INTOLED reviews en ervaringen

Dit bedrijf is erg onbuigzaam en klantonvriendelijk. Wanneer de prijs van een product binnen twee dagen met 20% stijgt, staan ze niet open voor een persoonlijke regeling voor een klant die bewijs heeft van de oorspronkelijke prijs. Dit geldt zelfs niet voor grote bestellingen. Een gemiste kans; dit kost meer dan het zou kosten om eenmalig €20 tegemoet te komen. Telefonisch wordt er geen begrip getoond, en men toont geen inlevingsvermogen. Ik raad iedereen af zaken te doen met dit bedrijf vanwege deze houding.

Zeer ontevreden met het ontvangen van een defecte Hoftronic met afstandsbediening. De retourkosten van 16,40 euro voor het terugsturen van het defecte artikel waren teleurstellend. Dit was mijn laatste aankoop hier.

Ontevreden na een foutieve levering, lange reactietijd op mijn berichten. Ondanks het sturen van gevraagde foto's blijft een oplossing uit. Een tweede teleurstelling volgde; ik zal hier niet nogmaals bestellen. Een waarschuwing voor anderen.

Ik heb diverse producten besteld tegen goede prijzen en de website was helder. Helaas was er een lamp beschadigd tijdens transport. Na contact met de klantenservice werd ik zeer vriendelijk en behulpzaam geholpen; het probleem werd binnen twee dagen door een terugbetaling opgelost. Ik beveel dit bedrijf zeker aan voor jouw aankopen!

Ontevreden omdat ik een defecte Hoftronic met afstandsbediening heb gekregen. Het kostte me 16,40 euro om het defecte item terug te sturen. Ik bestel hier nooit meer.

Zodra je contact opneemt over een teruggave omdat het product niet naar verwachting is - in mijn situatie deed het product het überhaupt niet - krijg je een reactie dat je waarschijnlijk iets fout doet en moet je daar maar bewijs van leveren via filmpjes. Als het product niet verschijnt in de bijbehorende app, kun je filmen wat je wil maar dat verandert niets. En elk antwoord laat dan nog eens drie werkdagen op zich wachten. Op deze manier duurt het eeuwen voordat ik een retournummer en mijn geld terugzie, maar dat kan ik waarschijnlijk wel op mijn buik schrijven. Misschien moet ik daar een video over maken.

Drie buitenlampen met licht- en bewegingssensor besteld. De levering gebeurde later dan eerst gezegd, maar uiteindelijk kreeg ik ze in huis. Deze lampen springen zelfs aan bij klaarlichte dag. Op een donderdag nam ik contact op met Intoled, waarbij de klantenservice direct een afwachtende houding aannam. Ze wilden dat ik een video opstuurde, maar ik had alles al teruggestuurd en kon dit niet meer doen. Ze zouden mij uiterlijk vrijdag terugbellen, wat niet gebeurde. Ik ontving een standaard retourticket waarvoor ik zelf moest betalen. Na nogmaals gemaild en foto’s gestuurd te hebben, stuurde ik het pakket aangetekend en op eigen kosten retour. Later vroegen ze nog meer foto’s. Ik heb alleen de track en trace code gestuurd met het verzoek de retour bij ontvangst te verwerken en de betaling terug te storten plus de kosten van mijn retourzending te vergoeden. Helaas lijkt het alsof ze alles proberen uit te stellen en niet hun verantwoordelijkheid nemen. Ik hoop dat ze dit financieel correct afhandelen, hoewel mijn vertrouwen klein is.

Wanneer je denkt slim te zijn door donderdagavond iets te bestellen voor een levering de volgende dag, krijg je een mail dat je pakje pas zaterdag komt. En alsof dat nog niet vervelend genoeg is, kan het op zaterdag ook niet bezorgd worden wegens te veel vertraging, waardoor het verschuift naar de volgende werkdag. Zo veel voor een 'goede' service.

Ontevreden over dit bedrijf. Had een kleine bestelling geplaatst die op voorraad was, betaald (en de bevestiging via mail ontvangen) voor 22.00 uur. Maar nu, van 16 mei besteld tot mogelijk 22 mei pas leveren. Ze reageren helemaal niet op mijn mails. Dit was eens maar nooit weer bij Intoled.

Mijn bestelling ging mis vanwege een postcodefout; vijf cijfers in plaats van vier. Hierdoor werd door de pakketbezorger een volledig verkeerd adres gebruikt. Het correcte adres was duidelijk bij de bestelling aangegeven. Om mijn product te ontvangen, zou ik nu naar de andere kant van het land moeten reizen. Een belachelijke situatie met een onacceptabele 'oplossing'.

Het kan lang duren voordat je antwoord krijgt op ontbrekende items, en uiteindelijk word je indirect beschuldigd van liegen omdat ze claimen alles verzonden te hebben.

Die Bestellung war unkompliziert und die Lieferung einigermaßen schnell. Das Produkt sieht gut aus, allerdings funktioniert eine der Lampen schon nach einer Woche nicht mehr. Schnelle Antworten vom Kundendienst, doch dann wurde es mühsam: Sie verlangten Fotos von einem kleinen Teil, unterstellten fast, dass ich die Solarlampe in einem dunklen Raum aufgestellt hätte. Ich habe brav drei Fotos geschickt, von allen Seiten...doch das war nicht genug, sie forderten mehr. Was soll man da noch sehen? Eine Solar-LED im Sonnenlicht? Angeblich benötigt dies der Hersteller. Nach drei E-Mails hatte ich genug. In meiner letzten Mail an den Kundendienst teilte ich ihnen mit, dass sie drei Aufnahmen erhalten haben und ob ich das Teil noch aufschrauben, wiegen und beschwören soll. Ich bat darum, die Kommunikation zu beenden, denn es handelte sich um ein billiges Produkt unter 20 Euro, und mein Ärger war den Wert nicht wert. Ich beendete die Angelegenheit, entsorgte das Produkt und betrachtete es als eine Lehre über einen nicht kooperativen Geschäftspartner. Zukünftige Gartenlichter werde ich woanders kaufen, wo ich bereits gute Erfahrungen gesammelt habe, auch was Kulanz und Kundenorientierung angeht. Daher mein Rat: ersparen wir uns weiteres Hin und Her. Ich werde keine weiteren Mails mehr beachten und alles, was mit dieser Firma zusammenhängt, meiden.

Een beloofde levering 'vandaag besteld morgen in huis' liep uit op een fiasco. Mijn pakket was kort in de bezorgauto, om vervolgens retour afzender gestuurd te worden. Ik kan nauwelijks geloven dat dit de bedoeling was. Het lijkt erop dat 'secure your package' meer betekent als 'zeg maar dag tegen je pakket', aangezien contact opnemen wegens drukte praktisch onmogelijk is. Ze geven aan binnen vijf dagen te reageren, maar ik ben zwaar teleurgesteld en zal hier niet snel weer bestellen.

Ik heb mooie LED lampen ontvangen die binnen 1 à 2 dagen geleverd werden. Ik ben helemaal tevreden en zou hier zeker opnieuw bestellen.

In november hebben we twee breedstralers gekocht. Toen we in december nog drie dezelfde wilden kopen, waren de prijzen helaas gestegen. Echter, na een telefoontje met Amber, konden we ze alsnog aanschaffen voor de oorspronkelijke novemberprijs. Dit was voor ons een aanzienlijke besparing. De service en levering waren snel en professioneel! Ik raad dit bedrijf voor je verlichtingsbehoeften ten zeerste aan.

Ik heb LED TL armaturen besteld, die waren prima. Maar, bij de 3 buiten wandlampen bleven de tapboutjes niet zitten in de basisplaat omdat deze te dun was voor een metrische draad. Telefonisch werd mij verzocht foto's en video's te sturen, maar daar is niks op te zien. Ondanks mijn suggesties voor een betere oplossing, geen reactie. Nadat ik een verzoek heb ingediend om de armaturen te retourneren, heb ik twee weken lang niets gehoord. Absoluut onacceptabel. Deze winkel kun je beter vermijden.

De prijzen zijn scherp en de levering was zoals beloofd. Echter, de klantenservice liet veel te wensen over; ze waren ronduit arrogant in hun communicatie.

Besteld vanwege de belofte van levering de volgende dag, indien voor 23:59 besteld. Echter, niets was minder waar, met een bestelling op 30-11 en verzending op 2-12. Daarnaast werd geleverd door een koeriersdienst die hun beloftes ook niet nakomt, met enkel avondleveringen. Na een melding van leveringstijd door de koerier, kreeg ik een bericht van vertraging. Uiteindelijk, na 5 werkdagen, mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Ontzettend teleurstellend. Nooit meer een bestelling bij intoled.

Heb op 1 december lampen besteld ter waarde van 1600 euro, met de belofte dat ze op 4 december geleverd zouden worden. Dit is echter niet gebeurd. Na direct te hebben gemaild, kreeg ik slechts een standaard antwoord terug. Ze hebben zelfs de beloofde reactietijd van 3 tot 5 werkdagen niet gehaald. Nu, twee weken later, zit ik nog steeds zonder lampen en zonder mijn geld. Bovendien verwijderen ze negatieve feedback op hun social media, wat echt een slechte zaak is. Ze zouden er beter aan doen om hun problemen op te lossen in plaats van te verbergen.

Na het bestellen en betalen van 4 dimmers werden slechts 2 geleverd. Opvolging of reactie blijft nu uit.

Ik heb mijn factuur betaald maar tot op heden nog niets ontvangen, ondanks dat de bestelling dateert van 11 november. Er wordt beweerd dat men wacht op een artikel, maar dat komt over als een smoes. Dit ruikt naar fraude.

Ik koos voor deze winkel vanwege de leveringsbelofte de volgende dag, maar werd teleurgesteld. Bestelling werd niet volgens belofte verzonden. Na een vraag over de verzending via e-mail, kreeg ik alleen een geautomatiseerd antwoord en bleef verder zonder reactie. Ook de pakketdienst kwam hun belofte niet na, met alleen leveringen in de avond. Uiteindelijk ontving ik een leveringstijd, die niet werd gehaald door een sorteerfout. Ook hier geen respons op mijn feedback. Uiteindelijk kwam mijn bestelling na 5 dagen nog steeds niet aan. Erg teleurstellend, en ik zal niet opnieuw bij intoled bestellen.

Niet te vertrouwen

Het product is van uitstekende kwaliteit. Gekocht voor onze slaapkamer nachtkastjes en de levering was zoals beloofd, met zorg verpakt. Helaas was de zwarte kleur uitverkocht, dus kozen we voor witte voeten. Uiterst tevreden en ik raad het zeker aan.