Ben reviews en ervaringen

De overschakeling van mijn vorige provider naar Ben verliep vlekkeloos. Gedurende het proces werd ik zowel per mail als SMS uitstekend op de hoogte gehouden. Het enige minpunt is de teleurstellende dekking en 4G snelheid, die beduidend slechter is dan bij mijn vorige provider.

De levering verliep bijna perfect, op een kleine vergissing na, die echter aan mij te wijten was. Het bereik is prima en de prijs-kwaliteitverhouding is uitstekend!

We ervaren een probleem. Sinds 1 juli zijn we overgestapt naar Ben, maar na het activeren op 4 juli zagen we direct een negatief saldo van 24 MB, ondanks dat we nog niets hadden verbruikt. Na contact op te hebben genomen, wachten we nog steeds op een oplossing. We hopen dat dit snel wordt opgelost, zodat we tevreden klanten kunnen zijn. Met vriendelijke groet, R. William

Prima bezig, verder niets toe te voegen.

Geachte heer/mevrouw, Ik heb afgelopen maandag contact opgenomen met de klantenservice omdat ik problemen had met mijn data en belminuten en ook mijn 4G werkte niet, terwijl ik hier wel voor had betaald. Nu krijg ik ook nog kosten buiten mijn bundel. We zouden hier maandag een update over krijgen, maar die heb ik nog niet mogen ontvangen. Het is erg onaangenaam om weer zelf contact op te nemen voor een oplossing. Ik hoop dat dit snel gecorrigeerd wordt en ik de beloofde diensten alsnog ontvang en kosten buiten mijn bundel verdwijnen.

Alles was goed geregeld.

Alles was duidelijk.
Levering gebeurde snel.
Geen problemen met zaken die niet geregeld waren.

Ik ben gevraagd een beoordeling te geven over mijn levering, maar ik heb nog steeds niks ontvangen. Mijn abonnement is al ingegaan, maar ik mis nog steeds mijn simkaart! Dit is duidelijk niet in orde.

De levering verliep uitstekend! Verbazingwekkend snel zelfs. Echt top!

Ik heb dit jaar twee keer een abonnement met telefoon bij Ben afgesloten. De prijzen zijn aantrekkelijk in vergelijking met andere aanbieders. Ook mijn interacties met de klantenservice via Twitter waren positief; ik ontving steeds snel en duidelijke antwoorden. De app die je verbruik bijhoudt, is gebruiksvriendelijk. Kortom, gewoon goed!

De overgang naar mijn nieuwe telefoonprovider verliep niet vlekkeloos door problemen met het behoud van mijn oude nummer, veroorzaakt door mijn vorige provider. Desondanks was ik erg te spreken over de vriendelijkheid en behulpzaamheid van de klantenservice, die mij adequaat adviseerden over de te nemen stappen.

Alles verloopt soepel, dankzij de hulp van T-Mobile. Vandaar de uitstekende ervaring.

De overstap was vlot en probleemloos. Mijn nieuwe simkaart had ik ruim voor de overstapdag al in huis. Op de dag zelf ging alles vlekkeloos, zonder enige storing. Er was een klein probleem met 4G, maar via de Facebook chat was dit snel verholpen. Nu ben ik een zeer tevreden voormalige T-mobile gebruiker. Alles werkt perfect.

Het oversluiten van mijn nummer verliep eerst wat stroef door een fout met de providerkeuze en een verkeerde datum. Gelukkig was Ben telefonisch zeer goed bereikbaar, waardoor mijn probleem snel en vriendelijk werd opgelost. Op de dag van de overstap verliep alles voor het eerst in mijn leven zonder problemen. Dus, prima geregeld!

De afhandeling van mijn bestelling verliep soepel.

Uitstekend! Alles was in een handomdraai online geregeld. Meteen vragen stellen via de chat zonder te hoeven wachten was een groot voordeel. Binnen twee dagen had ik mijn simkaart/ww en de volgende dag kon ik al telefoneren. Mijn prepaidtegoed was snel op, aangezien dit direct verviel bij de overstap naar Ben. De instructies waren keer op keer helder. Nu heb ik voor slechts €5,00 maar liefst 600 belminuten (of 300 + 300 sms). Dit had ik veel eerder moeten doen!

Ik ben zeer tevreden over de service, maar helaas is de netwerkverbinding niet overal even sterk. Vooral thuis ondervind ik problemen, ondanks dat ik niet afgelegen woon.

Na contact met Ben had ik de volgende dag al mijn simkaart, zonder vertraging. Super service. Ik wacht nog op de telefoon, dus over het gebruik kan ik nog niets zeggen.

Recent ben ik overgestapt naar Ben, maar tot mijn teleurstelling heb ik geen bereik in mijn huis en tuin, terwijl de website aangeeft dat dit wel zou moeten. De klantenservice heeft me vriendelijk te woord gestaan en er wordt nu onderzoek gedaan naar de oorzaak. Helaas heb ik nog geen oplossing en ben onbereikbaar, wat erg teleurstellend is. Achteraf gezien had ik beter onderzoek moeten doen.

Top

Bij de levering werd ik om een betaling van €0,04 verzocht wegens een invoerfout. Het was voor mij niet duidelijk hoe ik een nieuw Ben-account moest aanmaken, wat ik als onprettig ervoer. Een pluspunt is dat de leveringstijd voor de simkaart 's ochtends al bekend werd gemaakt. Binnen een week heb ik 300 MB verbruikt, wat in mijn ogen onmogelijk lijkt aangezien ik mobiele data zelden heb gebruikt buiten wifi. De simonly abonnementen zijn betaalbaar en maandelijks opzegbaar, wat ik wel waardeer.

De levering zelf verliep soepel, maar in het begin ondervond ik problemen met het verkrijgen van een internetverbinding. Gelukkig is dit probleem inmiddels verholpen.

Ik heb Ben.nl verzocht om mijn telefoonnummers over te nemen van mijn huidige provider, maar zij hebben mijn contracten te vroeg beëindigd, ondanks de waarschuwing van mijn voormalige provider Vodafone dat mijn contracten nog liepen!

Het bestellen verliep snel en zonder problemen. Een voordelig abonnement zonder overbodige extra's dat precies biedt wat nodig is.

Geen beoordeling beschikbaar.

Mijn ervaringen met Ben zijn verre van positief. Contact krijgen voor hulp of regelingen is een onbegonnen werk. Ondanks herhaaldelijk bellen, eindig je met een nietszeggend mailtje van een no-reply adres. Wat betreft mijn account, kreeg ik te maken met een foutief toegekend nummer en onjuiste incasso's, en probeer dan maar eens je geld terug te zien. Ik raad echt af om voor Ben te kiezen. In deze tijd zou je verwachten dat een bedrijf beter bereikbaar is. Mijn geld probeer ik nu terug te krijgen via allerlei wegen zoals klachtenbrieven, forums, Kassa en de ombudsman. Misschien moet ik uiteindelijk wel naar de rechter stappen.

Prima

Sinds oktober 2014 heb ik een sim-only abonnement van €6,99 per maand voor alleen bellen. Dit ging goed tot september 2016, met maandelijks netjes hetzelfde bedrag afgeschreven. Gebruikmakend van de telefoon enkel voor bellen en vaak uitgeschakeld, verwachtte ik geen extra kosten. Plotseling, van oktober 2015 tot maart 2016, stegen mijn rekeningen aanzienlijk met bedragen zoals €33,32 en €21,70 zonder dat ik me hiervan bewust was door automatische afschrijvingen. Uit facturen bleek dat er internetkosten werden berekend, ondanks dat mijn simkaart niet voor internetgebruik was bedoeld. Na contact met Ben kon er slechts iets meer dan €1 van de in totaal ruim €50 teveel betaalde kosten worden vergoed. Advies was internet op pauze zetten, wat ik deed ondanks mijn verwarring. Desondanks bleven de extra kosten oplopen. Dit leidde ertoe dat ik mijn telefoon heb uitgezet en mijn abonnement heb opgezegd, maar ik moet nog steeds betalen voor een dienst die ik niet gebruikt heb tot 13 mei. Ook het verzoek om facturen van slechts €6,99 te ontvangen voor declaratie doeleinden bij mijn werkgever werd afgewezen, waardoor ik alle extra kosten zelf moet dragen. Dit was mijn laatste ervaring met Ben, ik stap over naar een andere provider.

Als langdurige klant van Ben heb ik nooit de moeite genomen om mijn abonnement te vernieuwen. Onlangs adviseerde een vriend mij om na de aanschaf van mijn nieuwe iPhone 6s mijn abonnement te upgraden voor meer MB's. Contact met Ben resulteerde in hetzelfde maandbedrag voor 1000MB extra, waardoor ik nu 2500MB heb. Youfone was nog steeds duurder, dus ik blijf trouw aan Ben.

Als ik van tevoren mijn onderzoek had gedaan, was ik nooit bij BEN gegaan. Ondanks de positieve recensies van sommigen, heb ik een tegenovergestelde ervaring. In een week tijd heb ik vier keer gebeld, elke keer minstens 30 minuten wachtend. Toen mijn abonnement plotseling werd geannuleerd (zogenaamd een vergissing), kon ik niet eens bellen, ondanks dat bellen met BEN's 06-nummer gratis is.