Betersport.nl reviews en ervaringen

Direct na een snelle levering bleek de crosstrainer niet naar behoren te werken. Ondanks de aankoop van extra service, weigert Betersport enige verantwoordelijkheid op zich te nemen en verwijst door naar de fabrikant. Een half jaar verder en het probleem is nog steeds niet opgelost.

Eenmaal iets aangeschaft, is het bedrijf onbereikbaar voor klantenservice. Ze blijven echter actief onzin posten op sociale media.
Ik zal hier nooit meer bestellen.

Hallo,

Sinds begin november zitten we met een voortslepend probleem na de aankoop van een loopband. Zie onze factuur in de bijlage.

We adviseren alle Belgen om hier niet te kopen. Onze ervaring tot nu toe is ronduit teleurstellend.

Op 28 december wachtten we voor de tweede keer tevergeefs op de reparatiedienst. Ze beloofden per telefoon te verschijnen, maar kwamen niet opdagen. Eerder hadden we ook geen communicatie over de afspraak, behalve een claim van jullie kant dat er wel een mail verstuurd was - die we nooit ontvangen hebben.

De loopband kwam aan met een beschadigde doos. Toen we het uitpakten, ontbraken er onderdelen en het toestel zelf was beschadigd. We kregen te horen dat eventuele reparatiekosten voor onze rekening zouden zijn, ondanks dat we het nooit hebben kunnen gebruiken.

Na twee aangetekende brieven en geen reactie, ondanks bewijs van ontvangst, zijn we genoodzaakt juridische stappen te ondernemen, zowel via onze advocaat als bij de overheid betreffende internetverkopen.

Het is duidelijk dat onze ervaring met jullie service ontzettend teleurstellend is, en we zullen dit breeduit communiceren.

Met vriendelijke groet,
Sint-Niklaas

Ik zal er niet te veel woorden aan vuil maken; dit was mijn eerste en direct ook mijn laatste bestelling bij betersport. De beloofde levering de volgende dag kwam niet na, en ondanks meerdere keren mijn juiste adres doorgegeven te hebben, ging het toch mis bij de bezorgdienst.

Het bestel- en leverproces en de prijs zijn acceptabel. Echter, bij problemen met mijn hometrainer ondervond ik tegenvallende ondersteuning van Betersport. Ondanks mijn herhaalde verzoeken om hulp, waaronder het uitvoeren van taken en het versturen van video's op hun verzoek, blijft een fatsoenlijke reactie uit. Ik ontvang alleen geautomatiseerde berichten over hoe druk het is. Telefonische beloftes worden niet nagekomen, en de app, die zogenaamd sneller zou werken, biedt geen soelaas. Het voelt alsof ik zelf voor de service en garantie moet zorgen; een teleurstellende begeleiding.

Na mijn bestelling van dumbells via bol.com ontdekte ik dat ik twee gewichten van 1 kg miste. Mijn klacht werd meteen door Betersport opgepakt en de ontbrekende gewichten werden zonder vertraging nagestuurd.

Onze bestelling verliep soepel dankzij de gebruiksvriendelijke website. De artikelen werden snel voor verzending naar België voorbereid. Twee items arriveerden onverwacht snel, terwijl twee anderen vertraging opliepen. Na contact met de klantenservice werden we effectief en vriendelijk ondersteund door verschillende medewerkers via telefoon, chat en e-mail. Fantastische service die we enorm op prijs stellen!

Erg slechte ervaring! Een kostbare loopbaan via Bol.com aangeschaft die na een maand niet meer werkte. Na twee maanden kregen we een onderdeel toegestuurd met de bedoeling dat we deze zelf zouden plaatsen. Echter, na vervanging werkt het nog steeds niet. Ik vraag me af hoe lang het nog duurt voordat er eindelijk een monteur komt. Echt vreselijk!

Mijn ervaring is allesbehalve positief; trage reactie op e-mails, en na het toesturen van benodigde onderdeelnummers en foto's blijft het stil, nu al ruim 2,5 maand. Ondanks herhaaldelijk navragen. Dit vind ik zeer kwalijk, met name omdat de onderdelen voor de FOCUS 5 hometrainer nergens anders verkrijgbaar zijn. Als importeur van dit typisch Nederlandse product zou je toch verwachten dat levering mogelijk is.

Ontevreden klant, Yannick Verhoeven.

Mijn ervaring is zeer slecht. Er wordt laat gereageerd op emails en wanneer er uiteindelijk een reactie komt, met de vraag om specifieke onderdeelnummers en ik deze (inclusief foto's) heb teruggestuurd, blijft het stil. Nu al 2,5 maand geen reactie, ook al heb ik meerdere malen geïnformeerd. Dit is een zeer slechte zaak, vooral omdat de onderdelen voor de FOCUS 5 hometrainer nergens anders te verkrijgen zijn. Als vermeend importeur van deze typisch Hollandse hometrainer zou men verwachten dat zij de onderdelen kunnen leveren. Ik ben een ontevreden klant.

Na meer dan een maand wachten heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen, zelfs geen bevestigingsmail. Mijn betaling was wel direct verwerkt. Contact opnemen blijkt onmogelijk; telefoontjes en e-mails blijven onbeantwoord. Voor een volgende aankoop betaal ik liever iets meer bij een andere leverancier. Goed dat ik eerst een kleine aankoop deed en niet direct de duurdere roeitrainer. Wat een flop!

In januari 2020 heb ik een Senz Sports C7000 gekocht bij deze firma. Door gezondheidsredenen ben ik pas in 2021 begonnen met trainen. Al snel had ik een probleem met de rechter pedaalhouder. Deze werd snel vervangen, maar toen begaf de linker pedaalhouder het ook. Na enige tijd en vervangingen, inclusief een verbeterde kwaliteit, bleven de problemen zich opstapelen. Een wiel brak af, en ondanks een bezoek van een reparateur, die niet alle nodige onderdelen bij zich had, bleven er zich gebreken voordoen. Na enige tijd van gebruik, kwamen er weer nieuwe problemen aan het licht. Sinds midden november heb ik helemaal niets meer van de firma gehoord. Geen reactie op mijn mails, noch op chats, en alleen lange wachttijden aan de telefoon. Dit bedrijf komt enorm onbetrouwbaar over voor de aankoop van fitnessapparatuur. Ik raad anderen sterk aan niet misleid te worden door de vele negatieve recensies op hun site.

Ik begrijp echt niet waar al die positieve beoordelingen vandaan komen. Er werd beloofd dat de levering binnen vier dagen zou plaatsvinden, vaak zelfs binnen één dag, maar dat is niet nagekomen. Ook zou ik binnen 24 uur een reactie op mijn e-mails krijgen, maar op geen enkele e-mail is gereageerd. Hierdoor heb ik geen enkel vertrouwen meer in dit bedrijf. Ik hoop alleen dat de uiteindelijk geleverde producten naar behoren zullen werken.

In januari 2020 kocht ik een Senz Sports C7000 bij deze firma. Door gezondheidsproblemen ben ik pas in 2021 begonnen met trainen. Na enkele weken intensief gebruik merkte ik een defect aan de rechterpedaalsteun, die snel vervangen werd. Echter, niet lang daarna gaf de linkerpedaalsteun het op. Na enige vertraging ontving ik een steviger vervangingsonderdeel, maar toen brak er een wiel af in het apparaat. Reparatiepogingen door een Betersport hersteller, die meerdere keren moest terugkomen wegens ontbrekende onderdelen, waren tevergeefs. Uiteindelijk, nadat het toestel niet naar behoren gerepareerd kon worden en ik weer te maken kreeg met defecten, heb ik sinds midden november niets meer van de firma gehoord. Mijn pogingen tot contact via e-mail, chat en telefoon bleven onbeantwoord. Deze firma is onbetrouwbaar gebleken, vooral voor de aankoop van fitnessapparatuur. Gezien de vele negatieve ervaringen op hun site, zou ik anderen willen waarschuwen zich hier niet door te laten misleiden.

Een verslag van mijn frustrerende ervaring met Beter Sport: Vier jaar geleden kocht ik hun topmodel crosstrainer met montage, maar het apparaat werd niet gemonteerd geleverd. Na een hoop gedoe en slechte klantenservice begon het toestel kuren te vertonen. Communicatie rondom reparatie was een ramp en resulteerde in nodeloze kosten zonder oplossing. Het toppunt was dat de technieker blijkbaar slechts twee kilometer van mij woont. Na meerdere pogingen tot oplossingen en communicatie, blijft mijn probleem onopgelost en ben ik uiterst ontevreden. Klantvriendelijkheid en competentie lijken ver te zoeken bij dit bedrijf.

Bij mijn eerste kennismaking met Betersport laat de service flink te wensen over, en ik hoop op verbetering. Bestelde de Focus Fitness Senator iPlus met montage.
- Ontvangst van het product op 30-11-2021.
- Tegen 6-12 had ik nog steeds geen oproep voor een installatieafspraak van Zoofy of Betersport.
- Ik heb ondertussen zelf vier keer gebeld voor een monteur. Waarom moet dit zo?
- Zal mijn garantieperiode verlengd worden?

Geweldig 'verjaardagscadeau'; een groot pakket dat in de weg staat. Kom op Betersport, doe je naam eer aan.

1) Voor Black Friday eerst de prijs omhoog, om daarna 'korting' te geven. 2) Pas na betaling komt de mededeling van mogelijke leveringsproblemen aan het licht. 3) Je mag zelf een leverdatum kiezen, maar vervolgens wordt een deel van de bestelling op een andere dag bezorgd. 4) Het contact opnemen met de klantenservice lijkt een eeuwigheid te duren. 5) Bij levering blijken de pakketten beschadigd en eerder bij een andere klant te zijn geweest, er zijn foto's van. 6) We worden gevraagd het product alsnog te monteren, 'appeltje-eitje'. We hebben het risico niet genomen. 7) Er wordt een ophaalafspraak gemaakt, men belooft vooraf te bellen, wat niet gebeurt. 8) Men wijt de problemen aan de vervoerder en Black Friday drukte. 9) Het is onduidelijk wanneer de spullen worden opgehaald en hoelang het duurt voor het geld wordt teruggestort. Samengevat: Een onbetrouwbaar bedrijf met ondermaatse communicatie en een schaamteloze zelfingenomenheid. Absoluut ontgoochelend.

Ik heb een loopband, de focus fitness senator iplus demo, aangeschaft na te zijn verzekerd door betersport over de vergelijkbaarheid met een nieuw product, op lichte beschadigingen na. Mijn veronderstelling was dat kinomap zou werken op dit apparaat, maar na twee weken klagen, kreeg ik te horen dat dit niet het geval is zonder verdere oplossingen te bieden. Had ik dit vooraf geweten, dan had ik deze aankoop niet gedaan.

Na via het contactformulier enkele vragen gesteld te hebben, werd ik de volgende dag vriendelijk teruggebeld met uitgebreide en duidelijke antwoorden. We zijn van plan binnenkort de showroom te bezoeken om onze opties persoonlijk te vergelijken.

De levering was vlot, maar contact met de klantenservice is een uitdaging: trage of geen reacties op e-mails en ik wacht al maanden op een vervangend onderdeel.