Jumbo reviews en ervaringen

Toen ik bij de kassa kwam, stond ik als vijfde in de rij. Het afrekenen bij de eerste klant nam veel tijd in beslag door problemen met betalen via de telefoon. Toen ik uiteindelijk aan de beurt was, claimde ik dat ik recht had op gratis boodschappen omdat ik vierde in de rij was, maar na het terugkijken van de beelden hielden ze vol dat ik derde was. Alhoewel ik zeker wist dat ik de vijfde was, wilde ik geen discussie aangaan. Toch voelt het naar om als leugenaar bestempeld te worden. Mocht ik nog eens in zo'n situatie komen, dan zal ik het zelf filmen als bewijs.

Bestellen is erg makkelijk en alles is duidelijk georganiseerd. De service is uitmuntend; ze losten snel een probleem op na een berichtje en waren zeer meedenkend. De bezorging was goed te volgen en precies volgens plan. Een uitstekende ervaring die ik iedereen kan aanbevelen!

Na het nemen van een abonnement op aanraden van een bekende alleen maar problemen ondervonden. Ontvangen producten waren tegen de houdbaarheidsdatum, leveringen kwamen te vroeg of waren beschadigd, en soms werd er helemaal niet geleverd. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, bleef een bevredigende reactie uit. Na anderhalve maand kwam er een reactie die volledig voorbijging aan de kern van de klachten, zonder enige vorm van excuses. Deze benadering, die mijns inziens niet getuigt van klantvriendelijkheid, heeft ertoe geleid dat ik mijn abonnement heb opgezegd en dit bedrijf niet langer zal aanbevelen.

Bij Jumbo Gerretsonplein in Eindhoven kom ik regelmatig overrijpe of zelfs licht rottende groente tegen zoals tros tomaten en tuinbonen die bijna uit hun voegen barsten vanwege uitdroging en bruine plekken. Zelfs broccoli verkleurt vaak binnen een dag. Ondanks meerdere keren dit met het personeel besproken te hebben, lijkt de situatie niet te verbeteren. Ondanks mijn luiheid zou ik toch liever mijn boodschappen elders doen, bij de Duitse concurrent waar de kwaliteit consequent beter is.

Tijdens mijn wandeling door de Jumbo viel mijn oog op brinkys. Ik haastte me ernaartoe en heb direct van deze heerlijke snack genoten.

Op 19 september ontving mijn moeder maar de helft van haar bestelling zonder voorafgaande waarschuwing. De klantenservice was uitermate onvriendelijk en bood geen excuses aan, slechts een waardebon van €5 als compensatie. Ik heb een klacht ingediend maar wacht nog op antwoord. Ik ben echt geschokt door deze manier van klantbehandeling en raad iedereen af hier boodschappen te doen. Ik vermijd deze winkel nu helemaal.

Op 13/8/2022 was ik rond 11:45 in de Jumbo in Etten-Leur. Het was extreem druk en er waren onvoldoende kassa's open. Hoewel ik als vierde in de rij stond, werd er pas na mijn opmerking een extra kassa geopend, waarbij werd beweerd dat ik niet de vierde was. Ondanks de teleurstelling heb ik de discussie niet doorgezet. Dit is helaas niet mijn eerste soortgelijke ervaring bij Jumbo. Als Jumbo bepaalde services belooft, verwacht ik dat deze ook worden nagekomen.

Bij Jumbo de Burcht Breda heb ik gisteren fruit gekocht dat in de aanbieding was (3 voor 1). Na het bewaren in de koelkast was het fruit, met name de frambozen, de volgende dag al bedorven. Helaas is dit niet de eerste keer dat ik dit meemaak.

De gekochte verse kant-en-klaar maaltijden waren teleurstellend. Pasta carbonara had slechts vijf stukjes spek in een gerecht van 450 gram, terwijl de kip pesto pasta amper drie stukjes kip bevatte. Beide maaltijden waren smaakloos en leken niet vers. Voor een snelle maaltijd in de toekomst kiezen we voor diepvriesmaaltijden, die zijn smaakvoller en goedkoper.

Tegenwoordig laat de kwaliteit van de boodschappenbezorging veel te wensen over. Vaak ontbreken er producten in onze bestelling en de bezorging is steevast te laat, soms wel met een uur. Dit vinden we onaanvaardbaar. We besluiten onze boodschappen voortaan bij een andere supermarkt te doen.

My backpack was subjected to a search without any reasons disclosed to me, raising unnecessary concerns. Considering I was a frequent shopper, their approach has discouraged me entirely. I've decided not to spend any more money there.

Dit bedrijf heeft de slechtste klantenservice ooit: veel artikelen worden niet geleverd bij een bestelling. En let op bij de servicecounter in de winkel, want wat je krijgt, kan na betaling niet meer geruild worden, zelfs niet direct na aankoop.

Ik kocht een broodhamzakje in de winkel, maar het bleek bij thuiskomst een reeks van 120 bodemloze zakjes te zijn. Toen ik hierover contact opnam, werd mij gevraagd terug te komen naar de winkel. Gezien de afstand van 12 km en de huidige benzineprijzen, vond ik dit geen haalbare optie. Na deze terugkoppeling heb ik niets meer gehoord, wat ik als een zeer slechte service bestempel, vooral voor zo'n grote winkel.

De kwaliteit van de verse producten is de laatste maanden aanzienlijk verslechterd, niet alleen doordat het aanbod versmalt, maar ook omdat het resterende aanbod vaak overrijp is terwijl het nog wordt verkocht. Hierdoor is de prijs-kwaliteitverhouding bijna niet meer te rechtvaardigen. Zelfs producten die op het eerste gezicht vers lijken, zijn na aankoop en bij verder gebruik vaak rijp voor de prullenbak omdat ze verrot zijn. Algemeen gezien worden supermarkten te duur, vooral omdat de meeste producten niet eens gezond zijn. De term 'levensmiddelenindustrie' lijkt haast een tegenstrijdigheid. Voor nu blijf ik nog even in dubio, maar houd een slag om de arm.

Ik heb slechts de helft van mijn boodschappen ontvangen en Jumbo weigert de rest na te leveren. Hun benadering van klantenservice laat echt te wensen over. Dit was mijn laatste bestelling bij hen.

Mijn bestelling was keer op keer niet correct; verkeerde producten werden geleverd, nooit op de beloofde tijd. Zelfs statiegeld in rekening gebracht voor kapotte zakjes. Ondanks de belofte van eerste 4 leveringen gratis, moest ik 3 keer betalen. En statiegeld gerekend voor een krat meer dan geleverd. Mijn advies: ga liever naar de winkel, online bestellen valt erg tegen.

Al drie weken in afwachting van een reactie, het enige dat terugkomt is een automatisch bericht dat mijn verzoek ontvangen is en niet vergeten wordt wegens drukte. Begrijpelijk, maar frustrerend met zulke slechte dienstverlening.

Op 6 januari heb ik een nare val gemaakt in de Jumbo vestiging in Stappengoor Tilburg, veroorzaakt door een extreem gladde vloer door slecht onderhoud. Een medeklant bood mij ondersteuning, maar van het personeel van Jumbo kreeg ik nauwelijks aandacht, ondanks dat duidelijk was dat ik ernstig gewond was en moeite had met lopen. Er werd geen hulp aangeboden. Toen ik op 11 januari het incident rapporteerde aan de klantenservice, ontving ik slechts een reeks geautomatiseerde berichten die aangaven dat ze het druk hadden, met de laatste reactie twee weken geleden. Het lijkt erop dat ze me vergeten zijn. Ik ervaar nog steeds dagelijks pijn en ongemak als gevolg van de val en ben hiervoor in behandeling bij een dokter. Pogingen om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice zijn vruchteloos vanwege de drukte. Het is overduidelijk: Jumbo heeft alleen interesse in het welzijn van hun kopers tot het moment dat er iets ernstigs gebeurt door hun nalatigheid.

Het is onacceptabel dat Jumbo niet tijdig reageert op klachten over betaalde maar niet geleverde boodschappen. Klanten krijgen herhaaldelijk te horen via email dat de afhandeling vertraging oploopt wegens drukte. Dit komt zeer onvriendelijk over en moet sneller opgepakt worden.

Bij de Jumbo in Nuenen klaagde ik over het vlees dat ik er gekocht had; het was ontzettend taai. Helaas bleef elke update uit. Slechts sporadische mailtjes waarin mij verteld werd dat ze nog geen tijd hadden mijn klacht te behandelen. Als klant voelde ik me niet serieus genomen.

Bestellingen via jumbo.nl kwamen niet binnen, en zowel telefonisch als online klachten indienen leidde tot niets. Er werd geen opvolging gegeven aan mijn klacht, waardoor ik na ruim twee weken nog steeds zonder antwoord zit. De service is teleurstellend, vooral omdat ik op geen enkele manier te weten kom hoe dit opgelost gaat worden.

Hoewel het fijn is dat er goede reclame wordt gemaakt, blijkt de realiteit teleurstellend met geen voorraad in de winkel. Vaak wordt gezegd dat promoties 'niet geleverd' zijn, wat riekt naar misleiding en de klant benadeelt. Ik weiger aan deze praktijken mee te doen en een alternatief product te kopen. De klantenservice laat ook te wensen over met hun 'te druk' excuus, zonder enige respons. Het is hoog tijd dat de klantenservice versterking krijgt.

Inmiddels zijn we twee jaar verder in de pandemie, en nog steeds lijkt het personeel, inclusief het leidinggevende personeel, niet te weten hoe ze een mondkapje moeten dragen. Keer op keer zie ik hoe medewerkers veel te dichtbij senioren staan te ademen, met het mondmasker als een soort sieraad om hun nek. Daarnaast ondervind ik regelmatig dat ik expliciet om mijn bon moet vragen omdat artikelen dikwijls dubbel worden gescand en dit zonder correctie of verontschuldiging. Hiermee verdwijnt er toch weer onnodig geld. Het is teleurstellend dat een beetje discipline en professionaliteit al deze problemen had kunnen voorkomen.

Bij een recente online bestelling bij Jumbo kreeg ik twee sets Cola Zero geleverd, terwijl ik er maar één had besteld. De bezorger nam het overtollige zonder problemen weer mee, maar later zag ik dat ik toch voor beide sets had betaald. Ondanks dat ik direct een klacht indiende, kreeg ik door drukte meerdere malen te horen dat de afhandeling op zich laat wachten. Vier weken later heb ik nog steeds geen oplossing.

De reclames scheppen hoge verwachtingen met een gezellige sfeer, maar de realiteit valt tegen. Ik zie nu geen reden meer om deze supermarkt te bezoeken, vooral niet na hoe moeizaam het proces van een review indienen verloopt.