Feenstra reviews en ervaringen

Feenstra heeft onze herfstvakantie verpest door ons zonder warm water achter te laten, wat volstrekt onaanvaardbaar is. Met monteurs die zonder duidelijke diagnose kwamen en vaak niet het benodigde onderdeel bij zich hadden. Na meerdere pogingen en veel onbegrip over onze situatie, met vier kinderen in huis die een normale warme douche nodig hebben, ben ik uiterst teleurgesteld. De communicatie en service richting ons was ondermaats. Ik eis een vorm van compensatie en overweeg juridische stappen, aangezien mijn vakantie grotendeels bestond uit wachten op monteurs en bellen met Feenstra zonder resultaat.

Er wordt onterecht een factuur gestuurd voor een monteursbezoek waarbij hij zonder het probleem op te lossen vertrok, omdat hij niet het juiste onderdeel bij zich had. Hoewel Feenstra op de hoogte was van het type ketel, hadden ze het juiste onderdeel niet meegenomen. Dat dit niet mijn verantwoordelijkheid is, spreekt voor zich.

Er werd mij niets verteld over eventuele kosten tijdens zijn bezoek, en toch ontvang ik een factuur. Ondanks dat ik hier niet mee akkoord ben gegaan, staat Feenstra Eindhoven stevig achter hun factuur. De klantenservice is extreem onvriendelijk en beloften om teruggebeld te worden door een leidinggevende worden nooit nagekomen.

Proberen in contact te komen met de klachtenafdeling is een nachtmerrie; telefonisch onbereikbaar en emails worden genegeerd of zeer laat beantwoord. Meer dan twee maanden duurde het voordat ik een reactie kreeg op mijn initiële klacht. Een claim dat ze hebben geprobeerd te bellen kan ik ontkrachten; geen gemiste oproepen of voicemails. Op mijn verzoek om teruggebeld te worden, wordt simpelweg niet gereageerd. Hun service en administratie is tenenkrommend slecht.

Er is totaal geen reactie op welke manier dan ook, maar dat lijkt hun vaste manier van doen. De onvriendelijkheid naar klanten toe is onvoorstelbaar. Eerlijk gezegd verdienen ze van mij geen enkele ster.

Dit jaar ben ik overgestapt en heb ik me aangemeld voor de jaarlijkse onderhoudsservice voor verwarming bij Feenstra. Ik verwachtte een routine onderhouds- en controlebeurt, aangezien de verwarming perfect werkte voordat Feenstra langskwam. Tijdens het eerste bezoek meldden de technici van Feenstra dat er een probleem was, haalden enkele onderdelen weg en zetten het verwarmingssysteem uit met de mededeling dat ze een offerte voor reparatie zouden opstellen. De volgende dag kreeg ik een telefoontje met de mededeling dat ze het probleem niet konden repareren en dat ik een compleet nieuw verwarmingssysteem moest aanschaffen. Ondertussen brak de koudste periode van het jaar aan in Amsterdam en wachten mijn gezin en ik geduldig in de kou op de installatie van een nieuw systeem. 6 dagen later (en na 10-12 keer bellen voor de offerte en installatiedatum), vertelt Feenstra ons simpelweg dat ze de offerte weigeren, mijn abonnement als klant opzeggen en mij adviseren om iemand anders te zoeken voor de reparatie of vervanging van mijn systeem. Mijn jonge kinderen hebben het al 10 dagen letterlijk koud. Ik kan de arrogantie en volledige minachting voor klanten niet geloven. Vermijd dit bedrijf.

Mijn cv-ketel is kapot en het lijkt alsof Firma Feenstra er lak aan heeft. Er komt een irritante hoge frequentie toon uit de ketel die voor iedereen hoorbaar is en tot waanzin drijft. Het is me al een week lang niet gelukt om contact op te nemen met Firma Feenstra, ondanks dat ik in totaal vier uur heb geprobeerd te bellen. Ook heb ik meerdere e-mails gestuurd naar hun serviceafdeling zonder enige reactie te ontvangen. Hun service was al niet geweldig, maar nu tonen ze aan een uiterst klantonvriendelijke organisatie te zijn. Het contact blijft uit, tenzij ik er persoonlijk naartoe zou gaan. Beleefd op 17 december 2022.

Mijn cv-ketel is defunct en het lijkt alsof Firma Feenstra er niets om geeft. Een penetrante hoge frequentie toon komt uit de cv-ketel, wat iedereen kan horen en waardoor men gek wordt. Ik heb een week lang geprobeerd Firma Feenstra te bellen, en heb in totaal vier uur aan de telefoon gehangen, maar deze firma is volledig onbereikbaar. Ook op verschillende e-mails aan hun servicedienst wordt niet gereageerd. Het was vroeger al slecht, maar nu is het bedrijf extreem klantonvriendelijk. Ik probeer nog steeds contact met ze op te nemen, maar het lijkt een onmogelijke taak tenzij ik er persoonlijk naartoe ga. Ervaren op 17 december 2022.

Na lang wachten kreeg ik te horen dat ik over een paar weken terug moet bellen. Erg teleurstellend.

Tijdens onze ervaring van 2010 tot 2022 met het huren van een hr-ketel bij Feenstra, vatten we onze ervaring samen als rampzalig. Kort na installatie kampten we al met problemen zoals een kalkvolle ketel en een lekkend expansievat. Ook lieten de zogenaamde 'onderhoudscontroles' veel te wensen over; ons ketelhok was na hun bezoek een puinhoop, we zaten zonder warm water na hun bezoeken, en ervaren lekkages door onvakkundig aangedraaide leidingen, problemen die niet tijdig opgelost werden. Dit gebrek aan professionaliteit culmineerde toen we ontdekten dat de ketel al 12 jaar verkeerd aangesloten was door Feenstra. Hun nonchalante houding en onkundigheid zorgden voor aanzienlijke financiële en emotionele last, vandaar ons advies: mijd Feenstra.

Ik had een onderhoudsafspraak voor mijn CV ketel met Feenstra, al jaren mijn vaste routine. Echter, op de afgesproken datum kwam niemand opdagen. Toen ik belde, kreeg ik te horen dat de afspraak eenzijdig was geannuleerd wegens drukte, zonder dat ik hiervan op de hoogte was gesteld. Er werd beloofd terug te bellen, wat niet gebeurde. Geen excuses ontvangen, puur een botte afwijzing. Voor mijn nieuwe ketel zoek ik zeker naar een andere aanbieder.

Al jaren maak ik afspraken met Feenstra voor het jaarlijkse onderhoud van mijn CV ketel, ook al zou om het jaar volstaan. Deze keer, voor een afspraak op 22 november tussen 8 en 10 uur, bleef de monteur uit. Na te hebben gebeld om 10.30, kreeg ik te horen dat hij niet zou komen door drukte, iets wat in een nooit ontvangen brief eind oktober al was gecommuniceerd. Zonder excuses werd mij verteld dat ik voorlopig geen hulp kon verwachten en een poging tot verder contact bleef zonder succes. Als het tijd is voor een nieuwe ketel, kies ik zeker niet meer voor Feenstra.

Ik vroeg om advies en een offerte bij Feenstra maar kreeg als antwoord dat ik zelf maar op hun website moest kijken voor een cv-ketel. Uiterst teleurstellende klantenservice. Ik zoek mijn heil ergens anders.

We hebben gevraagd het onderhoud aan onze verwarmingsketel uit te voeren, wat veel moeite kostte om in gang te zetten ondanks herhaalde e-mails en telefoontjes. Toen de monteur eindelijk langs kwam, bleek dat een afsluiter van de vloerverwarming vervangen moest worden. Na lang wachten kwam er iemand om dit te beoordelen, met de belofte snel terug te bellen voor een reparatieafspraak. Helaas, na vele weken en diverse pogingen onzerzijds om contact te zoeken, bleek het maken van een afspraak onmogelijk door administratieve redenen. Het excuus? De afsluiter was al defect voor het onderhoudscontract en dus wilden ze het niet vervangen. We hebben hen verzocht ons uit hun systeem te halen en zullen een betrouwbaarder bedrijf zoeken. Ons advies: vermijd dit waardeloze en onbetrouwbare bedrijf.

De installatie van de CV werd verricht door twee leerlingen, wat bijna twee dagen in beslag nam over een periode van drie dagen. Dit leverde vijf plekken met waterlekkage op, waaronder één volledig onaangesloten deel. Er is ook een rolgordijn afgebroken, en plinten zijn opgezwollen door vocht. De afvoer op de CV was onjuist geplaatst, wat onnodige gaten in de muur veroorzaakte, waardoor ik ruim anderhalve dag niet kon werken als zelfstandige. En het enige wat Feenstra voorstelde voor deze overlast was een schamel bedrag van €50, zonder rekening te houden met de ernst van de situatie. Mijn voorstel voor een passende vergoeding, zoals een jaar gratis onderhoud, werd niet overwogen. Dit ongemak draait niet om het geld, maar de frustratie is groot. Dit incident heeft mijn vertrouwen in Feenstra sterk beschadigd.

Recentelijk is er een intergas ketel door een monteur geïnstalleerd die alle leidingen vakkundig heeft aangepast. Ik was onder de indruk van de professionaliteit waarmee dit gedaan is, aangezien ik zelf ook enige ervaring in de branche heb. Het werk was snel en nauwkeurig voltooid, absoluut perfect. Ik raad Feenstra aan bij vrienden en familie.