Saniweb.nl reviews en ervaringen

Een douche gordijn besteld maar beschadigd ontvangen, tweemaal. Na een retouraanvraag, beweren ze niets ontvangen te hebben. Nu ben ik mijn geld én het artikel kwijt. Absolute afrader, verdient geen enkele ster.

Absoluut geen ster waard. Een badmeubel gekocht tijdens de Black Friday uitverkoop, maar door een fout van hen werd het niet compleet geleverd. Ik kreeg onvoldoende respons op mijn klachten. Het advies was om alles opnieuw te kopen voor een hogere prijs, terwijl het oorspronkelijk veel goedkoper was. Nooit meer!

De beloofde leveringsdatum van 16 november werd niet gehaald, zonder enige melding of communicatie vanuit DHL. Dit was mijn eerste en tevens laatste keer bestellen bij saniweb.

Een bestelling geplaatst met de belofte van levering de volgende dag, doch na twee dagen nog steeds niets ontvangen. Verzoek om dergelijke beloftes niet te maken als ze niet kunnen worden waargemaakt. Wel complimenten aan de klantenservice dames, die waren erg beleefd en correct. Echter, geen nieuwe informatie ontvangen.

Een erg teleurstellende ervaring met Saniweb! Ik zou pagina's vol kunnen schrijven over de situatie, maar dat is mijn tijd en energie niet waard. Advies: koop hier beter niets.

Ik heb een toiletpot van Villeroy & Boch aangeschaft, maar helaas lekt deze pot (en niet bij de aansluitingen). De klantenservice van Saniweb heeft mijn melding slechts doorgestuurd naar de fabrikant zonder verdere actie te ondernemen. Het leek meer op de service die je van een postkantoor verwacht. Mijn advies: geef liever iets meer geld uit om dit soort problemen te vermijden. Achteraf heb ik er behoorlijk spijt van.

Echt een teleurstellende ervaring. Verspilde tijd om alles uit te leggen en nog steeds een slecht resultaat. Geen aanrader!

Na een probleem met ons hangtoilet, dat €420 kostte en na 6-7 maanden langzaam van de muur loskwam, weigerde de klantenservice, vertegenwoordigd door F.P. en L., enige vorm van garantie te bieden. Ze beweerden dat het verkeerd gemonteerd was. Echter, volgens mijn loodgieter lag het aan een fabricagefout in het ophangsysteem. Een poging om een vervanging te krijgen met een beter bevestigingssysteem werd direct afgewezen. Deze klantenservice lijkt erop gericht om klanten zo snel mogelijk af te wijzen, in plaats van te helpen. Mijn advies: zoek een andere winkel voor sanitair waar service wel aanwezig is.

Een douche besteld maar geen track & trace code ontvangen, dus kon de levering niet volgen. Het zou op 4 januari geleverd worden, maar op 6 januari nog steeds niets. Na contact bleek de bestelling op een verkeerd adres geleverd. Het probleem werd niet opgelost door een terugbetaling of nieuwe verzending, zoals je zou verwachten, maar door slechte service van Saniweb.

Het bestelproces is simpel en snel, maar zodra je iets wilt retourneren ontstaan er problemen. Al weken ben ik bezig om na het terugsturen van niet-passende items mijn aankoopbedrag terug te krijgen, na talloze telefoontjes en ontelbare emails is het nog steeds niet gelukt.

Het bestellen verloopt vlekkeloos en de levering is snel, maar de echte problemen beginnen bij het retourneren. Na het terugsturen van niet-passende artikelen, probeer ik al weken mijn geld terug te krijgen door eindeloos te bellen en mails te sturen. Helaas, zonder succes.

Ondanks de belofte van 'vandaag besteld, morgen in huis', zit ik na een week en drie keer uitstel nog steeds zonder bestelling. De klantenservice wijst voortdurend naar het koeriersbedrijf en weigert elk probleem op te lossen.
Hoe heeft deze winkel ooit een prijs kunnen winnen?

Oorspronkelijk heb ik na het ontvangen van mijn bestelling een negatieve review over Saniweb geschreven, die ik hierbij rectificeer. Ik ontving een grote, beschadigde buitenverpakking met scheuren die makkelijk open kon gaan. Binnenin zaten kleinere dozen met producten van Quooker, een boiler en andere accessoires, die er gemakkelijk uit konden vallen - en dat is waarschijnlijk ook gebeurd. Toen ik dit aan de DHL-bezorger liet zien, kon of wist hij verder niets te doen. Het terugnemen van de bestelling was geen optie. Voor een bestelling van 1300 euro was de vreugde snel verdwenen. Is alles compleet en onbeschadigd? Het lijkt erop dat de producten tijdens het transport slecht zijn behandeld. Mijn kritiek was vooral gericht op het feit dat Saniweb geen luchtkussentjes of bubbelplastic had gebruikt en de buitenverpakking te zwak was voor het gewicht. Ik denk dat de spullen tijdens het transport zo hard tegen de doos zijn aangekomen dat deze is gescheurd. Echter, de manier waarop Saniweb dit heeft opgelost verraste mij positief. Ze hebben zonder problemen de kraan omgeruild, ditmaal geleverd door een eigen chauffeur van Saniweb. Dit voelde veel beter. Van DHL heb ik drie weken na levering nog altijd niets vernomen. In de toekomst zal ik nooit meer voor DHL kiezen als vervoerder.

Dit bedrijf houdt zich perfect aan gemaakte afspraken en heeft een zeer vriendelijke bezorger die de bestelling netjes thuis aflevert. Echt een aanbeveling waard. Ook de prijzen zijn heel redelijk!