I-KOOK reviews en ervaringen

Achteraf gezien had ik beter eerst recensies kunnen checken. Ik voel me opgelicht; de prijzen in de catalogus matchen niet met de daadwerkelijke prijzen - ze vermelden niet dat het excl. apparatuur is. Prijzen lijken aantrekkelijk, maar het is misleidend. Daarnaast kreeg ik verkeerde onderdelen aangeleverd en de klantenservice was belerend en onvriendelijk. ‘De klant is koning’ lijkt een onbekend begrip. Reacties op emails laten lang op zich wachten. Hoewel de keukenkwaliteit goed is, doordat het uit Duitsland komt, lijkt de focus van dit bedrijf meer op geld verdienen dan het bieden van kwalitatieve service.

Alles leek voorspoedig te gaan bij de aankoop van onze keuken, totdat we plotseling gevraagd werden om het volledige bedrag eerder dan afgesproken te betalen. Dit was tegen de afspraken in. Na veel twijfel toch betaald om onze keuken te krijgen. Bij levering bleek de oven echter te ontbreken en zijn we nu in een situatie waarbij communicatie moeizaam verloopt. Dit is een bron van stress en teleurstelling. Ik adviseer anderen om goed na te denken alvorens hier iets te bestellen.

De apparatuur die ik bij 'ikook' heb aangeschaft gaat snel defect. Na het retourneren van een product kan het vervolgens maanden duren voordat je je geld terugkrijgt.

We wilden de fronten en apparatuur van onze 17 jaar oude keuken vernieuwen. Ondanks de onzekerheid of dit mogelijk was, is er toch een goede oplossing gevonden. De levering en installatie werden binnen de afgesproken termijn zeer professioneel uitgevoerd. Alle communicatie verliep vlekkeloos. We zijn ontzettend blij met onze vernieuwde keuken.

De service viel erg tegen. De montage van mijn nieuwe keuken werd niet compleet afgehandeld, waardoor er opnieuw afspraken gemaakt moesten worden voor een klus zo simpel als kitten. Voor een keuken van 18.000 euro verwacht ik meer zorg en aandacht. Ook de beloften van de verkoper bleken niet betrouwbaar. Al met al, een teleurstellende ervaring.

Mijn ervaring bij I-kook voor een keuken was aanvankelijk positief tijdens onze afspraak. Echter, de uiteindelijke prijs was verrassend hoog zonder duidelijke toelichting. De prijzen zowel online als in de winkel kwamen niet overeen met onze verwachtingen. Na om opheldering te vragen werd er tot onze teleurstelling niet meer op ons gereageerd.

Het bestellen van een keukenblad met toebehoren liep uit op een fiasco: afspraken werden niet nagekomen, de beloofde diensten kwamen niet overeen met wat er geleverd werd, inclusief een verkeerde kraan en een onnodige verhuislift. Na de installatie waren er lekkages. Toen ik hierover contact opnam, werd ik van het kastje naar de muur gestuurd en voelde ik me bedrogen. Na vele telefoontjes moest ik zelfs foto's opsturen om mijn problemen te bewijzen. Dubieus is ook dat alle reviews op hun site positief zijn, terwijl breder onderzoek veel negatievere ervaringen aan het licht brengt.

Onze ervaring bij i kook in Capelle aan de IJssel was zeer positief. We werden geholpen door een aardige medewerker die ons goed aanvoelde en ons met humor en een kopje koffie door het proces leidde. We vertrokken met een goed gevoel.

Ondanks goede recensies, is mijn ervaring met IKook teleurstellend. Mijn keuken, geplaatst in september 2022, heeft alleen maar problemen opgeleverd. Slechte communicatie, niet nagekomen afspraken, en tal van installatiefouten. We zijn nu maanden verder en mijn keuken is nog steeds niet af. Ik heb veel betaald en verwachtte de bijbehorende service, maar zit nu met een keuken die nog steeds niet naar behoren functioneert. We hopen op een snelle oplossing en passende compensatie.

Na het betalen van €11.000 voor een keuken verdween elke vorm van service als sneeuw voor de zon. Bij de plaatsing in november ging alles mis wat maar mis kon gaan - van een gebroken granieten blad tot een niet aangesloten afzuigkap. Het oplossen van deze problemen bleek een ware beproeving en vereiste constante opvolging van onze kant. Zelfs nu, zeven maanden later, zijn niet alle problemen verholpen. Ondanks meerdere kansen te hebben gegeven, is de maat vol. De service na verkoop is ernstig tekortschietend; geen enkele verantwoordelijkheid wordt genomen tot men dreigt met juridische stappen. Informatie op deze en andere reviewsites deden mij al twijfelen, maar mijn ervaring bevestigt het: bij I kook koop je zeker niet zonder zorgen.

Aanvankelijk verliep alles soepel, totdat een medewerker werd ontslagen en vervangen. Dit was al frustrerend. Ondanks enkele wijzigingen en hogere kosten, plaatsten we een bestelling. Toen bleek de vaatwasser onleverbaar, die heb ik toen zelf aangeschaft. Na volledige betaling werd aangegeven dat de afzuigkap, kookplaat en oven veel later zouden komen. We hadden de oude keuken al verwijderd; wat nu? Ze stelden voor om zelf apparatuur te kopen. Later kregen we bericht dat de kookplaat toch beschikbaar was, maar van de rest was het nog onzeker.

Sinds de installatie van onze keuken door I-Kook Eindhoven, via DKNZ, ervaren we talloze problemen. Van foutief gemonteerde koelkastdeuren tot vertragingen in leveringen en montage issues. Contact met de verkoper levert niets op. Bijkomende problemen met apparatuur en montage verergeren de situatie alleen maar. Het lijkt alsof I-Kook de verantwoordelijkheid afschuift. We zijn nu maanden verder zonder oplossing, een situatie die ons veel stress oplevert. We raden iedereen aan goed na te denken alvorens met dit bedrijf in zee te gaan.

I-kook leek enthousiast om ons een keuken te verkopen, maar nadat het geleverd was en er meerdere problemen opdoken, was er van hun kant weinig tot geen hulp. De spoelbak en kookplaat pasten niet, en we kregen als respons dat ze niets voor ons konden doen. Zelfs voor het aanrechtblad moesten wij aanpassingen maken om het te laten passen. I-kook heeft ons diep teleurgesteld, en we voelen ons volledig in de steek gelaten, vooral door de vestiging in Bergen op Zoom.

Ik heb een hele maand lang, op drie verschillende manieren geprobeerd contact op te nemen voor een afspraak, zonder succes. Uiteindelijk een prachtige keuken gekocht bij Superkeukens, zij waardeerden mijn klant-zijn wel.

Onze nieuwe keuken van I-Kook kwam met een defecte vaatwasser, een snel kapotte oven met beschadigingen, een missende wijnkoeler, en een afzuigkap zonder alle filters. De lades van de koelkast vertonen al scheuren. Communicatie met I-Kook levert niets op, ze negeren alles en het werk dat ze leveren is half af. Na veel gesteggel werd onze keuken in juli geïnstalleerd, vol problemen. Door een fout van I-Kook werd onze keuken ook bijna niet besteld. Daarnaast moesten wij door miscommunicatie op het laatste moment een loodgieter en elektricien inschakelen, wat extra kosten en schade aan onze muur veroorzaakte. Uiteindelijk zitten we sinds begin juli met een half functionerende keuken en gebroken apparatuur. Ondanks onze pogingen om contact op te nemen en juridische hulp in te schakelen, blijft I-Kook afwezig in oplossingen bieden. Eind september kregen we eindelijk een reactie na een enquête, maar het lijkt nog lang te duren voordat alles opgelost is. Een frustrerende ervaring voor een keuken die richting de 12000 euro gaat. Absolute afrader.

Onze ervaring met het bestellen van een nieuwe keuken hier was uitermate positief. De communicatie was helder, het personeel stond altijd klaar om assistentie te bieden indien nodig, en de variëteit aan keuzemogelijkheden was indrukwekkend. We zijn heel tevreden!

Een warm welkom zonder druk, met aandacht voor persoonlijke wensen. De sfeer was ontspannen wat het winkelen aangenaam maakte.

De service was top; vriendelijke medewerkers met wie we heldere afspraken konden maken over de keuken. Alles werd keurig nagekomen, heel tevreden!

Bij het samenstellen van onze keuken hebben we een fijn gesprek gehad met een medewerker van het bedrijf. Ze dacht goed met ons mee en we hebben samen een mooie keuken kunnen samenstellen.

De service was uitzonderlijk goed en zeer aangenaam.

We hebben recent een prachtige kwaliteitskeuken aangeschaft bij deze firma. Ze waren erg behulpzaam en slaagden erin onze wensen voor ons huis te realiseren. De persoonlijke en vriendelijke service die ze leveren, verdient echt een pluim.