totaalBED reviews en ervaringen

Echt een topbedrijf! We zijn super goed geholpen in de winkel en de service was snel en professioneel. Ook de monteurs waren erg vakkundig en werkten netjes. Zeker een aanrader.

In de winkel matrassen, kussens en toppers gekozen, vriendelijk geholpen, gedeeltelijk betaald. Veel problemen en misscommunicatie over levering, bezorger belde op een niet-afgesproken dag. Bij levering één van de matrassen niet de juiste maat. Terug in de winkel, geen volledige terugbetaling mogelijk, slechts 10% teruggave na inlevering van de nieuwe matras, onder verwijzing naar hun voorwaarden. Voelden ons misleid bij wat een betrouwbaar bedrijf leek (filiaal Drachten).

Toen ik mijn bed kocht, leek de service prima. Ik legde uit dat de breedte van het bed cruciaal was vanwege de beperkte ruimte in mijn kamer. De verkoper verzekerde me dat het zou passen. Echter, nu blijkt dat ik mijn aankoop niet kan annuleren, ook al past het bed niet. De verkoper vindt dat dit mijn probleem is. Dit toont aan dat het bedrijf enkel gefocust is op verkopen, zonder echt te luisteren naar de klant. Een teleurstellende ervaring; de manager van de vestiging in Almere zou echt moeten investeren in betere klantenservice.

Na een lange wachttijd voor mijn bestelling bleek bij levering dat het bedframe en hoofdbord niet aansloten door foutieve montage. De bezorgers hebben dit ter plaatse proberen te herstellen, wat niet naar tevredenheid gebeurde. Bovendien past het matras niet goed op de bedbodem; de bedbodem is groter. Ondanks mijn klacht hierover, wordt het probleem naar mij doorgeschoven met het excuus dat afwijkingen mogelijk zijn doordat het handwerk betreft. Dit vind ik geen acceptabele oplossing. Ik eis een passend bed en matras. Absoluut de slechtste service die ik heb ervaren, ik raad het af hier een bed te kopen.

Ik wacht nog steeds op mijn bestelling.

Een dure kast besteld, maar moest 10 weken wachten op deuren door een ontbrekend onderdeel. Wel compensatie ontvangen. Bij aflevering was er schade en de kast stond scheef. Ondanks meerdere contactpogingen, geen reactie. Je verwacht kwaliteit voor een hoge prijs en een goede service, maar de realiteit is anders. In de winkel werd gezegd dat alles gemonteerd zou worden, maar let op: je moet zelf goed de instructies lezen. Het zelf in elkaar zetten ging redelijk, maar voor sommige onderdelen heb je extra handen nodig. De kast is uiteindelijk gammel en niet stabiel, en hoewel sommige afdekdopjes niet goed pasten, waren er gelukkig genoeg extra bijgeleverd om de schroeven te bedekken. Al met al een teleurstellende ervaring.

Na een miscommunicatie over de maat en poten van het door ons bestelde bed, ontvingen we tot onze schrik een gebruikt bed met een grote gele vlek op het matras. Ondanks dat we dit voorlegden aan de winkel en bewijzen stuurden, werd ons verteld dat de garantie verlopen was, maar ze boden een nieuwe matrashoes als compensatie aan. Wij bestreden dit, benadrukkend dat we niet gekregen hebben waarvoor we betaalden. Ons verzoek voor terugname en terugbetaling werd initieel erkend, maar later ontkend, waardoor we achterbleven zonder passende oplossing en een gevoel van vertrouwenbreuk.