas was de treinreis teleurstellend met frequente stops waarschijnlijk vanwege bezet spoor. De trein zelf liet te wensen over qua comfort en hygiëne. Persoonlijk vond ik de aangeboden maaltijden ondermaats. Ook de communicatie rondom de annulering door corona en de alternatieve reisopties was verwarrend en inconsistent. De aanvullende busreis door een staking in Italië, plus de verrassing van extra reistijd, heeft ons geduld aardig op de proef gesteld. Al met al, een gebrek aan empathie en communicatie vanuit de organisatie. De reis voldeed helaas niet aan de verwachtingen.

Met veranderde vertrektijden, technische problemen en vervangend busvervoer hadden we uiteindelijk maar één dag in Venetië in plaats van vijf. Ook was de coupé vies en de organisatie onbereikbaar voor vragen. Een teleurstellende ervaring voor wie hoopte op een vliegvrije stedentrip.

Onze reis naar Praag in februari, ten tijde van een hevige storm en code rood, werd een ware nachtmerrie. Ondanks dat andere reisorganisaties hun reizen annuleerden, besloot Greencitytrip onverstoorbaar door te gaan. Zij gaven ons geen andere optie dan ons geld verliezen of ons leven riskeren door naar het station te komen. Uren hebben velen op het station gewacht in afwezigheid van de beloofde trein, zonder enige vorm van communicatie of hulp van Greencitytrip. Uiteindelijk vertrok de trein met een ongekende vertraging van 22 uur. Terugkijkend, vraag ik me af of hun intentie wel bij de reizigers lag of voornamelijk bij het behouden van onze betalingen. Het achterlaten van gezinnen met kinderen in zulke gevaarlijke weersomstandigheden zonder enige vorm van zorg of communicatie, getuigt van een schrikbarend niveau van onprofessionaliteit en onverantwoordelijkheid. Daarbij, na zo een gigantische vertraging, bood het bedrijf geen enkele vorm van compensatie of zelfs basale verzorging zoals water of snacks. Dit alles wijst op een bedrijfsvoering die niet alleen onprofessioneel is, maar ook uiterst gierig. Het ergste van alles was dat dit debacle slechts het begin was van een reis vol ongemakken, van slechte slaapomstandigheden tot een compleet gebrek aan respons op klachten over geluidsoverlast. Ik raad iedereen ten strengste af om bij deze organisatie te boeken. Een mooi concept is niets waard als de uitvoering zo slecht is.

Een treinreis die belooft dat je slapend je bestemming bereikt klinkt ideaal. Helaas was slapen een grote uitdaging. Rond 1.57 uur, na meerdere stops, bevonden we ons eindelijk in Münster, veel later dan verwacht vanuit Utrecht. De trein had een onaangename geur van oude sigaretten en de 'bedden' waren niets meer dan harde, smalle banken. Ondanks het vriendelijke personeel, bood de reis weinig comfort of informatie. Mijn volgende vakantie zal ik zeker niet meer op deze wijze doorbrengen.

Er wordt vanuit het bedrijf geen informatie verschaft en ze zijn onbereikbaar via live chat, noodnummer en e-mail. Het enige wat gecommuniceerd wordt, is dat ze de reis niet annuleren vanwege overmacht door een storm. Als klant wordt van je verwacht dat je zelf naar het station gaat, ondanks het risico, om te achterhalen wanneer je trein nu vertrekt. De vertraging is duidelijk, maar de exacte vertrektijden zijn dat niet. Dit zorgt voor veel stress, terwijl het bedrijf geld boven het welzijn van de klant lijkt te stellen. Een rit met bijna 24 uur vertraging is het resultaat, waardoor sommigen zelfs 36 uur onderweg zijn.

Ik heb een citytrip geboekt voor februari, maar deze werd door het bedrijf geannuleerd wegens corona, ondanks dat omboeken naar andere data mogelijk was. Na 40 minuten in de chat te hebben doorgebracht om mijn reisnummer door te geven, werd mij verteld dat ik geen recht heb op terugbetaling.

citaat:
Een annulering is mogelijk, in dit geval noteren wij uw afmelding en informeren het treinpersoneel en het hotel dat u niet meer op reis gaat. Er vindt geen terugbetaling plaats. Voor vergoeding van de gemaakte kosten kunt u contact opnemen met uw verzekeraar. Voor bevestiging van uw annulering, kunt u een e-mail sturen naar service@greencitytrip.nl.

Mijn eerste treinreis ging niet zoals verwacht: verouderde trein, rookstank, lawaai en flinke vertraging. Greencitytrip lijkt positieve recensies te 'kopen'. Een tweede boeking naar Oostenrijk is, door reisbeperkingen, niet haalbaar en zonder enige ondersteuning of teruggave van geld vanuit Greencitytrip, waardoor €1800 voor ons verloren is gegaan. Het ontbreken van elke vorm van hulp of sympathie van hun kant is erg frustrerend.

De overheersende geur van motorolie en sigaretten in de trein was ondraaglijk, iets wat ik de rest van mijn vakantie bleef ruiken. Ondanks het vriendelijke personeel, waren de bedden oncomfortabel en het verzorgings- en ontbijtpakket teleurstellend en te duur. Het gebruik van eigen slaapzak is aan te raden vanwege de onhygiënische dekens. Dit was een eenmalige ervaring, maar dit lag niet aan het personeel.